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　　2012年1月6日，是新的一年第一個(gè)周末。在山東濰坊市富華大酒店千人會(huì)議廳里，擠滿了來(lái)自全國(guó)、乃至世界各地的濰柴動(dòng)力經(jīng)銷商，一年一度的濰柴商務(wù)大會(huì)正在這里召開(kāi)。

　　時(shí)值歲末年初，記者參加了不少企業(yè)的年度商務(wù)大會(huì)。令記者頗感新鮮的是，濰柴商務(wù)大會(huì)沒(méi)有慣常的業(yè)績(jī)報(bào)告、理念目標(biāo)等宣傳內(nèi)容;反倒是請(qǐng)了若干市場(chǎng)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人談細(xì)分市場(chǎng)形勢(shì)、濰柴新產(chǎn)品的適應(yīng)性、給客戶提供的有效購(gòu)機(jī)方案等。同時(shí)，會(huì)場(chǎng)由主持人穿插提問(wèn)，經(jīng)銷商踴躍搶答，形成了一波又一波的互動(dòng)熱潮。

　　為了讓經(jīng)銷商、客戶親身體會(huì)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的節(jié)能功效，在2012年商務(wù)大會(huì)上，濰柴創(chuàng)新性地推出了節(jié)油體驗(yàn)活動(dòng)，并首次實(shí)施電視實(shí)時(shí)節(jié)油參數(shù)直播。

　　真省油不怕真車實(shí)測(cè)

　　記者在商務(wù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，通過(guò)大屏幕，參會(huì)的經(jīng)銷商、服務(wù)商代表們目擊了車輛在實(shí)時(shí)行駛過(guò)程中，自動(dòng)輸出的油耗、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、車速以及水溫等工作參數(shù)。

　　在此次100公里高速路節(jié)油體驗(yàn)活動(dòng)中，濰柴WP12.375N發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)際油耗達(dá)到了37.8升/百公里。對(duì)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)如此出色的表現(xiàn)，濰柴技術(shù)專家細(xì)解其中的緣由是，主要得益于領(lǐng)先的 “D轉(zhuǎn)速動(dòng)力”及“動(dòng)力總成匹配技術(shù)”的應(yīng)用。

　　據(jù)專家介紹，濰柴創(chuàng)新研發(fā)的“D轉(zhuǎn)速動(dòng)力”避開(kāi)了高轉(zhuǎn)速高油耗區(qū)，進(jìn)一步拓寬了發(fā)動(dòng)機(jī)的低油耗區(qū)域，通過(guò)合理配置使整車能更長(zhǎng)時(shí)間地在低油耗區(qū)運(yùn)行。濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)在應(yīng)用于標(biāo)載運(yùn)輸車輛時(shí)，常用車速條件下具備了“動(dòng)力強(qiáng)、油耗低、壽命長(zhǎng)及噪音小”四大優(yōu)點(diǎn)。而受益于國(guó)家科技部在濰柴設(shè)立的惟一一家國(guó)家商用汽車動(dòng)力系統(tǒng)總成工程技術(shù)研究中心，通過(guò)多年專業(yè)研究，濰柴推出符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“動(dòng)力總成系統(tǒng)匹配技術(shù)”，將D轉(zhuǎn)速省油動(dòng)力與多擋位變速箱、小速比單級(jí)后橋匹配，改變單純依靠發(fā)動(dòng)機(jī)的節(jié)油方式，使整車的經(jīng)濟(jì)性得到極大提升。

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的標(biāo)載版動(dòng)力總成系統(tǒng)嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)，目前濰柴10L、12L標(biāo)載版發(fā)動(dòng)機(jī)均具有顯著的節(jié)油性能，其中12L機(jī)的油耗下降15.8%，為用戶降低了運(yùn)輸成本。

　　節(jié)能、經(jīng)濟(jì)的濰柴新品儲(chǔ)備豐富

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前危險(xiǎn)品運(yùn)輸、轎運(yùn)車運(yùn)輸?shù)臉?biāo)載比例達(dá)到100%，配貨運(yùn)輸、煤炭運(yùn)輸?shù)葮?biāo)載比例都在80%以上，而燃油支出占整個(gè)運(yùn)輸費(fèi)用的34%，占可控費(fèi)用的70%。因此，原先那些依靠超載超限來(lái)彌補(bǔ)高油耗所帶來(lái)?yè)p失的司機(jī)們，已經(jīng)開(kāi)始考慮更換在標(biāo)載狀態(tài)下更節(jié)油、更經(jīng)濟(jì)的車型了。

　　針對(duì)運(yùn)輸行業(yè)對(duì)節(jié)能車型的需求，濰柴順勢(shì)而出，目前全系列省油動(dòng)力產(chǎn)品全面上市。由于擁有強(qiáng)大的研發(fā)配套能力及可以為用戶提供定制化動(dòng)力配置方案，濰柴動(dòng)力功率覆蓋80~520馬力，配套中型、重型卡車，大中型客車以及各類工程機(jī)械產(chǎn)品。

　　2011年，在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，濰柴堅(jiān)持以產(chǎn)品為根本，以渠道和服務(wù)為抓手，為用戶提供能創(chuàng)造更大價(jià)值的產(chǎn)品。濰柴節(jié)油發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)成為福田歐曼公路節(jié)油版重卡最大亮點(diǎn);而在陜重汽商務(wù)年會(huì)的新品發(fā)布上，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)也成為一大賣點(diǎn)。

