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　　由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價揭曉發(fā)布會暨售后服務(wù)高峰論壇”于2011年4月2日在北京舉行。

　　以下長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司品牌總監(jiān)戴鋼為演講實錄：

　　戴鋼：尊敬的各位領(lǐng)導，朋友們：

　　大家好!謝謝組委會!謝謝各位評委!謝謝您們授予中聯(lián)重科(15.78,0.32,2.07%)“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”和“全國售后服務(wù)十佳單位”的榮譽!我作為領(lǐng)獎代表感到有些誠惶誠恐。因為我知道，服務(wù)工作是一條沒有止境的長路。

　　中聯(lián)重科是中國高端設(shè)備制造的領(lǐng)軍企業(yè)，也是全球工程機械前十強企業(yè)。它創(chuàng)立于1992年，靠借款50萬元起家，歷經(jīng)十八九年的高速發(fā)展，如今已成為年營業(yè)收入超過500億元，年利稅總額近80億元的大型跨國公司。中聯(lián)重科2000年在深圳A股上市，2010年在香港H股上市，目前總股本為59.28億股，總資產(chǎn)超過600億元。公司的混凝土機械在全球市場位居第一，工程起重機械、建筑起重機械、環(huán)衛(wèi)機械在國內(nèi)市場擁有數(shù)一數(shù)二的地位。公司的中英文商標“中聯(lián)”、“ZOOMLION”都是“中國馳名商標”，公司品牌CIFA是國際工程機械行業(yè)的知名品牌。

　　中聯(lián)重科的核心價值理念是“至誠無息，博厚悠遠”。中聯(lián)重科的服務(wù)理念是“成就價值，與客戶共同成長”。過去十余年來，中聯(lián)重科致力于將服務(wù)打造成公司的核心競爭力之一。公司十分重視服務(wù)的標準化管理，并按待頒布的國家標準制定了國內(nèi)工程機械行業(yè)首部企業(yè)標準，具有系統(tǒng)性、前瞻性和可操作性，實現(xiàn)了服務(wù)的高起點、高要求，將通過體系化的建設(shè)，不斷完善中聯(lián)重科的客戶服務(wù)機制，形成先進的企業(yè)服務(wù)文化，樹立卓越的服務(wù)品牌形象;通過流程化的規(guī)定，保證服務(wù)的品質(zhì)和效率，提升客戶的滿意度;通過規(guī)范化的要求，不斷提升服務(wù)能力。

　　中聯(lián)重科傾力為客戶打造遍布全球的服務(wù)保障體系。目前，公司在國內(nèi)已有900多個銷售網(wǎng)點、300多個服務(wù)中心、350多個零部件倉庫，網(wǎng)點覆蓋全國300多個地級市。同時，公司的產(chǎn)品透過廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)銷往國外70多個不同國家，并配有110多個專營服務(wù)中心。

　　近年來，中聯(lián)重科在售后服務(wù)方面的具體做法是，用科技夯實責任，用責任創(chuàng)造價值，與客戶共同成長。大家知道，現(xiàn)代工程機械單機價值高、工作環(huán)境復雜，客戶對于服務(wù)的要求是既要快又要有效，這是中國工程機械企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。中聯(lián)重科采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起客戶管理系統(tǒng)，在客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，擴展出服務(wù)E通信息化平臺、GPS跟蹤管理系統(tǒng)、遠程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與診斷系統(tǒng)。正是這些先進科技的創(chuàng)新應(yīng)用，中聯(lián)重科夯實了企業(yè)對客戶的責任。正是這一份責任，中聯(lián)重科與它的眾多客戶一起創(chuàng)造出喜人的業(yè)績。

　　客戶的服務(wù)需求每一天都在變化，一個負責任的科技創(chuàng)新型企業(yè)的服務(wù)之路永無止境。中聯(lián)重科愿意與大家一起，把售后服務(wù)工作做得更好。

　　謝謝大家!

長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司品牌總監(jiān)戴鋼