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     在啟動儀式上，被譽為“柳工技師的驕傲”的機械專家顏煒和兩名經(jīng)銷商代表莊重地從柳工董事長王曉華先生手中接過了此次活動的出征旗。大旗揮動，全場振奮，萬里征戰(zhàn)即將拉開帷幕。場下，多組柳工的專業(yè)服務團隊將以高度的責任感和高昂的戰(zhàn)斗激情奔赴全國各大戰(zhàn)區(qū)，全心全意地投入為客戶服務的戰(zhàn)斗中去。

　　“神州萬里行”服務工作的全面開展，必將使柳工下半年及今后的工作打開一個新的局面，今日之變革也必將引領柳工獲得新的發(fā)展。

　　柳工服務品牌全面升級　引領行業(yè)服務發(fā)展新方向

　　作為國內(nèi)工程機械行業(yè)和廣西第一家上市公司，柳工被譽為“中國工程機械行業(yè)的排頭兵”，并一直致力于為客戶提供卓越的工程機械產(chǎn)品和服務。柳工的宏偉愿景就是成為工程機械行業(yè)世界級的企業(yè)。

柳工副總裁余亞軍發(fā)表講話

　　全新服務品牌“神州萬里行”活動的盛大開啟，意味著柳工在向著工程機械行業(yè)世界頂級企業(yè)行進的道路上邁出了堅實的一步。柳工副總裁余亞軍先生向與會者詳細闡釋了本次服務品牌啟動儀式的主題內(nèi)涵。“神州萬里行”活動包括以下五項內(nèi)容：

　　1、尊榮共享——服務品牌體驗日

　　客戶只需一個電話，其他讓柳工替您完成，柳工服務人員1小時為客戶提供故障處理方案，2小時到達故障設備現(xiàn)場，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問題。客戶既能享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶給他們的愉悅，也能享受柳工服務人員專業(yè)、快捷的服務。

　　2、龍卷風暴——保外客戶走訪關懷

　　針對龐大的保外客戶，柳工將對這一群體進行全面的走訪，免工時費維修，并贈送一定額度原配件或保養(yǎng)件。柳工對于保外用戶的關懷猶如一股龍卷風，所到之處，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服務品牌體驗就如同龍卷風來襲，面廣效率高，客戶均體驗到柳工服務的用心和專業(yè)。

　　這是柳工對保外客戶群體的深度的關懷和尊重，同時它也將推動和拓展柳工的后市場業(yè)務。

　　3、啄木鳥行動——尋找服務明星和技術能手

　　柳工的服務團隊中有眾多服務明星和技術能手，這些服務人員就是勤勤懇懇的啄木鳥，他們保障著柳工設備的正常運轉。柳工為感謝他們對于柳工品牌的辛勤維護，將從自己和客戶的服務團隊中各挑選10名維修技能的佼佼者，統(tǒng)一著柳工T恤，9月份齊聚“龍城”柳州，參觀柳工工廠、并組織培訓交流活動，提升其技能。經(jīng)考試合格后，為其頒發(fā)“柳工產(chǎn)品服務技術能手”證書。

　　4、見證輝煌——尋找柳工服務見證人

　　走過了54年的輝煌歷程，柳工將目光再次定格在那些老產(chǎn)品的身上。或許這些老機器還在兢兢業(yè)業(yè)地續(xù)寫著柳工品牌的傳奇，柳工將通過這個活動找到這些老產(chǎn)品，還有它的主人，一同聆聽他們的心聲，一同感受柳工的非同一般。

　　柳工服務人員還將針對這些老設備進行萬里探親行動，為客戶機器免費檢查維護，為客戶解決疑難雜癥，并給予一定額度配件和油品的支持。

　　5、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務現(xiàn)場攝影大賽

　　高調(diào)征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場圖片，以此記錄柳工設備的英姿和不凡的品質(zhì)，進而永久珍藏在柳工的發(fā)展歷史之中，“龍騰印象”由此而生。

　　經(jīng)過評選后獲獎的作品，將在柳工官方網(wǎng)站和柳工合作網(wǎng)站、雜志進行刊登。

　　通過以上五部分內(nèi)容，我們可以看出柳工此次對服務品牌的全面升級，不僅在服務內(nèi)容上進行了擴展，更注重了服務的質(zhì)量和執(zhí)行力度?？蛻魰惺艿搅さ挠眯暮蛯I(yè)，這便是柳工新服務的精神，同時也是整個行業(yè)服務發(fā)展的新方向。

　　我們相信“神州萬里行”活動的開啟是對柳工服務品牌的一次全新塑造，它也將成為中國工程機械行業(yè)服務發(fā)展的新方向。