三一集團(tuán)總裁唐修國曾說過，三一有能力創(chuàng)造客戶、留住客戶，并能為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。此次三一重機(jī)評(píng)選出的創(chuàng)富精英，有力印證了唐修國的話語。三一挖掘機(jī)優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，不僅為客戶創(chuàng)造著財(cái)富、價(jià)值，也改變了他們的世界和人生軌跡。秉承“幫助客戶成功”的理念，通過引領(lǐng)行業(yè)的售后服務(wù)體系，三一重機(jī)持續(xù)為客戶創(chuàng)富保駕護(hù)航。
從白手起家到生活富足;從創(chuàng)業(yè)失敗到創(chuàng)富成功;與三一重機(jī)攜手，客戶的人生理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。創(chuàng)富路上，他們心存感激。從物質(zhì)財(cái)富的富足到精神財(cái)富的豐沛，三一重機(jī)與客戶事業(yè)共發(fā)展。本期我們將為您關(guān)注“三一的‘創(chuàng)富’新理念”。
三一重機(jī)：傳遞夢(mèng)想 共筑信心 我們攜手開創(chuàng)富足新生活
2011年6月，以“創(chuàng)業(yè)中國·贏在三一”為主題的三一重機(jī)服務(wù)萬里行大型巡演啟動(dòng)，相繼在昆山、長沙、北京等全國20多個(gè)城市隆重亮相。截至8月15日，共有100多位特殊的客戶，帶著燦爛的創(chuàng)富夢(mèng)想，走進(jìn)了人們的視野。
他們此前的身份多彩多樣，有農(nóng)民、下崗工人、苦力工、設(shè)備操作手、小卡車司機(jī)，甚至街頭小販。經(jīng)過艱苦的磨礪，他們憑著自身的堅(jiān)韌與頑強(qiáng)，迎來了完美的蛻變。如今，他們都有了一個(gè)共同的身份——三一挖掘機(jī)創(chuàng)富明星。
A精益 精細(xì) 高品質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造商機(jī)
“我們的產(chǎn)品能給客戶帶來榮耀感，能給客戶的生活帶來實(shí)實(shí)在在的改變?！比恢貦C(jī)市場(chǎng)部長沈閩認(rèn)為，三一過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶敲開了財(cái)富的大門。
河南信陽客戶雷小軍帶著三一的挖掘機(jī)在大大小小的工地奔忙。他說：“過硬的質(zhì)量一定能得到工地上老板的喜歡?！?/P>
2005年剛開始接觸挖掘機(jī)的雷小軍，最先購買的是一臺(tái)外資產(chǎn)品，結(jié)果卻因挖掘機(jī)問題多、干活慢，被老板“趕出”工地。滿懷“創(chuàng)業(yè)”熱情的他一度陷入低迷。2009年，看準(zhǔn)三一挖掘機(jī)的雷小軍，果斷購進(jìn)一臺(tái)三一SY75挖掘機(jī)，該機(jī)第一年工作就達(dá)到了2600小時(shí)，“省油王”的特點(diǎn)，為他贏得豐厚回報(bào)。
今年3月，雷小軍又購置了一臺(tái)三一SY95挖掘機(jī)。目前，該挖掘機(jī)已為他獲利超過15萬元?，F(xiàn)在，雷小軍的交際圈越來越大，工程一個(gè)接一個(gè)，“全家人的生活也已大變樣?！?/P>
據(jù)三一重機(jī)精益辦公室主任呂登建介紹，“竭盡全力向顧客提供國際先進(jìn)水準(zhǔn)、技術(shù)含量高、高附加值、高可靠性的環(huán)保型產(chǎn)品”是三一重機(jī)一直以來的質(zhì)量方針。為貫徹這一方針，重機(jī)多年來花大力氣構(gòu)建了較為完善的質(zhì)保體系。
近年來，在精益制造思想的指導(dǎo)下，三一重機(jī)挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不斷改善。嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系，從研發(fā)貫穿至生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)調(diào)試，直至銷售末端。值得一提的是，三一重機(jī)在線檢測(cè)能力不斷提升。中小挖更是在工程機(jī)械領(lǐng)域率先引入“苛檢室”，建立“巡檢+臺(tái)檢+苛檢+發(fā)貨檢”模式。而隨著清潔度檢測(cè)儀、三坐標(biāo)檢測(cè)裝備等高精設(shè)備的投入使用，三一重機(jī)質(zhì)量檢測(cè)能力跨上了一個(gè)新臺(tái)階，為出廠的產(chǎn)品加了一道牢固的保險(xiǎn)鎖。
三一挖掘機(jī)帶來的好運(yùn)，不僅僅發(fā)生在雷小軍身上。江西的彭勝有，曾只是個(gè)包工頭。2006年，他貸款購買了一臺(tái)裝載機(jī)，效益很不樂觀。屢敗屢戰(zhàn)的彭勝有2007年信心十足地購買了一臺(tái)SY200，在各大工地四處“征戰(zhàn)”。 如今，彭勝有已擁有4臺(tái)三一挖掘機(jī)，成為當(dāng)?shù)匕l(fā)家致富的榜樣。
