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　　做一名雷沃裝載機的服務隊員，對素質(zhì)要求很高，既要有專業(yè)的技能水平、有良好的溝通技巧;而想要成為一名好的服務人員，除了要把服務工作干好，更需要一種將心比心、持之以恒的精神，把每一位用戶都當做親人、當做家人。

　　將心比心，把雷沃裝載機用戶當親人

　　于基河是雷沃裝載機的一名服務隊員，五年來他一直扎根于服務一線，成為了雷沃裝載機山東辦事處的服務模范。在于基河看來，服務工程師不能只跟雷沃裝載機打交道，更好將心比心德為客戶提供服務?！霸鄹苫畹臅r候能將心比心，把客戶當朋友，他們也就真誠地待你了。工地上的人，都很樸實很真誠，跟用戶做哥們，用戶就拿你當親人?！?/P>

雷沃裝載機服務工程師正在為客戶維護機器

　　初冬時節(jié)，剛?cè)胨挠诨咏拥娇蛻舸騺淼那笤娫?，有一臺雷沃裝載機在工地上施工時出現(xiàn)故障，已經(jīng)延誤了工期。此時，另外一名服務工程師正在不遠處的一個工地上維修著裝載機，只需一個電話，于基河就可以讓同事在做完維修后趕去處理，自己也可以安安穩(wěn)穩(wěn)睡個覺。但將心比心，于基河知道如果真要是咱們自己家的機器出了問題，咱肯定也是希望服務隊員趕緊來維修啊。

　　于基河穿上工作服，拿上工具箱，走進了寒冷的夜幕中。到了工地，于基河便第一時間開始為客戶的裝載機檢查故障;檢查結(jié)果顯示是客戶沒有及時更換老化的液壓油管發(fā)生了斷裂，導致雷沃裝載機不能正常工作。這大半夜的，工地所處的位置又比較偏僻，去哪里找備用油管呢?這可讓客戶稍有平復的心又緊張了起來。于基河發(fā)動起售后服務車，調(diào)頭，又一次消失在了夜幕下。不到一個小時，老于就帶著新油管從配件庫趕了回來，匆匆喝下客戶遞來的一杯熱水，就趕緊開始給用戶換新油管。

　　半個掉小時后，雷沃裝載機再次正常啟動，一旁的用戶迎上來，緊緊握著于基河滿是油污的雙手說：“機器一有個什么小故障、小毛病，咱雷沃裝載機服務隊員都趕緊來給我們修，真是不是親人勝似親人啊!”

　　執(zhí)著服務，把雷沃裝載機用戶當家人

　　雷沃裝載機云南大區(qū)服務工程師宋萬勝，進入公司不到兩年，以其為客戶服務的執(zhí)著精神贏得了用戶們的稱贊。2013年6月8日，宋萬勝接到客戶的報修電話，他趕緊到用戶的施工現(xiàn)場進行檢查;宋萬勝發(fā)現(xiàn)這次的故障有很大的偶發(fā)性，于是他主動提出在施工現(xiàn)場進行跟蹤。接下來幾天，宋萬勝都主動聯(lián)系用戶，每次這臺使用雷沃裝載機，不管白天黑夜他都與機手一同前往工地施工，守在裝載機跟前察看機器工作情況，努力找出偶然性故障的根源所在。客戶跟他說了好幾回，這個故障又不影響裝載機的正常使用，找不出問題就算了吧;但宋萬勝并不這么想，他一直都在研究裝載機的原理結(jié)構(gòu)圖，有問題就向不同的師父請教，一有新的解決問題的思路，就到客戶的工地去排查。機手有時笑著對宋萬勝說不必太過認真，小毛病又不耽誤干活，弄得自已這么累。但宋萬勝一直就這么堅持著，要還用戶一臺完美的雷沃裝載機。

　　終于，五天后，問題終于找到了，原來是一根回油管路的硬管接頭堵塞!宋萬勝親自換好替換的管路后，緊鎖的眉頭終于舒展，發(fā)自內(nèi)心的笑了，笑得很燦爛，很真誠。用戶概括地對宋萬勝說：“還真是多虧你堅持幫我找到了問題根源啊，這要是回油管真堵上了，那機器可就麻煩了!雷沃的服務讓人放心啊?！?/P>

　　一件件雷沃裝載機服務隊員碰到的小事，在客戶看來似乎都是一件件可能危及到機器正常工作的大事。而將這些大事化小、小事化了，需要雷沃裝載機的服務隊員們能將心比心地給客戶服好務、能扎實執(zhí)著地為用戶幫好忙，把用戶當親人、把用戶當家人。