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　　長(zhǎng)期以來(lái)，工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)流行著這樣一句話——“配件管理爛，行業(yè)都一樣”。曾幾何時(shí)，三一也沒(méi)能逃脫行業(yè)的通病，2008、2009年連續(xù)兩年，配件問(wèn)題都成為了集團(tuán)內(nèi)的十大“問(wèn)題”之一。但就是在這樣的背景下，三一配件人頂住壓力，憑著自己開(kāi)拓進(jìn)取的優(yōu)異表現(xiàn)，硬是在2010年，一脫“問(wèn)題”的帽子，把配件工作變?yōu)榱斯尽笆笾攸c(diǎn)業(yè)績(jī)之一”，打了一個(gè)漂亮的翻身仗。

　　把眼光轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈

　　“整個(gè)價(jià)值鏈，從研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造、質(zhì)保、采購(gòu)、營(yíng)銷、服務(wù)，再到配件，之前任何環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)把問(wèn)題層層傳遞到配件這一環(huán)節(jié)上來(lái)?！?/P>

　　“配件管理爛，行業(yè)都一樣”。管理“爛”源于管理“難”，配件管理究竟難在哪里?

　　王志新是三一經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總部配件部的部長(zhǎng)，從事配件工作已有6個(gè)年頭。他說(shuō)，前段時(shí)間和三一日籍專家金子紀(jì)昌喝酒，金子紀(jì)昌是一名在小松、卡特從事了32年配件管理工作的專家，當(dāng)他得知自己也從事配件管理時(shí)，拿起酒杯，說(shuō)的第一句話竟是：“那你一定遇到了很多頭痛的事情?！?/P>

　　王志新告訴記者，配件管理難在不是一個(gè)部門的工作，而是要管理好整個(gè)價(jià)值鏈。他說(shuō)：“整個(gè)價(jià)值鏈，從研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造、質(zhì)保、采購(gòu)、營(yíng)銷、服務(wù)，再到配件，之前任何環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)把問(wèn)題層層傳遞到配件這一環(huán)節(jié)上來(lái)?！?/P>

　　“比如在研發(fā)設(shè)計(jì)階段，如果實(shí)物與設(shè)計(jì)圖冊(cè)只要存在哪怕一丁點(diǎn)不一樣，那么當(dāng)客戶需要這一配件時(shí)，我們提供的配件可能就不能滿足客戶的需求?！?/P>

　　放在以前，配件管理“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象大量存在?！?009年以前，我們的眼光僅僅盯在配件營(yíng)銷、計(jì)劃供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流上，而現(xiàn)在我們找準(zhǔn)問(wèn)題后，只把30%精力放在配件環(huán)節(jié)，其余70%的精力用于推動(dòng)價(jià)值鏈上的工作?！?/P>

　　真正的轉(zhuǎn)變于2010年5月在張家界召開(kāi)的“服務(wù)、配件核心能力提升會(huì)議”上一錘定音。這次會(huì)議上，在董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根明確指示下，三一配件人開(kāi)始聯(lián)合研發(fā)、制造、商務(wù)、供應(yīng)商等各個(gè)體系，大力開(kāi)展集團(tuán)配件基礎(chǔ)性工作。

　　完善全球配件查詢系統(tǒng)

　　“如同人口普查是為國(guó)家制定人口發(fā)展政策等提供科學(xué)依據(jù)，三一全球配件查詢系統(tǒng)就是通過(guò)‘配件普查’，消除配件領(lǐng)域的‘黑戶’，建立完善準(zhǔn)確的配件查詢體系。”

　　建立一個(gè)完善的全球配件查詢系統(tǒng)不僅僅是所有三一配件人的夢(mèng)想，也是三一在實(shí)現(xiàn)締造世界最高品質(zhì)產(chǎn)品的宏偉藍(lán)圖中必須越過(guò)的一道坎。

　　“不惜一切完善全球配件查詢系統(tǒng)，排除萬(wàn)難，在18個(gè)月內(nèi)組織各事業(yè)部對(duì)配件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行大掃除，逐個(gè)將配件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對(duì)準(zhǔn)確。” 2010年5月召開(kāi)的“服務(wù)、配件核心能力提升會(huì)議”上，董事長(zhǎng)如此指示。

　　完善全球配件查詢系統(tǒng)最困難的是配件數(shù)據(jù)清理工作 ，從調(diào)研到做方案，“當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，是摸著石頭過(guò)河，但最后只用了一年時(shí)間，就基本完成了配件數(shù)據(jù)清理工作。”王志新告訴記者。

