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　　三一泵送一生無(wú)憂服務(wù)承諾踐行紀(jì)實(shí)(十一)

　　既然選擇，就不后悔;既然前進(jìn)，就不后退;一路同行，一生無(wú)憂?！}記

　　2000年，三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務(wù)打造成三一重工的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。此后，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產(chǎn)品服務(wù)中。2011年7月8日，三一重工重磅推出“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾，將傳統(tǒng)的設(shè)備服務(wù)率先升級(jí)為價(jià)值鏈服務(wù)，開(kāi)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)之先河。在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里，“一生無(wú)憂”對(duì)我而言不再僅僅是簡(jiǎn)單的四個(gè)字，它已經(jīng)像信條一樣深深地刻在了我的心里。

　　“快速到達(dá)，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”，在“時(shí)間就是金錢”的工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)中，“五個(gè)快速”的承諾意味著對(duì)客戶利益的強(qiáng)力保障。一天晚上九點(diǎn)多，我和師父剛從河北任丘回來(lái)，在一個(gè)小飯館里每人點(diǎn)了一份盒飯。此時(shí)電話響了，原來(lái)是客戶一臺(tái)泵車右后支腿出現(xiàn)故障，我們便匆匆趕往客戶單位。

　　二十分鐘后，我們趕到現(xiàn)場(chǎng)，將故障部位鎖定在支腿油缸的液壓鎖。拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)一個(gè)單向閥上面的O型圈損壞，所以導(dǎo)致內(nèi)泄使單向閥無(wú)法打開(kāi)。為快速解決問(wèn)題，我們決定更換液壓鎖，經(jīng)與倉(cāng)管員聯(lián)系，這種新型閥塊只有沙河倉(cāng)庫(kù)才有貨。此時(shí)時(shí)鐘已指向十一點(diǎn)半，我們二話沒(méi)說(shuō)便趕往六七十公里外的沙河倉(cāng)庫(kù)。

　　連日來(lái)的奔波讓我們疲憊不堪，于是我和師父一路上輪流駕車。凌晨三點(diǎn)，配件送到客戶單位，換上后泵車恢復(fù)正常?？蛻粜χ鴮?duì)我們說(shuō)：“本以為你們?cè)玳_(kāi)車走了，沒(méi)想到你們還跑那么遠(yuǎn)去取配件，辛苦你們了!”我們微笑著說(shuō)道：“我們既然向客戶承諾‘只要一個(gè)電話，解決一切問(wèn)題’，就一定會(huì)與你們一路同行，讓你們一生無(wú)憂!”

　　在企業(yè)售后服務(wù)中，唯有盡最大限度滿足消費(fèi)者需求才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展的動(dòng)力，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)目標(biāo)的三一重工無(wú)疑是這一規(guī)律的最佳詮釋者，而“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾再一次成就了三一服務(wù)新的高度，為三一的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了一塊夯實(shí)的基石。(唐錫云)