2012新春剛過，三一起重機(jī)又掀起了一輪新的服務(wù)風(fēng)暴。在去年攬下服務(wù)用戶滿意度榜首，摘得“2011中國(guó)工程機(jī)械十大營(yíng)銷事業(yè)”之后，三一起重機(jī)并沒有滿足于現(xiàn)狀，而是以十倍的熱情去想客戶所未想，發(fā)行業(yè)所未發(fā)，探中服務(wù)發(fā)展之先兆，不斷推陳出新，引領(lǐng)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的發(fā)展道路。
如今，360度全方位服務(wù)保障體系已經(jīng)在火熱的推進(jìn)中，新一輪的服務(wù)萬里行也已經(jīng)啟程，我們似乎看到了三一用戶信賴和感動(dòng)的笑臉，這正是服務(wù)工程師們的不竭動(dòng)力。
聚力打造業(yè)內(nèi)一流服務(wù)
——三一起重機(jī)360度全方位服務(wù)保障體系引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新
2011年是三一起重機(jī)當(dāng)之無愧的“服務(wù)年”。年初，三一起重機(jī)便創(chuàng)行業(yè)先河，推出“211服務(wù)價(jià)值承諾”和“311品牌價(jià)值承諾”;“服務(wù)萬里行”活動(dòng)更入選“2011年中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)十大營(yíng)銷事件”。在2011用戶滿意度測(cè)評(píng)中，三一起重機(jī)客戶服務(wù)滿意度高居榜首，超出行業(yè)平均得分12.5分。
2012年，三一起重機(jī)再接再厲，在去年創(chuàng)下巔峰業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)了新年第一波服務(wù)萬里行活動(dòng)，全新推出360°全方位服務(wù)保障體系，開啟了三一起重機(jī)新一輪服務(wù)創(chuàng)新高潮。
一諾千金 成就服務(wù)巔峰
2011年2月，三一起重機(jī)在行業(yè)內(nèi)率先推出了量化的“211”、“311”服務(wù)承諾，全新定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
一諾值千金。為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾，起重機(jī)營(yíng)銷公司全員動(dòng)員，付出了外人難以想象的努力。2011年，全國(guó)新增服務(wù)配件網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量132家，配件供應(yīng)速度顯著提升;同時(shí)，全新的ECC企業(yè)控制中心投入運(yùn)營(yíng)，為最快的服務(wù)速度提供強(qiáng)有力的支持;人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，一方面，三一起重機(jī)建立了完善的服務(wù)技能培訓(xùn)認(rèn)證體系，全年培養(yǎng)了600名優(yōu)秀的全能型服務(wù)工程師，另一方面，三一在全國(guó)范圍內(nèi)建立6所操作手培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)起重機(jī)操作手近千人，為客戶輸送了一大批得用人才。
2011年6-8月，三一起重機(jī)分6路奔赴全國(guó)六大戰(zhàn)區(qū)，投入營(yíng)銷服務(wù)人員近1000名、營(yíng)銷服務(wù)車輛500余臺(tái)組成巡檢分隊(duì)，行程300多萬公里，對(duì)遍布全國(guó)各地的八千余臺(tái)設(shè)備提供免費(fèi)點(diǎn)檢;在服務(wù)萬里行期間，為客戶解決遺留問題143起，共收到客戶錦旗574面，表揚(yáng)信10余封，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
2011年10月16日，在“中國(guó)工程機(jī)械第九屆營(yíng)銷高峰論壇暨2011年中國(guó)工程機(jī)械代理商年會(huì)”上揭曉的“2011年度中國(guó)工程機(jī)械十大營(yíng)銷事件”獲獎(jiǎng)榜單中，“三一起重機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)”以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)及結(jié)合“一諾千金”等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式的成功運(yùn)用，問鼎該獎(jiǎng)項(xiàng)。
在由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)起的2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)中，三一汽車起重機(jī)客戶服務(wù)滿意度高居榜首，超出行業(yè)平均得分12.5分，三一起重機(jī)服務(wù)第一品牌深入人心。
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