安徽合肥的張偉曾靠經(jīng)營一家廢品站為生，2010年抱著試一試的想法購買了第一臺(tái)三一挖機(jī)?！皺C(jī)子干活速度明顯比其他機(jī)器快”，工地老板的夸贊讓他大感意外之余，促使他再次購進(jìn)新機(jī)。如今張偉已購置了自己的房子和車子。
B熱情 貼心 服務(wù)為創(chuàng)富保駕護(hù)航
“與三一的售后人員有很深的感情，如朋友、親人般?！睋P(yáng)州的創(chuàng)富客戶湯慶飛說。在艱苦的打拼生涯中，創(chuàng)富人物們幾乎都與三一服務(wù)人員建立了深厚的情誼。介紹工地、贈(zèng)配件、高保障服務(wù)，真誠、熱情的三一服務(wù)溫暖著他們的創(chuàng)富之路。
時(shí)至今日，三年前的一幕仍讓彭勝有歷歷在目。2008年9月，彭勝有的設(shè)備不慎陷入泥中，無法動(dòng)彈。眼看設(shè)備在淤泥中越陷越深，萬分緊急之下，服務(wù)人員脫掉衣服，跳入淤泥中搶救?！爱?dāng)時(shí)的感動(dòng)無法用語言來形容?！睒銓?shí)的彭勝有用真誠和信任回報(bào)了三一，成為三一挖掘機(jī)的一名忠實(shí)擁護(hù)者。
據(jù)介紹 ，自2010年開始，為了給廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，三一重機(jī)就提出了服務(wù)123、服務(wù)110、服務(wù)111三項(xiàng)承諾、九項(xiàng)內(nèi)容。2011年又對(duì)這些服務(wù)舉措進(jìn)行了全新升級(jí)，增加了“10000小時(shí)送4次免費(fèi)點(diǎn)檢”等活動(dòng)。
而此次開展的服務(wù)萬里行，三一重機(jī)派出了2800名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師、1500臺(tái)服務(wù)車輛奔赴服務(wù)一線，為35000多臺(tái)挖機(jī)解決使用過程中出現(xiàn)的問題，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
除了良好的售后服務(wù)體系外，三一重機(jī)還積極聯(lián)合代理商，定期舉辦挖機(jī)操作手交流、培訓(xùn)、認(rèn)證等工作。預(yù)計(jì)2011年，三一重機(jī)將在全國舉辦操作手培訓(xùn)交流會(huì)300余場(chǎng)，參與人數(shù)超過10000人。另外，三一重機(jī)對(duì)未來發(fā)展還進(jìn)行了認(rèn)真規(guī)劃：持之以恒地開展創(chuàng)新性的客戶活動(dòng);倉儲(chǔ)發(fā)運(yùn)、配件開發(fā)、配件計(jì)劃三管齊下，實(shí)現(xiàn)配件保供;創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)代化的服務(wù)培訓(xùn)體系。
“我覺得比黃金更有價(jià)值的是三一重機(jī)的服務(wù)。”三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安如此解釋三一對(duì)待用戶的真誠。
C自信 創(chuàng)富 小人物也有大夢(mèng)想
對(duì)于三一而言，幫助客戶成功，帶領(lǐng)他們創(chuàng)富，不僅僅是讓他們實(shí)現(xiàn)物質(zhì)上的富足，更重要的是，讓他們有了追求夢(mèng)想和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的滿足感。
40歲的林士俠來自東北，是創(chuàng)富大軍中少有的巾幗英雄。從超市門口賣烤地瓜的一名普通婦女起步，到如今工地上赫赫有名的挖機(jī)女老板，林士俠稱，創(chuàng)富帶來的不僅是財(cái)富的增長，還有敢于實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的勇氣和自信。
對(duì)于創(chuàng)富人物而言，夢(mèng)想沒有終點(diǎn)，未來都帶著瑰麗的色彩。而三一“人類因夢(mèng)想而偉大、心存感激”等獨(dú)特的文化魅力也開始在他們身上閃耀。
從一個(gè)種地的農(nóng)民變成有房有車的挖機(jī)老板，河南的熊芳成非常自豪。談到未來的打算，他表示，以后賺到錢會(huì)繼續(xù)投資三一挖掘機(jī)，到大西北去，建設(shè)祖國。
牽手三一挖掘機(jī)，這群小人物身上爆發(fā)出了強(qiáng)大的力量。郭領(lǐng)清介紹，自己是一名村支書，為帶領(lǐng)村里人共同致富而嘗試了各種辦法，后來通過購買挖掘機(jī)而獲得成功。
“創(chuàng)富成功后你最想做的事?”一張張創(chuàng)富人物的調(diào)查表上，寫滿了創(chuàng)富人物們鮮活而飽滿的夢(mèng)想。有的因過早輟學(xué)而要建希望小學(xué)，有的希望建成全城最好的敬老院，有的希望讓共患難的家人過上富貴尊榮的生活。
“我希望能在家鄉(xiāng)修一條柏油馬路，開著自己的挖掘機(jī)，將路一直修到村口，讓全村人都過上好日子?！迸嗣骱罋獾乇硎?。曾經(jīng)只能幻想的事，如今他有足夠的信心去實(shí)現(xiàn)。(呂珍 李博)
“十大創(chuàng)富人物”被鮮花掌聲包圍
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