　　截至6月13日，歷時(shí)一年，全球配件查詢系統(tǒng)項(xiàng)目組共實(shí)現(xiàn)了90000余臺(tái)設(shè)備的一機(jī)一冊(cè)和系統(tǒng)查詢功能(包括46000多臺(tái)新下線設(shè)備和近45000臺(tái)歷史設(shè)備)，實(shí)現(xiàn)40251種配件機(jī)型及屬性信息的收集和系統(tǒng)查詢功能，實(shí)現(xiàn)GCP(全球配件查詢系統(tǒng))重構(gòu)，完成12項(xiàng)重大系統(tǒng)功能優(yōu)化。

　　在三一剛剛推出“全球配件查詢系統(tǒng)”這一免費(fèi)的增值服務(wù)時(shí)，著實(shí)讓許多客戶喜出望外。通過(guò)全球配件查詢系統(tǒng)，一名三一客戶，可以足不出戶，通過(guò)上網(wǎng)就能輕松查詢這個(gè)配件在哪些倉(cāng)庫(kù)、價(jià)格、庫(kù)存、倉(cāng)管員是誰(shuí)、如何聯(lián)系。

　　這一系統(tǒng)不但為客戶提供了貼心服務(wù)，也對(duì)三一服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升貢獻(xiàn)不小，來(lái)自經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總部配件部的周少偉告訴記者：“如同人口普查是為國(guó)家制定人口發(fā)展政策等提供科學(xué)依據(jù)，三一全球配件查詢系統(tǒng)就是通過(guò)‘配件普查’，消除配件領(lǐng)域的‘黑戶’，建立完善準(zhǔn)確的配件查詢體系?！?/P>

　　打造國(guó)際一流的配件品牌

　　“通過(guò)國(guó)際性的重大展會(huì)，充分展現(xiàn)了三一全球化的配件服務(wù)能力，這表明了三一打造國(guó)際一流服務(wù)與配件品牌的決心和實(shí)力?！?/P>

　　在2010年11月23-26日上海寶馬展中，作為唯一有服務(wù)與配件獨(dú)立展區(qū)的主機(jī)型生產(chǎn)企業(yè)，三一以規(guī)模最大、形象最佳、參展配件種類最全、數(shù)量最多、品質(zhì)最佳、最具鮮明特點(diǎn)的展臺(tái)形式，向廣大觀眾和海內(nèi)外客戶代理商及行業(yè)人士展示了獨(dú)具一格的明星配件。

　　一位相關(guān)負(fù)責(zé)人在此次寶馬展上說(shuō)道：“通過(guò)國(guó)際性的重大展會(huì)，充分展現(xiàn)了三一全球化的配件服務(wù)能力，這表明了三一打造國(guó)際一流服務(wù)與配件品牌的決心和實(shí)力?！?/P>

　　品牌來(lái)自客戶的口碑。為了贏得客戶滿意，三一配件人從一項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)性工作做起：在配件供應(yīng)方面，三一建立了配件計(jì)劃預(yù)測(cè)模型，從以前的“拍腦袋”到現(xiàn)在依靠詳盡全面的配件數(shù)據(jù)做好配件計(jì)劃。在配件倉(cāng)儲(chǔ)方面，三一一改以前各個(gè)事業(yè)部“各自為政”的配件管理，按區(qū)域建立了覆蓋全球的三級(jí)配件倉(cāng)儲(chǔ)體系，每一個(gè)省級(jí)區(qū)域配備了一名計(jì)劃員，統(tǒng)管區(qū)域內(nèi)所有三一產(chǎn)品的配件計(jì)劃。

　　此外，為打造三一純正配件品牌，三一成立了專門的包裝項(xiàng)目組，對(duì)包裝外觀標(biāo)識(shí)、包裝材料等進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，并開(kāi)發(fā)了新包裝材料，解決異形件、小件包裝難的問(wèn)題，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，將包裝做到最優(yōu)、最好。這一舉措不僅提升了公司配件的品牌形象，更深刻影響了中國(guó)重工品牌發(fā)展模式。

　　通過(guò)一系列扎實(shí)的基礎(chǔ)性工作，目前，三一配件缺件整體呈下降(改善)趨勢(shì)，2011年前五個(gè)月指標(biāo)，較2010年同比改善3.25%，降幅72.2%; 2010年配件周轉(zhuǎn)率較2009年改善幅度達(dá)71.5%; 2010年配件呆滯率較2009年改善幅度超過(guò)60.9%。

　　同時(shí)，三一在中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦的“第五屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”中，首次被授予“全國(guó)機(jī)械配件售后服務(wù)十佳單位”，這也是全國(guó)第一家獲此殊榮的工程機(jī)械企業(yè)。