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      服務(wù)永無止境。方圓集團(tuán)將服務(wù)細(xì)化于營銷活動的全部流程之中，特別對于技術(shù)咨詢服務(wù)則以技術(shù)中心、生產(chǎn)企業(yè)、銷售公司聯(lián)動為體系，形成信息整理、意見分流、技術(shù)支持、高效反饋的優(yōu)化程序，提供給用戶強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。與此同時，方圓集團(tuán)在廣泛積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，匯編出多種類型的實(shí)用資料，隨同產(chǎn)品送達(dá)用戶手中，簡潔而直觀地為用戶提供參考，指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品的正確安裝、造作、實(shí)用和維護(hù)。

　　多年以來，方圓集團(tuán)每年舉辦產(chǎn)品觀摩會、新產(chǎn)品推介會，邀請用戶觀摩產(chǎn)品、評價優(yōu)劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術(shù)革新、產(chǎn)品改進(jìn)的參考和依據(jù)。2011年5月26日，值方圓集團(tuán)成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團(tuán)新產(chǎn)品觀摩訂貨會，展出集團(tuán)三十大系列的產(chǎn)品，邀請200余家用戶代表深入了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當(dāng)年，集團(tuán)完成技術(shù)革新、技術(shù)改造200余項(xiàng)，直接經(jīng)濟(jì)效益愈億元。經(jīng)過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業(yè)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點(diǎn)深受用戶青睞，并在2011年北京國際工程機(jī)械博覽會上奪得“工程機(jī)械造型與外觀質(zhì)量評比一等獎”。今年以來，積極承辦全國春季建筑機(jī)械交易會，設(shè)立專門展區(qū)，向全國用戶、經(jīng)銷單位、同行業(yè)廠家展示方圓產(chǎn)品，吸納各方面的意見，完善產(chǎn)品，優(yōu)化機(jī)制，服務(wù)市場。

　　售后，用責(zé)任做階梯。產(chǎn)品的價值在用戶使用和市場認(rèn)可后得以體現(xiàn)。產(chǎn)品售出，服務(wù)并未終止，相反，升級于更加突出的重要位置。

　　方圓集團(tuán)以轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式為主線，強(qiáng)化售后服務(wù)隊伍。集團(tuán)在發(fā)展過程中著力建設(shè)三支隊伍：技術(shù)隊伍、管理隊伍和售后服務(wù)隊伍，依靠三支隊伍拉動企業(yè)快速前行。在售后服務(wù)隊伍建設(shè)中，以動態(tài)管理和待遇傾斜的政策激發(fā)售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，讓售后服務(wù)人員在企業(yè)當(dāng)中得到尊重，體會優(yōu)越的地位，展現(xiàn)特殊的價值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業(yè)的文化、展示企業(yè)的形象。

　　定期走訪用戶。方圓集團(tuán)以“綠色行動”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產(chǎn)企業(yè)、售后服務(wù)、技術(shù)支持聯(lián)合組建走訪團(tuán)，巡回走訪用戶，對方圓產(chǎn)品的使用情況、服務(wù)情況、配件供應(yīng)情況進(jìn)行廣泛深入調(diào)研，聽取用戶意見，及時解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，增進(jìn)友誼，加深了解，延伸產(chǎn)品質(zhì)量安全的范圍和層次。

　　開展?jié)M意調(diào)查。利用集團(tuán)網(wǎng)站、印發(fā)《客戶滿意度調(diào)查問卷》、設(shè)立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況，對收回的信息運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析,有針對性地調(diào)整營銷戰(zhàn)略和售后服務(wù)戰(zhàn)略，加深集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)方圓集團(tuán)與廣大用戶的“共贏發(fā)展”。(方圓集團(tuán) 汪新軍)