在工程機(jī)械產(chǎn)品應(yīng)用中，服務(wù)質(zhì)量是整體質(zhì)量過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。除了生產(chǎn)、研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)控提升外，雷沃挖掘機(jī)更注重產(chǎn)品在售前、售中、售后的全程服務(wù);以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)可靠的售后服務(wù)，為廣大用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，贏得了一批又一批客戶的信賴。
“選擇雷沃挖掘機(jī)，我放心”
南寧路貴通機(jī)電有限公司是雷沃挖掘機(jī)廣西區(qū)域的代理商。公司承擔(dān)著雷沃挖掘機(jī)銷售的同時(shí)，還積極幫助用戶解決設(shè)備使用中遇到的各類問(wèn)題。路貴通成立了由三十多臺(tái)服務(wù)車輛、四十多名服務(wù)人員組成的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，以快捷、便利的服務(wù)模式和服務(wù)速度，贏得了客戶的信賴。
8月16日，南寧河池的陳師傅打來(lái)電話說(shuō)他駕駛的雷沃挖掘機(jī)在作業(yè)中操作不當(dāng)，導(dǎo)致機(jī)器大臂銷軸擋板螺栓斷裂，希望我們的應(yīng)急服務(wù)隊(duì)能趕去處理一下。路貴通機(jī)電有限公司在接到電話后馬上下發(fā)派工任務(wù)，由吳貴偉師傅到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。頂著烈日的吳師傅僅用一個(gè)小時(shí)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，這使電話求援的陳師傅臉上既驚訝又感激，因?yàn)樗肋@段路程其實(shí)正常行駛需要一個(gè)半小時(shí)。與陳師傅了解了具體情況后，汗水未干的吳師傅就開(kāi)始了挖掘機(jī)的維修作業(yè)。
半個(gè)小時(shí)不到的功夫，看著修理好的機(jī)器，陳師傅說(shuō)出了自己的心里話：“你們雷沃的售后服務(wù)真是太及時(shí)了，我本以為機(jī)器壞了，今天的工程肯定得推到明天，沒(méi)想到今天就可以完工了。”吳師傅說(shuō)：“沒(méi)什么，客戶的滿意是我們最大的追求，還有什么問(wèn)題需要幫您解決嗎?”“挖掘機(jī)的空調(diào)的制冷效果不大好。”吳師傅聞言又對(duì)空調(diào)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)因冷媒較少導(dǎo)致空調(diào)制冷效果差，但發(fā)現(xiàn)隨身沒(méi)有攜帶冷媒。于是對(duì)陳老板說(shuō)：“空調(diào)沒(méi)問(wèn)題就是冷媒少了，您先干活，我回去拿。”半個(gè)小時(shí)后，滿頭大汗的吳師傅拿著剛從市場(chǎng)上買的兩瓶冷媒風(fēng)塵仆仆地回來(lái)了，看到現(xiàn)場(chǎng)正忙得熱火朝天，就對(duì)陳老板說(shuō)：“我看你們也快完工了，就等你們完工后再把冷媒充上吧。”烈日下，又等了近一個(gè)小時(shí)吳師傅才把冷媒充上。
臨走時(shí)陳老板笑著說(shuō)：“你們雷沃的服務(wù)真周到啊!買雷沃挖掘機(jī)，我放心?！?/P>
雷沃挖掘機(jī)用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在客戶中間樹(shù)立了良好的品牌形象，也為雷沃挖掘機(jī)贏得了更多新客戶的青睞。
“雷沃挖掘機(jī)，就是不一樣”
作為一個(gè)生意人，韓鵬自然對(duì)機(jī)器的經(jīng)濟(jì)性有著很高的要求：“挖機(jī)追求外觀好看沒(méi)用，實(shí)在實(shí)用的性能才是最重要的”;“挖掘機(jī)的工作環(huán)境一般都很惡劣、到處都是山石，我們選的挖機(jī)不能太嬌貴，整車的可靠性必須要高?！表n鵬一股腦地向服務(wù)雷沃挖掘機(jī)銷售的陳經(jīng)理拋出了自己的要求，他還告訴我們，“很多人都向他推薦雷沃挖掘機(jī)，說(shuō)雷沃的機(jī)器產(chǎn)品性能出色、性價(jià)比高、服務(wù)好。這不是，今天我就特地來(lái)看看雷沃的機(jī)器究竟怎么樣?！备鶕?jù)韓鵬的具體需求，雷沃挖掘機(jī)的陳經(jīng)理向他推薦了雷沃FR60和FR80G兩款挖掘機(jī)。
買挖掘機(jī)不是買自行車，用韓鵬自己的話說(shuō)，“這是個(gè)大物件，要謹(jǐn)慎、要精挑細(xì)選”。大半天的親身體驗(yàn)，讓韓鵬感受到了雷沃挖掘機(jī)的性能，“雷沃挖掘機(jī)就是不一樣!”雖然這話聽(tīng)著跟廣告詞差不多，可是這種從客戶口中流露出的優(yōu)質(zhì)口碑是與雷沃挖掘機(jī)一直秉承的產(chǎn)品創(chuàng)新和保姆式服務(wù)密不可分的。
從最初引入工程機(jī)械業(yè)務(wù)，福田雷沃便是憑借生產(chǎn)技術(shù)成熟、品質(zhì)出眾的小型挖掘機(jī)起步，并一直在行業(yè)內(nèi)處在領(lǐng)跑者的位置。而FR60和FR80G更是雷沃挖掘機(jī)的明星產(chǎn)品，所采用的零部件和核心技術(shù)都是行業(yè)最先進(jìn)的，性能更加出眾、品質(zhì)更加完美，成為了數(shù)以萬(wàn)計(jì)雷沃挖掘機(jī)用戶的創(chuàng)富工具和致富幫手。
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