6月19日晚，湖南廣電影視會(huì)展中心人潮涌動(dòng)，掌聲如潮。2012年三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行頒獎(jiǎng)盛典暨360°全方位服務(wù)保障體系發(fā)布會(huì)在此隆重舉行，中國(guó)工程機(jī)械協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蘇子孟、起重機(jī)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張曉春、工程機(jī)械協(xié)會(huì)租賃分會(huì)副理事長(zhǎng)翟會(huì)昆、工程機(jī)械協(xié)會(huì)代理商分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮桂英等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盛情出席，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，專家、客戶、配套廠商、媒體、三一員工大互動(dòng)，歡呼聲、喝彩聲引爆全場(chǎng)。
一、升級(jí)，只為持續(xù)領(lǐng)先——360°全方位服務(wù)保障體系
作為起重機(jī)行業(yè)服務(wù)第一品牌的捍衛(wèi)者，三一起重機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，要么在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，要么在競(jìng)爭(zhēng)中被超越、被克隆。照葫蘆畫(huà)瓢成為行業(yè)抄襲者的行動(dòng)綱領(lǐng)，而骨子里依然癡迷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，忽視對(duì)客戶價(jià)值的全方位關(guān)注。
強(qiáng)者無(wú)拒挑戰(zhàn)。將品牌承諾和品牌價(jià)值視為品牌的靈魂與心臟，2012年，三一起重機(jī)再次升級(jí)“211”服務(wù)價(jià)值承諾和“311”品牌價(jià)值承諾，并以超越自我的精神，全新推出三一起重機(jī)360°全方位服務(wù)保障體系。
三一起重機(jī)在秉承“ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE”的服務(wù)理念下，推出七化服務(wù)(品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、信息化、增值化、套餐化、親情化)和九大舉措(大噸位專享特級(jí)服務(wù)、服務(wù)萬(wàn)里行、操作手培訓(xùn)、360°服務(wù)超市、99關(guān)懷、每月主動(dòng)點(diǎn)檢服務(wù)、211、 311、ECC企業(yè)信息化管理)，為起重機(jī)客戶提供全方位品牌服務(wù)體驗(yàn)，并將這種標(biāo)準(zhǔn)成為價(jià)值衡量的尺度，引導(dǎo)客戶從“價(jià)格戰(zhàn)”的泥淖中走向理性，回歸價(jià)值起點(diǎn)，建立健康發(fā)展的行業(yè)新秩序。
在2012年三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行的六大主題活動(dòng)中，客戶的體驗(yàn)最直觀。巡檢服務(wù)只是起點(diǎn)，而“一諾千金”商業(yè)價(jià)值伙伴的招募，則是追求合作共贏價(jià)值探索的創(chuàng)意活動(dòng)。操作手培訓(xùn)、攝影大賽、五佳頒獎(jiǎng)，將行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注焦點(diǎn)集中在互動(dòng)上，幫助客戶成功;而“操作手之歌征集”，則在精神世界上給予客戶更深層次的服務(wù)。
歷時(shí)4個(gè)月，行程達(dá)300萬(wàn)公里，共巡檢設(shè)備8000多臺(tái)、保養(yǎng)設(shè)備近2000臺(tái)，收集客戶建議260多條的2012年三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行，數(shù)據(jù)背后，有的是一顆冠軍的心——服務(wù)第一品牌。
二、創(chuàng)新，打造第一口碑——三一起重機(jī)24小時(shí)吊裝救援計(jì)劃
創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，更是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。秉承梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)“要用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”的精神，三一起重機(jī)在建設(shè)客戶體驗(yàn)品牌化的方向上不斷前行。
2012年6月19日，國(guó)際SOS政府及跨國(guó)企業(yè)總監(jiān)徐兵、起重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李練文為三一起重機(jī)首批24小時(shí)吊裝救援志愿隊(duì)隊(duì)員莊嚴(yán)授徽，并接受其宣誓。擲地有聲的誓言，贏得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、媒體及客戶朋友一致贊譽(yù)，現(xiàn)場(chǎng)掌聲如潮。至此，三一起重機(jī)24小時(shí)吊裝救援計(jì)劃正式開(kāi)始啟動(dòng)。
“24小時(shí)吊裝救援計(jì)劃”是三一引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的又一重大舉措。無(wú)論何時(shí)何地，全國(guó)吊裝客戶都可以撥打4008878318三一起重機(jī)24小時(shí)吊裝救援免費(fèi)服務(wù)熱線，即便是非三一客戶，每日撥打服務(wù)熱線前31名客戶也可享受體驗(yàn)到三一起重機(jī)24小時(shí)吊裝救援志愿隊(duì)的貼心服務(wù)。
“24小時(shí)吊裝救援計(jì)劃”中，包括了“24小時(shí)電話救援、24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)救援、24小時(shí)備用車(chē)救援、24小時(shí)困境救援、24小時(shí)三一服務(wù)救援、24小時(shí)災(zāi)難救援”6大救援項(xiàng)目。其中，“24小時(shí)三一服務(wù)救援與24小時(shí)災(zāi)難”，立足服務(wù)更廣泛的行業(yè)客戶，為社會(huì)提供更專業(yè)、及時(shí)、高效的救援服務(wù)。
在不斷的服務(wù)創(chuàng)新中，三一起重機(jī)服務(wù)的客戶滿意度高居行業(yè)榜首，“三一服務(wù)第一”的口碑已經(jīng)成為行業(yè)客戶的共識(shí)。
三、影響，創(chuàng)造價(jià)值——操作手之歌、客戶助學(xué)100余名貧困學(xué)生
梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)，“我們不僅將以三一產(chǎn)品品質(zhì)，而且將以三一優(yōu)秀的企業(yè)文化和實(shí)際行動(dòng)去影響周?chē)氖澜?，真正?shí)現(xiàn)‘品質(zhì)改變世界’的偉大目標(biāo)!”
