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　　他們不畏艱難、跋山涉水;他們懷著夢想，苦中作樂;他們堅(jiān)守崗位，為設(shè)備保駕護(hù)航;他們貼心敬業(yè)，常令客戶熱淚盈眶;他們將理想和熱情凝聚在手中的工具，向萬千客戶傳遞著服務(wù)的溫暖。他們就是三一售后服務(wù)工程師。

　　今夜重又走入風(fēng)雨，再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)，只為那些期待眼神，心若在夢就在……

　　徐磊: 苦與累中的自豪

　　“將心比心，以誠相待”。自成為三一挖掘機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員起，這八個字就深深地刻在了徐磊的心里。這天深夜，徐磊的電話突然響起，傳來客戶焦急的聲音“完了，完了，車掉海里了，要漲潮了可怎么辦啊?”

　　急忙趕到工地后，徐磊發(fā)現(xiàn)挖機(jī)是因?yàn)槁膸蓜?，又在海灘淤泥中進(jìn)行了單側(cè)行走，才造成履帶與拖鏈輪、驅(qū)動齒脫落的情況。如果不及時將設(shè)備從海里拖出，凌晨的潮水就會將挖掘機(jī)淹沒。

　　伴隨著刺骨的海風(fēng)、冰冷的海水，打活銷軸、安裝拖鏈輪、打黃甘油等一一考驗(yàn)著徐磊。最終，故障圓滿解除，設(shè)備恢復(fù)正常，一步步緩緩地走出了淤泥。成功攻克難關(guān)的喜悅、與客戶并肩作戰(zhàn)的情誼都令徐磊感到無比珍貴?！胺?wù)就是苦累中的自豪”。

　　孫嘉儒：外表從容淡定，內(nèi)心熱情如火

　　專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、高超精湛的技術(shù)都是孫嘉儒身上不可忽視的閃光點(diǎn)。幾經(jīng)考慮后，孫嘉儒選擇了三一，成為一名售后服務(wù)人員。

　　剛?cè)胨?，孫嘉儒就遭遇了客戶挖機(jī)SY75翻車的重大事故。在眾人忐忑，甚至懷疑的眼神中，孫嘉儒在現(xiàn)場仔細(xì)查看后，便有序組織人員，利用裝載機(jī)先將翻倒的挖機(jī)擺正。隨后，立即指揮人員拆下發(fā)動機(jī)，拉回公司，分解、更換部件、組裝。

　　三天的時間在忙碌中，不知不覺地過去了，故障最終成功解除。期間，正是對于服務(wù)人員而言，難得的五一假期，而孫嘉儒卻從容淡定地指揮著整項(xiàng)工作，不喊苦不喊累。他的行為，使客戶深受感動，更贏得了同仁們的尊重。

　　此后，孫儒家迅速成長為遼寧區(qū)三一挖掘機(jī)售后服務(wù)的技術(shù)主力。節(jié)假日，部門領(lǐng)導(dǎo)曾提出去孫嘉儒家里拜訪，表達(dá)公司的問候，但孫嘉儒卻極力推辭。對待服務(wù)上的責(zé)任與熱情，讓孫嘉儒的工作中，從沒有“犧牲”、“奉獻(xiàn)”這樣的字眼。“服務(wù)好客戶，是我們的職責(zé)”。

　　張德庫：電光中的勇士

　　他，一米六幾的身高、黝黑的臉龐、憨厚的笑容、一口濃重的東北腔，外表普通極了。他，主攻焊接，提溜著工具風(fēng)里來雨里去，有求必應(yīng)，默默無聞。他就是廣西山寧售后服務(wù)工程師張德庫。

　　2010年1月，桂林市興安縣客戶王家章挖機(jī)X架嚴(yán)重開裂，天降凍雨，機(jī)身結(jié)冰，焊接工作困難極大。每次氧割刀一開，溫度劇增，周邊冰水融化，火星與冰水四濺。這樣惡劣的條件下，張德庫咬牙堅(jiān)持了幾個小時。完成工作后，他的手臂早已被火星燙得傷痕累累。

　　今年3月10日，客戶鐘杰的挖掘機(jī)X架開裂。正趕上大雨，且設(shè)備在山上施工，無法在X架下面挖坑，焊接極為困難。為了不影響客戶工作，張德庫當(dāng)機(jī)立斷，匍匐著身子鉆進(jìn)挖機(jī)底部，進(jìn)行焊接。挖機(jī)底部沒有一點(diǎn)多余空間，雨水和汗水齊下，張德庫憑借堅(jiān)強(qiáng)的意志，最終出色完成工作。從挖機(jī)底部爬出來后，被雨水和汗水淋濕臉頰的他早已成了泥人。在場人員無不動容，那一刻，這名小個子服務(wù)人員身上閃現(xiàn)出的光芒，比電光火花更耀眼。

　　認(rèn)真工作的三一服務(wù)工程師