　　多年來(lái)，濰柴一直倡導(dǎo)綠色動(dòng)力、節(jié)能減排理念，為本行業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整體技術(shù)創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。目前濰柴在北美、歐洲和中國(guó)設(shè)立了“三國(guó)七地”產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建出一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈合創(chuàng)新平臺(tái)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效動(dòng)力產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一五”期間，濰柴累計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品50多項(xiàng)，在國(guó)內(nèi)率先成功研發(fā)了滿足國(guó)三、國(guó)四和國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)、擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大功率高速柴油機(jī)，主要技術(shù)指標(biāo)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。其中，目前在市場(chǎng)大批量配套的藍(lán)擎國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)，比國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品節(jié)油15%以上。根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，使用濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)，按照每輛商用車一年運(yùn)行10萬(wàn)公里計(jì)算，年節(jié)油可達(dá)4800多升;如果按一百萬(wàn)輛計(jì)算，一年可節(jié)約柴油近500萬(wàn)噸。

　　開(kāi)啟全生命周期模式

　　在2012年濰柴商務(wù)大會(huì)上，濰柴創(chuàng)新性地提出了向用戶提供“全生命周期服務(wù)”的概念，以期為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

　　“全生命周期服務(wù)”能夠使產(chǎn)品總是處于對(duì)用戶而言最優(yōu)的狀態(tài)：即在常規(guī)維修之外提供定期“體檢”，對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)估，準(zhǔn)備充足的備品備件，提供配套設(shè)施擴(kuò)展功能，再制造翻新舊機(jī)器等等。在工業(yè)領(lǐng)域，“全生命周期服務(wù)”的概念已經(jīng)在全球范圍內(nèi)為越來(lái)越多的客戶所接受。它的特殊意義在于，通過(guò)“全生命周期服務(wù)”，產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造的價(jià)值不但不會(huì)隨時(shí)間的推移而削減，反而會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品優(yōu)化而實(shí)現(xiàn)增值。但在柴油機(jī)領(lǐng)域，“全生命周期服務(wù)”還是個(gè)“新鮮貨”———知道的企業(yè)不多，真正去做的更少。大部分企業(yè)提供的還是“三包期”內(nèi)的服務(wù)，而產(chǎn)品最容易出現(xiàn)問(wèn)題或者故障的階段往往是在“三包期”外。鑒于此，濰柴希望啟動(dòng)“全生命周期服務(wù)”對(duì)用戶進(jìn)行人文關(guān)懷，使用戶盡量少花錢卻得到更好的服務(wù)。

　　作為我國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)全系列、全領(lǐng)域最大的動(dòng)力提供商，面對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤(rùn)率不斷下降，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益加劇的局面，濰柴動(dòng)力清醒地意識(shí)到，如果只把目光放到制造環(huán)節(jié)，遲早會(huì)淪為世界品牌的“打工仔”，必須主動(dòng)創(chuàng)造發(fā)揮營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)力，提升顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)，以品牌號(hào)召力和渠道力量保持差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在行業(yè)內(nèi)，濰柴早在2002年便提出了“服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的理念，引導(dǎo)行業(yè)實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的變革，建立在信息化系統(tǒng)上的售后服務(wù)管理。濰柴在有效整合多家售后服務(wù)點(diǎn)的同時(shí)，打造了以“服務(wù)新干線”為標(biāo)志的服務(wù)品牌，即以“用戶滿意是我們的宗旨”為服務(wù)理念，秉承“說(shuō)到，做到，更周到”的服務(wù)承諾，全力為用戶提供專用網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)配件、專業(yè)人員、專用機(jī)油的“四?！狈?wù)。目前，濰柴現(xiàn)有的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了服務(wù)、備品、油品、再制造和專屬技術(shù)產(chǎn)品等五大板塊，，并建立了3800家維修服務(wù)站，提出具有新意的“5P”服務(wù)工程———專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。

　　當(dāng)前，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)保有量已超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)，每年以60萬(wàn)臺(tái)的速度迅速增長(zhǎng)，連續(xù)七年在世界高速大功率發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域保持產(chǎn)銷量第一。而“濰柴動(dòng)力百萬(wàn)公里用戶俱樂(lè)部”的成立，正是濰柴在后市場(chǎng)上的新嘗試。

　　在2012年濰柴商務(wù)大會(huì)上，濰柴提出了2012年58億元的后市場(chǎng)銷售目標(biāo)，并將對(duì)后市場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一、渠道統(tǒng)一、政策統(tǒng)一;確定了后市場(chǎng)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略共贏，渠道發(fā)展，共享發(fā)展;提出了后市場(chǎng)的核心理念：讓用戶省錢，讓渠道賺錢，以提升用戶滿意度為主線，把提高服務(wù)及時(shí)性和有效性作為切入點(diǎn)，進(jìn)行政策及管理模式的調(diào)整，以保內(nèi)帶動(dòng)保外，充分發(fā)揮油備品及再制造的綜合優(yōu)勢(shì)，最大限度地為渠道和用戶創(chuàng)造價(jià)值，著力打造發(fā)動(dòng)機(jī)“全生命周期”和獨(dú)具濰柴特色的后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。

　　在2012年商務(wù)大會(huì)上，濰柴正式宣布啟動(dòng)了百萬(wàn)公里客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，利用一年的時(shí)間面向終端開(kāi)展“尋找百萬(wàn)公里用戶”、“用車案例推廣”、“濰柴產(chǎn)品推介”等系列活動(dòng);針對(duì)使用濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)超過(guò)百萬(wàn)公里的客戶，宣布成立“濰柴動(dòng)力百萬(wàn)公里用戶俱樂(lè)部”，推出“濰柴動(dòng)力百萬(wàn)公里客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，制定專項(xiàng)服務(wù)政策，為用戶提供全生命周期的服務(wù)。