幫助員工從品格、胸懷、理念上獲得成功是“幫助員工成功”的重要內(nèi)涵之一。春節(jié)期間，泵送營(yíng)銷服務(wù)公司特意聘請(qǐng)心理學(xué)博士李昭瑢為駐外售后服務(wù)人員上了一堂心理學(xué)輔導(dǎo)課，幫助員工開(kāi)擴(kuò)胸懷，樹(shù)立正確理念與健康積極的從業(yè)心態(tài)。
“積極盡責(zé)、自信樂(lè)觀、好學(xué)上進(jìn)、勤奮謙遜、忍耐寬容、執(zhí)著探索是理解從業(yè)心態(tài)的正確觀念”李昭瑢說(shuō)。
輔導(dǎo)課上，李昭瑢先通過(guò)讓學(xué)員們畫一棵“樹(shù)”的獨(dú)特心理學(xué)視角，深刻剖析了每個(gè)學(xué)員的心態(tài)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到了自己的優(yōu)點(diǎn)和存在的不足，并就如何改進(jìn)不足提供了許多好的方法和建議。
“壓力是人們失去工作激情的原因之一。職場(chǎng)人士承擔(dān)著巨大的有形或者無(wú)形的壓力，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)、工作方面的要求，以及一些日常生活的瑣事，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在禁錮著我們的心靈”，李昭瑢博士介紹了六大塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具，它們是主動(dòng)積極、堅(jiān)持不懈、把握今天，活在當(dāng)下、為自己而工作、心存感恩、合作共贏。
變化是這個(gè)時(shí)代唯一不變的特征。三一的第三次創(chuàng)業(yè)，面對(duì)著國(guó)際化、自動(dòng)化、信息化、多元化、電子化等諸多新挑戰(zhàn)，我們?cè)撘栽鯓拥钠犯裥貞雅c從業(yè)心態(tài)去應(yīng)對(duì)呢?
“熱情工作才能使你更快樂(lè)，同時(shí)認(rèn)真工作是提高自己能力的最佳方法。把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此獲得知識(shí)，還可以為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！崩钫熏尳榻B到。
只有到處碰壁時(shí)，人們才能學(xué)會(huì)人生最重要的課題。李昭瑢認(rèn)為塑造陽(yáng)光心態(tài)，從現(xiàn)在做起，是最好的選擇。
通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們紛紛表示對(duì)自己的人生有了新的認(rèn)識(shí)。在工作規(guī)劃中，將更注重對(duì)自己良好的從業(yè)心態(tài)與工作理念的培養(yǎng)。(羅耀俊)
三一挖機(jī) 800面錦旗筑口碑
口碑具有三個(gè)基本特征：一，源自于大眾;二，形成于共識(shí);三，傳頌于基層。三一挖機(jī)通過(guò)實(shí)踐證明，用良好的服務(wù)文化贏得客戶口碑傳播，取得良好銷售業(yè)績(jī)并不難。
2010年3月3日，三一重機(jī)春季訂貨會(huì)在全國(guó)各地同步舉行。當(dāng)天，昆山實(shí)現(xiàn)單日銷售1400余臺(tái)，合肥實(shí)現(xiàn)單日銷售400余臺(tái)。
在合肥的訂貨會(huì)上，一堵長(zhǎng)達(dá)數(shù)米，容納了800余面服務(wù)錦旗的榮譽(yù)墻甚為醒目。800余面錦旗全部來(lái)自客戶。
“服務(wù)優(yōu)、技術(shù)高”、“服務(wù)無(wú)限，孜孜不倦”、“情系客戶，高效務(wù)實(shí)”……一面面錦旗表達(dá)著客戶對(duì)三一挖機(jī)服務(wù)的認(rèn)可。
“這是我送的錦旗，三一當(dāng)之無(wú)愧”。一位老客戶指著一面錦旗說(shuō)。
在一面寫有“金牌服務(wù)”四個(gè)大字的錦旗前，來(lái)自淮北地區(qū)的劉先生，豎起了大拇指，“看到這些錦旗，我就知道選擇三一沒(méi)有錯(cuò)”。
記者了解到，三一重機(jī)進(jìn)軍安徽市場(chǎng)甚為成功。三一挖掘機(jī)產(chǎn)品好、服務(wù)好、品牌好的“三好”形象早已美譽(yù)安徽。
3月3日的訂貨會(huì)上，三一重機(jī)推出“三一服務(wù)，因您而動(dòng)”的《第一品牌服務(wù)手冊(cè)》。其中更高服務(wù)價(jià)值、更快服務(wù)速度、更強(qiáng)服務(wù)資源三大承諾的推出，更是讓客戶吃下定心丸。(呂 珍、陳 國(guó))
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