為最大限度降低客戶成本，創(chuàng)造客戶更多價(jià)值，幫助客戶取得最大成功，徹底解除客戶后顧之憂，打造無與倫比的金牌服務(wù)標(biāo)桿，7月28日，在“責(zé)任·夢想——三一重工2010環(huán)保服務(wù)大行動”起航儀式上，三一重工泵送營銷公司總經(jīng)理謝志霞先生隆重推出全新的服務(wù)承諾——三一服務(wù)數(shù)字化承諾，并親自為其揭牌。
新的服務(wù)承諾是在原有基礎(chǔ)上，結(jié)合國際上最前沿的服務(wù)實(shí)況，并經(jīng)過廣泛客戶調(diào)研之后，進(jìn)一步完善的結(jié)果。新的服務(wù)承諾集中凝練為三組“數(shù)字”，即S520、S123、S315，順口而易懂。
其中“S”是“服務(wù)”的英文字母“service”的第一個(gè)字母，“S520”是三一服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，“5”是指服務(wù)綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，“2”是指將配件供應(yīng)、服務(wù)技能兩方面做到最優(yōu)，“0”是指通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離。
“S123”是三一的服務(wù)質(zhì)量承諾，“1”是指實(shí)施1天內(nèi)故障問題全處理，“2”是指接到客戶需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，“3”是指提供一線服務(wù)工程師、二線服務(wù)專家、三線研發(fā)工程師協(xié)同作戰(zhàn)的三重技術(shù)保障體系。
“S315”是三一的服務(wù)內(nèi)容承諾，“3”是指為客戶提供操作手、維修工、設(shè)備主管三重培訓(xùn)，“1”是指實(shí)行“客戶忙時(shí)我學(xué)，客戶閑時(shí)我忙”的一次性主動預(yù)防服務(wù)，“5”是指為客戶提供免費(fèi)定期檢修、免費(fèi)技術(shù)咨詢、免費(fèi)日常保養(yǎng)、免費(fèi)程序升級、免費(fèi)油液過濾這5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
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