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　　2011年10月21日，在悠揚的中國經(jīng)典名曲《茉莉花》中，山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)畢業(yè)典禮暨歡送晚宴在臨工總部隆重舉行。來自中國、馬來西亞、烏克蘭、泰國、伊朗、印度尼西亞、澳大利亞、柬埔寨、俄羅斯、哈薩克斯坦、南非、加納、印度、新加坡、中國臺灣、緬甸等16個國家和地區(qū)的32名代理商學(xué)員經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)并測試合格，接受了由山東臨工工程機械有限公司進出口公司總經(jīng)理王國超同志頒發(fā)的臨工全球認可的結(jié)業(yè)證書。

　　一、培訓(xùn)背景

　　金融危機之后，世界工程機械行業(yè)開始復(fù)蘇，在經(jīng)受金融危機考驗之后的中國工程機械行業(yè)重整旗鼓，正迎來新的發(fā)展機遇期。據(jù)中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計，2011年1-7月份，中國境內(nèi)29家主要裝載機制造商累計銷售同比增長17.08%。在中國的裝載機品牌中，一線品牌保持強勢，山東臨工表現(xiàn)最強。2011年上半年，臨工的銷量排位躍升至行業(yè)第二，增幅達到44.25%，增幅位居行業(yè)第一。同時，臨工出口銷量位居中國裝載機出口之首。

　　在這一個百家爭鳴的裝載機戰(zhàn)國時代，山東臨工如何突破一隅、迎擊全球市場的巨浪，開拓新的輝煌?

　　二、服務(wù)制勝

　　無論是強勢登陸央視廣告，贊助中超聯(lián)賽，冠名鐵路運營專線，還是萬臺挖掘機生產(chǎn)線開工建設(shè)，進出口業(yè)務(wù)中心搬遷濟南等，一系列中國工程機械行業(yè)的創(chuàng)舉表明臨工正以品牌營銷為依托，沿著國際化路線，一路高歌猛進。

　　如何在競爭激烈的全球市場令臨工一枝獨秀，準確把握市場脈搏，贏得全球美譽?在臨工2011年全球代理商年會上，山東臨工執(zhí)行總裁于孟生先生提出：“合作共贏，服務(wù)制勝。”一條嶄新的服務(wù)發(fā)展思維就此誕生—服務(wù)制勝，臨工人從此踏上海外市場服務(wù)新征程。

　　眾所周知，未來十年將是裝載機行業(yè)從生產(chǎn)制造型向服務(wù)制造型轉(zhuǎn)變的時期，服務(wù)水平將成為決戰(zhàn)市場的最關(guān)鍵因素。2007年裝載機三包期延長至一年，各大品牌相繼提高服務(wù)承諾引爆服務(wù)大戰(zhàn)，正在改變著行業(yè)從整機銷售中獲利的習(xí)慣性思維，通過高質(zhì)量的服務(wù)樹立市場品牌形象并通過服務(wù)和配件獲取利潤，也成為大品牌淘汰小品牌的殺手锏。目前中國裝載機商家在海外市場基本上只做到了銷售，而服務(wù)卻是混亂不堪，猶如一盤散沙，機遇推舉領(lǐng)袖，亂世造就英雄，每一個裝載機商家都深知，得服務(wù)者得天下，就看誰能先下手為強。

　　2011年，“服務(wù)制勝”的思想已根植于每一個臨工人心里，一切服務(wù)工作都僅僅圍繞“服務(wù)制勝”展開，一個明確、細致、可行的服務(wù)框架就此形成，開創(chuàng)了臨工海外市場服務(wù)新篇章。根據(jù)“服務(wù)制勝”，山東臨工對各項工作進行了梳理和優(yōu)化，其中最大的亮點就是培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)先行

　　古人云，授人以魚不如授人以漁，山東臨工大膽嘗試，采用“走出去”和“請進來”的培訓(xùn)模式。2011年，先后派高級培訓(xùn)師和產(chǎn)品經(jīng)理在馬來西亞，印度、沙特、阿爾及利亞、俄羅斯、利比亞、巴西、伊朗、剛果、加納、安哥拉等國進行培訓(xùn)，并于2011年10月10日至10月21日邀請全球代理商技術(shù)人員前來山東臨工進行培訓(xùn),并對于培訓(xùn)考試合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

　　為了做好培訓(xùn)，山東臨工提前兩個月就開始準備培訓(xùn)相關(guān)事宜，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從接機、安排酒店、飲食、培訓(xùn)、日常生活、送機、訂酒店等等，無不顯示山東臨工對學(xué)員的體貼與關(guān)懷，讓各國學(xué)員感受到臨工大家庭的溫暖。培訓(xùn)接機期間，有一名學(xué)員的航班因為延誤，本該20:50分到達的航班結(jié)果在01:30到達，臨工接機人員冒雨在機場等候接機，直至學(xué)員安全到達，并將其送至酒店下榻。

　　考慮到各國風(fēng)俗習(xí)慣不同，語言不通，培訓(xùn)時安排以漢語為主，英語、俄語為輔。大部分學(xué)員都可以用英語交流，也有些學(xué)員如烏克蘭、俄羅斯、哈薩克斯坦等學(xué)員使用俄語，山東臨工就安排俄語翻譯，在理論和實踐培訓(xùn)中全程翻譯，正是這種對學(xué)員負責(zé)的工作態(tài)度，32名來自不同國家的學(xué)員都能完美的完成培訓(xùn)項目。

　學(xué)員在進行理論培訓(xùn)

　　為了做好培訓(xùn)，山東臨工投資700萬興建了培訓(xùn)基地，并配備完善的配套設(shè)施，保障學(xué)員更深刻的學(xué)習(xí)各部件工作原理以及故障排除。由于學(xué)員眾多，培訓(xùn)組將學(xué)員進行分組，使每一組學(xué)員都有充足的動手時間，在有限的培訓(xùn)時間里做最大的技術(shù)提升。培訓(xùn)采用新編山東臨工裝載機培訓(xùn)教材，理論學(xué)習(xí)提高了學(xué)員的實踐分析能力，遇到故障可以從原理上進行科學(xué)的判斷，提高故障判斷準確性。

　　學(xué)員在進行變速箱拆裝培訓(xùn)

　　學(xué)員在培訓(xùn)期間不僅接受到的是產(chǎn)品知識培訓(xùn)，更收獲了來自全球各國的臨工大家庭成員的友情。各國學(xué)員歡聚一堂，突破語言與地域限制，培訓(xùn)中相互學(xué)習(xí)，坦誠交流，互幫互助，共同進步，在培訓(xùn)即將完畢分離之際，大家都依依不舍，異口同聲說：Meeting you in SDLG again!

　　山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)畢業(yè)典禮

　　四、前景展望

　　本次培訓(xùn)此次畢業(yè)的32名學(xué)員為山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)學(xué)員，至此，山東臨工已成功舉辦三期全球技術(shù)培訓(xùn)，累計培訓(xùn)人數(shù)106人，為海外市場服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著臨工產(chǎn)品在海外市場的影響力與日俱增， “服務(wù)制勝，全球培訓(xùn)”已成為山東臨工全力拓展海外市場的重要基石，也是踐行山東臨工“創(chuàng)國際化臨工，建可信賴品牌”的重要里程碑。

　　相信隨著山東臨工在全球市場的快速崛起，必將為中國工程機械樹立一座中國重工品牌的傲然豐碑。