“作為一名服務(wù)工程師，我們理解客戶趕工期的心情，時(shí)刻準(zhǔn)備著第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，為客戶排憂解難。”北京三一重機(jī)客服部工程師賈栓虎對記者說。作為一名電氣工程自動(dòng)化專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，賈栓虎在北京三一重機(jī)工作近兩年了。365天，他的手機(jī)時(shí)刻處于開機(jī)狀態(tài)，在夏天的施工旺季，他每天奔波著為客戶維修烈日下烘烤得很燙的設(shè)備，在冬季的設(shè)備巡檢中，他冒著嚴(yán)寒為設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，“我感覺做這個(gè)工作比較充實(shí)，無論有多困難，只要我們克服并及時(shí)處理設(shè)備故障，就會(huì)有一種成就感，感覺很踏實(shí)!”賈栓虎說。
每個(gè)人的成長都需要一個(gè)舞臺(tái)，在三一近兩年的售后服務(wù)工作中，賈栓虎經(jīng)歷著工作的磨練，不斷總結(jié)，不斷成長，在與記者的交談中，他的表情里退去了幾分青澀，流露出幾分堅(jiān)定與自信。
北京三一售后工程師為客戶維修設(shè)備
在售后服務(wù)工作中，令他印象最為深刻，并對之后的職業(yè)產(chǎn)生較大影響的故事發(fā)生在2010年8月，那時(shí)賈栓虎還是北京三一重機(jī)的一名實(shí)習(xí)生。一天，北京房山的工地上，設(shè)備出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)客戶正在趕工期，北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉一接到客戶的求助電話，就立馬準(zhǔn)備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現(xiàn)場?！爱?dāng)時(shí)真有一種感覺，就像是去救火?！?賈栓虎回憶著說。
北京三一售后工程師為客戶維修設(shè)備
北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉在工程機(jī)械行業(yè)有20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，到達(dá)現(xiàn)場，他根據(jù)客戶描述的設(shè)備故障情況，立馬推斷出是減速機(jī)出現(xiàn)了故障?！澳菚r(shí)自己畢竟還是初學(xué)者，由于了解得少，就一直問他——是不是減速機(jī)壞了?能不能確定?”孫工很肯定地告訴他：“能!”
“8月的中午，正是北京最熱的時(shí)候，在太陽下邊就算只站半個(gè)小時(shí)，也是很難受的。為了檢查設(shè)備故障的原因，我們開始一塊兒拆減速機(jī)，滿手都是減速機(jī)里的黃油，工具一拿起來就燙手。客戶由于剛到北京施工，與我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設(shè)備的故障，使客戶產(chǎn)生抱怨?！?/P>
北京三一售后工程師為客戶維修設(shè)備
孫經(jīng)理一面安撫客戶的情緒，一面仔細(xì)的檢查故障，由于設(shè)備使用時(shí)間較長，他們在烈日下拆了兩個(gè)多小時(shí)才拆完，并確定是減速機(jī)壞了?！爱?dāng)時(shí)完全可以讓客戶去買個(gè)新減速機(jī)換了就好了，但是為了給客戶節(jié)約成本，孫經(jīng)理說先看看能否拿個(gè)鐵筷子換一個(gè)小的零部件?？蛻艨吹轿覀冊谔栂逻吘S修設(shè)備，還顧及著要幫他節(jié)約成本，態(tài)度出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，耐心的等待我們?！辟Z栓虎說。
那天的維修到半夜12點(diǎn)才結(jié)束，他們?yōu)榱税盐諘r(shí)間完成任務(wù)，一天都沒有吃飯，客戶特別的感動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)大學(xué)剛畢業(yè)，初次體會(huì)到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦?，心里也在猶豫著，這么辛苦，到底適不適合自己?？僧?dāng)我們經(jīng)過一天的努力，最后安上新減速機(jī)，然后試車，一切回歸正常的時(shí)候，處理完工程的心情是一般人難以想象的，感覺特別踏實(shí)?！?/P>
對于樁基礎(chǔ)施工行業(yè)，工期對于客戶施工是至關(guān)重要的，如果提前一天完工，可以獎(jiǎng)勵(lì)上萬元，如果推遲一天，會(huì)罰款上萬元。所以，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保設(shè)備的正常運(yùn)行成為每一個(gè)三一售后工程師的責(zé)任。
“處理故障是我們的本職工作，當(dāng)遇到處理不了的問題，心情特別難受，會(huì)感覺自己不稱職，所以壓力很大，但正是這種壓力，促使自己不斷的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。當(dāng)順利處理完故障，心里感覺特別踏實(shí)?！辟Z栓虎說。
又好又快地為客戶提供服務(wù)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，是每一個(gè)三一人堅(jiān)守的職責(zé)，也正是出于對責(zé)任的堅(jiān)守，對工作的熱愛，使每一個(gè)擁有三一設(shè)備的工地上都充滿著感動(dòng)。
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