塔式起重機(jī)租賃用戶一般都是建筑施工企業(yè)，十年前更多的建筑企業(yè)選擇自主購(gòu)買(mǎi)塔機(jī)，因?yàn)樗麄冋也坏侥軌蛱峁┻@些塔機(jī)的設(shè)備租賃商。自 2006 年以來(lái)，每年約有 2 萬(wàn)多臺(tái)塔機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，大大小小的租賃企業(yè)猶如雨后春筍，塔式起重機(jī)租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
現(xiàn)在的塔式起重機(jī)租賃公司和個(gè)體購(gòu)買(mǎi)者一般規(guī)模不大，專業(yè)技術(shù)人員相對(duì)匱乏，此外，由于一般的塔機(jī)租賃公司受到管理科學(xué)、技術(shù)更新、地域性、專業(yè)保障能力和市場(chǎng)駕御能力的限制，服務(wù)質(zhì)量不高成為目前塔式起重機(jī)租賃行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。建筑施工企業(yè)作為設(shè)備的終端使用方，在選擇塔機(jī)方面有些什么標(biāo)準(zhǔn)?如果面向市場(chǎng)租用塔機(jī)，在租金、產(chǎn)品和服務(wù)方面更需要注重那些方面?
2009 年，在某雜志和中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)械管理與租賃分會(huì)聯(lián)合舉辦的中國(guó)塔式起重機(jī)發(fā)展論壇上，國(guó)內(nèi)某大型施工企業(yè)與會(huì)嘉賓表示：塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)等設(shè)備在他們項(xiàng)目部的使用，主要體現(xiàn)兩點(diǎn)：一是安全，二是效益。該嘉賓認(rèn)為，在安全上不僅要注重顯性安全，也要注重隱性安全，就是要做好設(shè)備的日常維護(hù)管理，在選購(gòu)塔機(jī)或其他設(shè)備上，他們不僅注重制造商前期的技術(shù)投入，更注重后期的使用經(jīng)濟(jì)性。他每年都會(huì)到很多塔機(jī)生產(chǎn)廠家考察，不是走馬觀花地看，看后要思考，跟廠家深入溝通和交流。
克瑞集團(tuán)始建于 1995 年，是一家以研發(fā)、生產(chǎn)塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、高精度羅拉 U 型槽等產(chǎn)品為主的企業(yè)集團(tuán)，正是基于對(duì)塔機(jī)市場(chǎng)需求的深刻認(rèn)識(shí)和對(duì)客戶需求的充分了解， 2008 年克瑞集團(tuán)在鄭州投資成立了我國(guó)第一家塔式起重機(jī)專業(yè)“ 4S ”店，其 4S 店除傳統(tǒng)的服務(wù)功能即整機(jī)銷售( Sales )、售后服務(wù)( Service )、零配件供應(yīng)( Spareparts )、信息反饋( survey )之外，還增加了三項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目即租賃新業(yè)務(wù)、循環(huán)利用業(yè)務(wù)、科技服務(wù)業(yè)務(wù)。其中，塔式起重機(jī)租賃服務(wù)是克瑞集團(tuán)整機(jī)銷售體系中的重要部分。
對(duì)于塔式起重機(jī)租賃業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)是非常重要的，有預(yù)見(jiàn)性的、超前的塔機(jī)選擇方案，供應(yīng)、維修和保養(yǎng)服務(wù)體系的建立，是完成整個(gè)工程無(wú)故障的保障。 2009 年，克瑞集團(tuán)將新型的服務(wù)模式陸續(xù)推廣至國(guó)內(nèi)外地區(qū)，先后在豫南、太原、西安、唐山、南通、武漢、石家莊、連云港、中東等地建立塔機(jī) 4S 店，初步實(shí)現(xiàn)了這一服務(wù)模式的全面布局。并將此前單一的售后服務(wù)模式，擴(kuò)展為“售前顧問(wèn)式、售中一站式、售后本地實(shí)效服務(wù)”的全方位服務(wù)模式。
克瑞集團(tuán)把塔式起重機(jī)租賃服務(wù)、科技服務(wù)業(yè)務(wù)嵌入到“ 4S ”店的業(yè)務(wù)職能之中，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，這不僅是我國(guó)起重機(jī)行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的一次創(chuàng)新，同時(shí)也是克瑞集團(tuán)以客戶需求為第一導(dǎo)向，“創(chuàng)新無(wú)止境、合作共分享”之企業(yè)精神的具體體現(xiàn)。
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