今年年初，山東濰柴集團(tuán)公司紀(jì)委副書(shū)記李加佳在公司網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的“董事長(zhǎng)博客”上收到一封署名“一名駐外員工”的舉報(bào)信。李加佳說(shuō)：“這是對(duì)我們整個(gè)總部客戶(hù)服務(wù)工作的一個(gè)舉報(bào)：服務(wù)人員態(tài)度惡劣，給維修站制造障礙，從中撈取好處;包括對(duì)客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)的家屬到外邊去旅游，整個(gè)由維修站來(lái)負(fù)責(zé)安排?！?/P>
舉報(bào)信很快交到了董事長(zhǎng)譚旭光手里。經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，對(duì)客服中心領(lǐng)導(dǎo)家屬公款旅游的舉報(bào)不屬實(shí)，但公司售后服務(wù)管理粗放等問(wèn)題確實(shí)存在。譚旭光沒(méi)有把問(wèn)題藏著掖著，而是擺在了一萬(wàn)四千名員工面前，在全公司掀起了一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)管理的大討論。這封來(lái)信促使濰柴集團(tuán)公司建立起了售后呼叫中心，堵住了“賣(mài)產(chǎn)品不賣(mài)服務(wù)”的管理漏洞，客戶(hù)滿意度因此提升超過(guò)10%。
目前，“董事長(zhǎng)博客”已經(jīng)成為濰柴集團(tuán)的普通員工與公司高管直接對(duì)話交流的平臺(tái)，反映集中的問(wèn)題都順利得到解決。
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