為了提升三一在重慶地區(qū)的服務(wù)水平，全方位、多層次地滿足客戶的各種需求，2010年3月28日，三一重工重慶6S店在重慶開業(yè)。這是三一繼在廣東、新疆、湖北、江蘇成立6S店后，在國(guó)內(nèi)成立的第五家6S店，同時(shí)也是西南地區(qū)第一家工程機(jī)械6S店。
重慶6S店占地面積60畝，位于重慶市大渡口區(qū)建橋工業(yè)園，配置了多功能展廳、維修中心及配件倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施。店內(nèi)近1800平米的維修中心配備全套維修和檢測(cè)設(shè)備，維修人員能完成集團(tuán)全系列產(chǎn)品的大修任務(wù)。與維修中心毗鄰的配件倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存有集團(tuán)全系列產(chǎn)品的純正配件，能為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的配件服務(wù)。
三一重慶6S店開業(yè)慶典剪彩儀式
來(lái)自汽車業(yè)靈感
2006年，三一在工程機(jī)械內(nèi)率先引入6S店概念。當(dāng)年3月18日，三一在廣州黃埔區(qū)云埔工業(yè)園成立三一廣州6S店，被譽(yù)為“中國(guó)工程機(jī)械第一店”，在業(yè)內(nèi)引起轟動(dòng)。
三一引入6S店這一銷售服務(wù)模式，是在充分吸收汽車行業(yè)6S店銷售服務(wù)模式精髓，結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)自身特點(diǎn)，而做出的一種新的探索。
眾所周知，汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許銷售服務(wù)模式，包括整車銷售(Sale)、零配件供應(yīng)(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。汽車6S店創(chuàng)新性地在4S店模式的基礎(chǔ)上增加了2個(gè)S，即二手車置換(Second-handcarex-change)和培訓(xùn)(School)。來(lái)自于汽車業(yè)4S店的靈感，三一成立的6S店是一種集三一產(chǎn)品的整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、產(chǎn)品展示、培訓(xùn)六位一體的銷售服務(wù)模式。
相比汽車業(yè)的6S，三一的6S店增加了產(chǎn)品展示功能。由于工程機(jī)械產(chǎn)品的特殊性，過去客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前很難親眼看到所需產(chǎn)品的外觀及實(shí)際配置等情況，更談不上親身體驗(yàn)設(shè)備的各項(xiàng)性能，6S店就解決了這個(gè)難題。
三一重工6S店外場(chǎng)的設(shè)備展示區(qū)
在三一6S店里，客戶在一種類似于“藝術(shù)展示”式的環(huán)境里選擇產(chǎn)品，親身參與體驗(yàn)，感受整個(gè)操作流程。同時(shí)參觀擁有專業(yè)設(shè)備的維修車間和管理規(guī)范的配件車間，并與銷售人員進(jìn)行面對(duì)面的交流。這對(duì)于提升客戶所享受到的服務(wù)、提升品牌在客戶心目中的形象、刺激客戶購(gòu)買都有巨大作用。
在開業(yè)當(dāng)天，即有客戶在對(duì)三一新設(shè)備的零距離接觸后，對(duì)三一新產(chǎn)品的高可靠性與高性價(jià)比表現(xiàn)出濃厚的興趣，多名客戶在現(xiàn)場(chǎng)簽訂了購(gòu)買協(xié)議。
同時(shí)，針對(duì)由于出現(xiàn)用戶操作不當(dāng)造成機(jī)械故障的現(xiàn)象。6S店提供了努力讓用戶學(xué)會(huì)正確、科學(xué)操作機(jī)械的專業(yè)培訓(xùn)，在為客戶增值的同時(shí)，還減少了維修和零配件成本。
創(chuàng)新模式日漸成熟
作為工程機(jī)械行業(yè)第一家6S店，三一廣州6S店?duì)I業(yè)3年以來(lái)，凸顯了“產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展示”、“一站式服務(wù)”、“系統(tǒng)解決方案”等特點(diǎn)，給客戶帶來(lái)了直觀體驗(yàn)和方便周到的服務(wù)。新型的工程機(jī)械6S店經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了該區(qū)域銷售回款的增長(zhǎng)。
隨著廣東、新疆、湖北、江蘇四家6S店的陸續(xù)開業(yè)，三一積累了豐富的6S店經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)驗(yàn)，如整機(jī)銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、客戶操作人員的培訓(xùn)等，實(shí)踐并發(fā)展了一條行之有效的操作方法，切實(shí)保障了客戶的權(quán)益，使客戶價(jià)值最大化。
三一重工執(zhí)行總裁易小剛表示，三一引入6S店概念，是三一人打造世界級(jí)工程機(jī)械品牌的一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的重大舉措，6S店可以使各種資源得以整合和實(shí)現(xiàn)最大的優(yōu)化，成為連接三一與客戶的一個(gè)開放而高效的交流平臺(tái)，讓客戶盡享一站式的無(wú)憂服務(wù)。
相關(guān)專業(yè)人士表示，這種近乎將生產(chǎn)車間、儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)和培訓(xùn)中心搬到銷售現(xiàn)場(chǎng)的全新6S理念，開創(chuàng)了工程機(jī)械銷售模式的新藍(lán)圖，大大提高了服務(wù)的響應(yīng)速度，成為三一重工品牌推廣的一面鮮明的旗幟，對(duì)工程機(jī)械行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式也是一次顛覆性的革命。
為了更好的服務(wù)客戶，三一6S店全國(guó)布局正在不斷展開。除已營(yíng)業(yè)的廣東、新疆、湖北、江蘇6S店外，四川、山東、江西、吉林、天津等一家家三一重工6S店將競(jìng)相綻放，讓您在全國(guó)的任何一個(gè)地方都能輕松享有最高品質(zhì)的保證。6S店的建立與推廣，是三一成立21年來(lái)不懈追求、勵(lì)精圖治的深刻縮影，更是三一人敢為人先、勇于創(chuàng)新精神的杰出體現(xiàn)。
截至目前，已有泵送、路機(jī)、上海三一科技、北京樁機(jī)、起重機(jī)等三一集團(tuán)事業(yè)部的分公司和融資管理部、財(cái)務(wù)部、重慶力好等職能部門和經(jīng)銷商入駐重慶6S店，預(yù)計(jì)店內(nèi)總常駐人員達(dá)100余人。開業(yè)后的重慶6S店將大力整合集團(tuán)各方資源以實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化利用，將6S店建設(shè)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持平臺(tái)與營(yíng)銷展示中心。
友情提醒 |
本信息真實(shí)性未經(jīng)中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)證實(shí)，僅供您參考。未經(jīng)許可，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者，文責(zé)自負(fù)，本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用，論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。本網(wǎng)所提供的信息，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系，版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)?5日內(nèi)進(jìn)行。 |
更多>>最新資訊
bauma CHINA 2024上海寶馬工程..
2024北京國(guó)際風(fēng)能大會(huì)暨展覽會(huì)..更多>>數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：鐵建重工
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：中聯(lián)重科
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：濰柴動(dòng)力
2025長(zhǎng)沙國(guó)際工程機(jī)械展：三一