三一集團是中國機械裝備制造龍頭企業(yè)，也是全球領(lǐng)先的混凝土機械制造商。中國第一臺大排量高壓力混凝土輸送泵、三一第一臺37米混凝土輸送泵車、三一第一臺混合動力挖掘機、亞洲最大噸位全液壓旋挖鉆機、亞洲首臺1000噸履帶起重機、亞洲功率最大的全巖掘進(jìn)機、世界第一臺三級配混凝土輸送泵、世界最長86米臂架泵車均由三一研制成功，三一創(chuàng)造并保持了全球混凝土泵送高度的世界紀(jì)錄，三一其混凝土輸送關(guān)鍵技術(shù)榮獲國家科技進(jìn)步二等獎。
在湖湘文化氛圍中成長壯大的三一集團，是一家性格鮮明、特點凸顯的裝備制造企業(yè)。古人說：修身、齊家、治國、平天下，三一的創(chuàng)新客觀上帶動和拓寬了整個行業(yè)的發(fā)展。2006年，三一提出將湖南長沙打造成 “世界工程機械之都”的夢想，這既是一份豪情也是源于強大創(chuàng)新能力的自信。
技術(shù)創(chuàng)新模式締造神話
在自主創(chuàng)新上，三一重工董事長梁穩(wěn)根有著自己的見解：“與其跟在人家后面亦步亦趨，淪為‘生產(chǎn)車間’，不如另辟蹊徑，以自主創(chuàng)新掌握發(fā)展主動權(quán)。”研發(fā)是的核心競爭力之一，在自主研發(fā)、科技創(chuàng)新的道路上三一走得穩(wěn)健而精彩。
1994年，原從事焊接材料生產(chǎn)的三一集團進(jìn)駐長沙，進(jìn)入工程機械行業(yè)，拖泵是他們瞄準(zhǔn)的第一個產(chǎn)品。當(dāng)時，創(chuàng)新對于沒有經(jīng)歷工業(yè)革命洗禮，仍處于原始積累階段的大部分中國制造企業(yè)來說，有點奢侈。對當(dāng)時的三一來說同樣如此。“選擇工程機械行業(yè)，看中的一點就是，這個行業(yè)在西方是‘夕陽行業(yè)’，很多專利我們可以拿來就用”。然而，拿來主義并不容易，精明的跨國大佬們早已將核心技術(shù)捂得緊緊的，面對中國同行的引進(jìn)請求，他們提出苛刻的條件，或者干脆拒之門外。
在談技術(shù)引進(jìn)連連碰壁后，好勝的湖南人三一梁穩(wěn)根深刻地認(rèn)識到自主創(chuàng)新才是中國的裝備制造業(yè)不受制于人的唯一出路。
“隨后，請來了液壓專家、現(xiàn)任三一重工執(zhí)行總裁的易小剛，開啟了三一科技創(chuàng)新的一扇大門——1995年9月，易小剛以技術(shù)合作者的身份來到三一。在此之前，他并沒有接觸過混凝土拖泵，是個不折不扣的 “外行人”——這似乎也成為他不守陳規(guī)、不信邪的原因之一。
同時跨越發(fā)展的，還有更多三一帶領(lǐng)的中國同行。盡管“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”這一三一特有的核心服務(wù)理念，正在被越來越多的競爭伙伴所效仿與學(xué)習(xí)，但其所獨有的那份“敢為人先”的創(chuàng)新精神，卻使三一服務(wù)始終獨占鰲頭，成為行業(yè)服務(wù)第一品牌。
“服務(wù)”：三一的“一把手”工程
每周二上午，三一重工董事長梁穩(wěn)根都要主持一個全球視頻會議，重要內(nèi)容之一，就是聽取高管對客戶服務(wù)情況的匯報，并做出點評。高管們被要求每個月用3-5天走訪一線客戶。
服務(wù)，是梁穩(wěn)根從創(chuàng)業(yè)一開始，就給公司植入的“基因”。早年公司規(guī)模還不是太大時，三一的服務(wù)工程師會由梁穩(wěn)根手把手帶出來。到現(xiàn)在，當(dāng)三一已經(jīng)發(fā)展為能一舉收購德國普茨邁斯特的國際化企業(yè)， “服務(wù)”仍舊稱得上是“一把手”工程。
據(jù)了解，上世紀(jì)90年代初，當(dāng)中國工程機械行業(yè)還處于起步階段，國外品牌占據(jù)國內(nèi)大部分市場之時，那些“終身免費服務(wù)”、“保姆式服務(wù)”等服務(wù)理念，還只能出現(xiàn)在別的行業(yè)，與工程機械行業(yè)毫不搭邊。
但三一的出現(xiàn)，打破了這一局面。作為一名“革新者”，憑著“產(chǎn)業(yè)報國”的熱血與勇氣，1996年三一打響捍衛(wèi)民族品牌的第一槍，率先在行業(yè)提出“終身免費服務(wù)”理念。隨后幾年，“24小時800免費服務(wù)電話”、“4008呼叫服務(wù)指揮中心”、“ECC企業(yè)控制中心”、“6S服務(wù)中心”、“幫客戶培養(yǎng)人才”等接踵而至。
創(chuàng)新的舉措，不僅讓客戶驚呼超出預(yù)期，而且讓國內(nèi)外同行刮目相看，引發(fā)行業(yè)震動，更是讓三一一舉占領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域制高點。
而這樣的創(chuàng)新服務(wù)舉措，也引發(fā)了行業(yè)的模仿與學(xué)習(xí)風(fēng)潮。
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