12月10日，中國質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備客戶委員會和中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會客戶工作委員會年會上，發(fā)布了2011年度混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”評價結(jié)果，徐工科技、徐工建機(jī)雙雙榜上有名。
這是工程機(jī)械行業(yè)首次針對服務(wù)發(fā)布“十強(qiáng)企業(yè)”，徐工也成為唯一有兩個分公司上榜的企業(yè)。
“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”是遵照中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“質(zhì)量是企業(yè)的生命”指示精神，根據(jù)工信部《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見》的有關(guān)精神，大力加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升作為促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)又好又快發(fā)展的主要推力，推進(jìn)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值的理念而設(shè)立的獎項(xiàng)。此次評選是由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會客戶工作委員會和中國質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會根據(jù)《服務(wù)十強(qiáng)評選管理辦法》，在近一年的信函、電話、面訪調(diào)查等基礎(chǔ)上結(jié)合專家評價得到的結(jié)果。
2011年，徐工科技堅(jiān)持“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務(wù)理念，謀求與客戶和經(jīng)銷商的三方共贏。開展了扎根工程、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)考核，不斷完善服務(wù)體系，提升裝備能力，為客戶提供全套解決方案，提供了更加貼心周到的服務(wù)，得到客戶廣泛好評。
徐工建機(jī)則全面深化“聚焦客戶”戰(zhàn)略，加強(qiáng)服務(wù)資源配置，完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)水平，以保障客戶設(shè)備運(yùn)營為第一工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶不斷增長的新需求，做客戶的“金牌伙伴”，得到客戶廣泛好評，成就了徐工建機(jī)的服務(wù)品牌。
在會上，徐工建機(jī)還被評為2011年度“客戶滿意服務(wù)單位”，徐工HB37A、HB41、HB45A、HB48C、HB52混凝土泵車榮獲年度“客戶滿意產(chǎn)品”稱號。
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