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　　為打造玉柴重工特有的品牌服務(wù)，提高廣大用戶對玉柴品牌的忠誠度，2009年6月，玉柴重工第一次啟動了渠道戰(zhàn)略提升項目——“彩蝶計劃”以及惠及全球32000個用戶的“二十周年、感恩活動”。2010年7月，玉柴重工又一次啟動了“感恩之旅—關(guān)愛2010”服務(wù)月活動，通過玉柴重工“感恩之旅”這項服務(wù)活動來持續(xù)打造品牌服務(wù)和品牌配件戰(zhàn)略，強化培養(yǎng)市場意識，樹立服務(wù)理念，進一步提升“感恩、負責”的思想內(nèi)涵，將玉柴重工的高服務(wù)質(zhì)量和精服務(wù)技術(shù)送到每一位用戶的家中。2011年6月15日，玉柴重工又一次在全國范圍內(nèi)吹響了“感恩之旅—關(guān)愛2011”服務(wù)月活動的嘹亮號角，標志著玉柴重工2011年的關(guān)愛用戶、服務(wù)用戶的服務(wù)月活動正式拉開帷幕……

　　2011年玉柴重工“感恩之旅”——昆明授旗儀式

　　在“感恩之旅—關(guān)愛2011”服務(wù)月活動過程中，全國各地服務(wù)小組對玉柴重工的用戶進行機器的使用和維護進行精心指導(dǎo)，廣泛收集客戶反饋意見，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)，增強客戶滿意度，打造玉柴重工高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)品牌。其中寧夏協(xié)泰源工程機械有限公司的服務(wù)工程師可謂是服務(wù)團隊的模范代表。2011年7月12日凌晨3點左右，寧夏協(xié)泰源工程機械有限公司的服務(wù)工程師李師傅接到當?shù)匦⊥谟脩魪埨习宓碾娫?，說正在作業(yè)中的小挖發(fā)出的聲音異常，并且有漏油的傾向，由于怕機器繼續(xù)工作會耽誤天亮時交工，所以在不得已之下，還是接通了李師傅的電話，讓他來檢查一下機器出了什么故障。由于路程不算太遠，李師傅不到兩個小時就趕到了故障小挖的作業(yè)場地，當時已是早上5點鐘了，當張老板看到李師傅帶著檢修工具趕來時，萬分激動，一邊緊握李師傅的手，一邊說：“李師傅，你們玉柴重工的服務(wù)效率真是貼近用戶，今天一定要修好這機子啊，今天中午前就要交工了?！崩顜煾到?jīng)過仔細檢修發(fā)現(xiàn)，機子已連續(xù)工作大概有100小時以上，且平時不注意維護和保養(yǎng)，李師傅細心檢查后發(fā)現(xiàn)，小挖動臂膠管存在漏油情況，通過更換膠管總成后，機器又恢復(fù)了正常的工作狀態(tài)。此時，也近乎早上7點鐘，李師傅在張老板的強烈挽留下驅(qū)車趕回公司繼續(xù)開始一天的忙碌工作。

　　寧夏協(xié)泰源工程機械有限公司服務(wù)工程師為用戶檢修機器

　　歷經(jīng)盡兩個月的服務(wù)活動，玉柴重工開展的“感恩之旅—關(guān)愛2011”服務(wù)月活動，共惠及玉柴重工全國65000多位用戶;為全國玉柴重工用戶檢修、維護、保養(yǎng)各型號挖掘機累計4000余臺;參與“感恩之旅”的全國各地經(jīng)銷商及各地玉柴重工服務(wù)人員累計達2000余人，全國共出動“感恩之旅”服務(wù)車約600余輛。此次“感恩之旅—關(guān)愛2011”服務(wù)月活動受到市場及全國玉柴重工挖掘機用戶的廣泛好評，玉柴重工的服務(wù)評價連連攀升。

　　武漢好力高重工服務(wù)工程師與用戶合影留念