卡特彼勒是世界著名的工程設(shè)備制造商，涉足建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域，其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，結(jié)實耐用。多年來，卡特彼勒享有專注產(chǎn)品質(zhì)量、科技創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展和客戶支持的美譽(yù)。
近年來，傳承著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，制造業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化，現(xiàn)在更多地傾向通過服務(wù)來提高附加值，產(chǎn)品越來越多地與服務(wù)打包在一起，制造與服務(wù)之間的邊界正變得越來越模糊，介于制造與服務(wù)之間的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，正逐步從幕后走向前臺，并釋放出蓬勃生機(jī)與活力。面對經(jīng)濟(jì)形勢的變化和客戶的期待，卡特彼勒公司提出了“不僅要制造產(chǎn)品，還要給客戶更多服務(wù)”的承諾，構(gòu)建了金融、再制造、物流等服務(wù)模式，形成了自己獨特的服務(wù)體系，堪稱制造與服務(wù)融合發(fā)展的經(jīng)典。
融資租賃助力客戶成功
卡特彼勒公司正在部署融資和租賃服務(wù)，通過卓越的金融服務(wù)幫助客戶成功?？ㄌ乇死?中國)融資租賃有限公司成立于2004年4月，是經(jīng)中國商務(wù)部批準(zhǔn)成立的第二家外商獨資融資租賃企業(yè)，也是第一家工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的融資租賃公司。
卡特彼勒(中國)融資租賃有限公司成立以來，為中國建筑業(yè)的發(fā)展提供了比較完善的服務(wù)。首先是對公司生產(chǎn)的各類工程機(jī)械提供融資租賃服務(wù)，促進(jìn)國產(chǎn)工程設(shè)備的銷售，租賃服務(wù)對公司50000臺機(jī)器的銷售產(chǎn)生了作用。二是針對不同類型的客戶，提供不同的融資解決方案，比如針對占目前客戶大多數(shù)的中小企業(yè)所提供的一系列融資方案，切實解決了其融資難等現(xiàn)實問題，促進(jìn)了中小企業(yè)健康發(fā)展。目前公司與超過14000家客戶擁有超過17000份活躍的租賃，而且95%以上的客戶是個人以及中小型企業(yè)。
融資租賃有利于與客戶建立長期忠誠的合作，設(shè)法幫助客戶提升業(yè)績與收益。在困難時期，比如經(jīng)濟(jì)危機(jī)時，卡特彼勒會主動幫助一些現(xiàn)金流確實很緊張的客戶，通過對客戶財務(wù)狀況的實地考察與分析，然后向客戶提供解決方案以緩解其在困難時期的現(xiàn)金流問題。這使得卡特彼勒的客戶感受到了其服務(wù)的價值，并大大提高了客戶忠誠度。
再制造業(yè)務(wù)讓零件重生
卡特彼勒公司的再制造業(yè)務(wù)是公司為客戶提供的又一項獨特的服務(wù)?！霸僦圃臁奔夹g(shù)能夠?qū)⒁豢罱咏鼒髲U的零部件重新打造成一款“全新”的部件。所謂“全新”是指，無論各項性能、技術(shù)指標(biāo)、甚至是使用壽命，經(jīng)過“再制造”的產(chǎn)品都與真正的新產(chǎn)品幾乎沒有任何差別，這是任何普通翻修都無法做到的。
再制造技術(shù)讓接近報廢的零件重生，并且節(jié)約了制造成本，使用卡特彼勒的再制造技術(shù)復(fù)原的新品可以比完全生產(chǎn)一款新產(chǎn)品節(jié)約70%的原料，80%的能源消耗和50%的制造成本，產(chǎn)品銷售價格僅為新品價格的50%至60%。對于客戶來說，這大大節(jié)約了他們購買和使用機(jī)械的成本。此外，它幾乎不產(chǎn)生固體廢物，還能將大氣污染物排放量降低80%以上，無疑有利于環(huán)境保護(hù)。
再制造技術(shù)的產(chǎn)生與卡特彼勒整個公司倡導(dǎo)的“持久、耐用”的理念是緊密結(jié)合的，而它所帶來的是客戶、環(huán)境以及公司的一種“三贏”局面。
為客戶提供操作手培訓(xùn)業(yè)務(wù)
卡特彼勒公司為客戶提供了工程機(jī)械操作員培訓(xùn)業(yè)務(wù)，幫助客戶更有效地使用設(shè)備，以獲得更高的投資回報?？ㄌ乇死胀瞥隽藦?qiáng)機(jī)手計劃，側(cè)重先進(jìn)的操作技術(shù)、正確的保養(yǎng)實踐及安全意識。自2002 年啟動以來，中國的強(qiáng)機(jī)手計劃已培訓(xùn)了超過4200 名卡特彼勒液壓挖掘機(jī)操作員。2011年，卡特彼勒將平地機(jī)和履帶式推土機(jī)的操作員培訓(xùn)也納入其中。
汶川地震后，卡特彼勒參與了震后重建，免費為四川培訓(xùn)機(jī)械操作手專業(yè)人才。這些培訓(xùn)項目的招生主要面向四川十幾個災(zāi)區(qū)的群眾，使地震幸存者能夠掌握專業(yè)的技能，從而為其帶來更多的就業(yè)機(jī)會?？ㄌ乇死諏I(yè)的培訓(xùn)講師通過教授正確的操作方法，日常保養(yǎng)的技巧，安全的工作程序和機(jī)器檢查方法，幫助操作手掌握更多的操作各種機(jī)械設(shè)備的技能。在培訓(xùn)中還專門講授如何節(jié)省燃油的技巧，從而達(dá)到降低油耗、提高產(chǎn)量、減少排放、保護(hù)環(huán)境的目的。這個培訓(xùn)項目為四川震后重建提供了幫助，同時也提高了卡特彼勒的聲譽(yù)。
物流服務(wù)完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈
卡特彼勒物流服務(wù)公司于1987年成立， 是卡特彼勒總公司增長最快的部門之一，為中國客戶提供了完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
為了開發(fā)中國市場，卡特彼勒公司采取了兩項措施，一是與利星行有限公司簽訂合資協(xié)議，強(qiáng)強(qiáng)攜手，共同開發(fā)中國的物流市場。二是卡特彼勒物流通過與德勤咨詢的合作，為客戶提供全方位的解決方案，并充分發(fā)揮雙方的核心競爭力，通過雙方的專業(yè)人員，共同承諾向客戶提供并實施解決方案。
對于中國工程機(jī)械企業(yè)來說，卡特彼勒的成功對于他們有許多有益的借鑒?，F(xiàn)在，一個成功的企業(yè)，不僅要為客戶提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，而且要為客戶提供各種服務(wù)支持，包括金融、售后、人員和技術(shù)培訓(xùn)、為客戶提供解決方案等等，只有贏得了客戶的忠誠，企業(yè)才能生存下去，強(qiáng)大起來。同時，卡特彼勒的成功還告訴中國企業(yè)，參與各種公益事業(yè)，提升本身在公眾中的形象，有助于本身取得令人矚目的成功。
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