三一起重機(jī)不僅用創(chuàng)新的實(shí)際行動(dòng)，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，更關(guān)注人的價(jià)值和力量，真正實(shí)現(xiàn)從服務(wù)機(jī)器到服務(wù)人，打破工程機(jī)械行業(yè)傳統(tǒng)的“以設(shè)備為焦點(diǎn)”行業(yè)潛規(guī)則，激發(fā)人價(jià)值的提升。
在《操作手之歌》征集活動(dòng)中，三一集團(tuán)副總裁、起重機(jī)公司總經(jīng)理戚建言真意切，“操作手是實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)的核心，是機(jī)械的靈魂，是國(guó)家建設(shè)的重要力量。我們要為勞動(dòng)者而歌，彰顯他們不怕吃苦、為生活，為事業(yè)遍走他鄉(xiāng)的奮斗精神，傳達(dá)對(duì)操作手的尊重?！?/P>
經(jīng)過(guò)專業(yè)音樂(lè)家的評(píng)審，2012年三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行晚會(huì)上，由快男郭彪演唱的《操作手之歌》掀起了一個(gè)高潮，輕快的旋律，不畏艱辛、追求夢(mèng)想的心聲，獲得了一致的贊譽(yù)。
現(xiàn)場(chǎng)的感動(dòng)不斷延續(xù)著，客戶與三一文化的共融最為精彩。其中，三一起重機(jī)陜西客戶趙平先后對(duì)百余名貧困大學(xué)生捐款，累積捐獻(xiàn)100多萬(wàn)元，先后收到無(wú)數(shù)貧困學(xué)生感謝信、錦旗，并獲得宜川人民政府贈(zèng)送“大愛(ài)無(wú)限，潤(rùn)物有聲”牌匾等，客戶現(xiàn)場(chǎng)感謝因?yàn)榕c三一共同成長(zhǎng)，成就他的公益夢(mèng)想。
四、品牌，只在人心——給客戶一個(gè)最地道的端午佳節(jié)
通過(guò)持之以恒的努力，三一起重機(jī)關(guān)注客戶需求的行動(dòng)贏得了越來(lái)越多行業(yè)專家和客戶的贊賞。三一起重機(jī)行業(yè)服務(wù)第一品牌的地位日漸鞏固，2012年上半年，憑借中大噸位輪式起重機(jī)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和為客戶提供專屬的特級(jí)服務(wù)，市場(chǎng)占有率數(shù)度趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在市場(chǎng)銷(xiāo)售淡季仍然有較好的表現(xiàn)，銷(xiāo)售漸居行業(yè)第二。在6月20日的萬(wàn)里行活動(dòng)的歡迎午宴上，客戶高度認(rèn)可三一擯棄行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，追求對(duì)客戶價(jià)值的建設(shè)舉措，現(xiàn)場(chǎng)簽約80多臺(tái)。
如果說(shuō)，市場(chǎng)的成功是前期感動(dòng)客戶，獲得客戶認(rèn)可累積的結(jié)果，那么，在這個(gè)端午佳節(jié)，在服務(wù)萬(wàn)里行的行程中，三一起重機(jī)組織客戶去觀看第八屆汨羅國(guó)際龍舟節(jié)，更是一次將品牌植入人心的記憶。端午佳節(jié)體驗(yàn)湖湘文化，有別樣的風(fēng)味，有北方客戶說(shuō)，這是他過(guò)得最地道的端午節(jié)，特別開(kāi)心能夠看龍舟比賽，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)藝術(shù)家李谷一的演唱。
市場(chǎng)的成功得益于三一起重機(jī)對(duì)客戶利益的堅(jiān)守，得益于始終如一的創(chuàng)新，得益于對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)精益求精的追求。三一起重機(jī)品牌在更多的客戶心中成為首選或唯一，三一品牌的美譽(yù)度和滿意度逐漸彰顯。
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