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　　服務(wù)架構(gòu)

　　中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司服務(wù)部代表公司統(tǒng)籌管理服務(wù)工

　　作，形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務(wù)站(點)為主線

　　的三級服務(wù)架構(gòu)，以現(xiàn)場服務(wù)為中心，總部支持為后盾的內(nèi)外互

　　動式服務(wù)體系。

　　全球服務(wù)網(wǎng)點

　　印度、越南、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯(lián)酋、卡塔爾、土耳其、烏茲別克斯坦、美國、荷蘭、英國 烏克蘭、白俄羅斯、韓國、泰國、意大利、波蘭、巴西、利比亞、埃及、哈薩克斯坦、伊朗

　　駐外保障中心

　　中聯(lián)重科已在北京、上海、廣州、南京、廈門、西安、烏魯木齊、合肥、武漢、呼和浩特、杭州、大連、哈爾濱等重點城市設(shè)立了20余家營銷服務(wù)保障中心，提供設(shè)備維修、翻新、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)等成套服務(wù)項目支持。

　　配件中心庫

　　全國設(shè)有近300個配件中心庫，4億余元配件儲備，率先在同行業(yè)中采用電腦聯(lián)網(wǎng)對駐外倉庫進(jìn)行超市化管理，充分保障您對配件的需求。

　　人員配備

　　中聯(lián)重科在各服務(wù)網(wǎng)點常駐經(jīng)過系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)并通過嚴(yán)格考試的專職服務(wù)工程師近1500名，全部擁有機(jī)械類及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，資質(zhì)、技術(shù)過硬。

　　服務(wù)車輛配備

　　中聯(lián)重科為服務(wù)站點共配備了1000多輛專用服務(wù)車，并安裝GPS定位系統(tǒng)，充分滿足您召請服務(wù)的快速響應(yīng)。公司另外配備了專用服務(wù)搶修檢測車，定期對您的設(shè)備進(jìn)行全面檢測維修。

　　服務(wù)裝備(工具)

　　每位服務(wù)工程師均配備常用工具包;服務(wù)車配備服務(wù)車標(biāo)準(zhǔn)工具;服務(wù)站點按級別配備標(biāo)準(zhǔn)工具;保障中心配備保障中心標(biāo)準(zhǔn)工具。

　　專用服務(wù)搶修檢測車配置液壓系統(tǒng)數(shù)字檢測儀、液壓油質(zhì)檢測儀、材料探傷儀、氣體保護(hù)焊機(jī)等先進(jìn)檢測儀器，加快故障判斷、縮短故障解決時間。

　　先進(jìn)的信息化服務(wù)管理平臺

　　為了實現(xiàn)快速響應(yīng)服務(wù)要求、全面保障服務(wù)質(zhì)量，中聯(lián)重科與中國移動合作，率先在行業(yè)推出“服務(wù)E通信息化管理平臺”。

　　在呼叫中心的管理平臺上，通過服務(wù)E通“手持機(jī)”實現(xiàn)對全國每單服務(wù)的一對一在線監(jiān)管。借助“手持機(jī)”的導(dǎo)航、信息傳遞功能，實行服務(wù)人員定位、實物拍照及時間截點的傳遞，以實現(xiàn)2小時服務(wù)到位監(jiān)控;借助系統(tǒng)的在線配件系統(tǒng)查詢、設(shè)備檔案查詢、客戶檔案查詢、質(zhì)量信息反饋和服務(wù)記錄填報，以實現(xiàn)24小時服務(wù)回訪和24內(nèi)小時故障的解決。

　　全方位的培訓(xùn)體系

　　中聯(lián)重科在公司總部及各大營銷服務(wù)保障中心、服務(wù)站點均設(shè)有專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，目前已達(dá)258家，并配備有資質(zhì)過硬的專、兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)教室、專門培訓(xùn)教材等，定期舉辦技術(shù)服務(wù)人員及客戶操作手培訓(xùn)班，傳授專業(yè)技術(shù)知識和設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及故障處理等技能，同時，根據(jù)您的需求，不定期組織開展現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)活動。

　　完備的總部、駐外服務(wù)機(jī)構(gòu)以及現(xiàn)場三級培訓(xùn)體系，有效保障了您的設(shè)備使用安全性與高效性。