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　　以關愛締造人與機械的完美融合，以服務承載客戶與中聯的價值成長。中聯重科行業(yè)首創(chuàng)“藍色關愛”服務品牌，將為工程機械用戶帶來全新的服務模式與價值體驗。2月27日，中聯重科混凝土機械公司在北京召開新聞發(fā)布會，率先向業(yè)界宣布“藍色關愛”服務品牌。

　　隨著城市化進程推進和基礎設施建設全面展開，以及中聯設備保有量的攀升和用戶需求的實時變化，中聯重科的服務也在不斷改進和創(chuàng)新。面對超過20000多用戶的真誠信賴，中聯重科始終堅持以市場和客戶為中心，充滿誠意地滿足客戶全方位的需求，實踐“客戶至上，誠信為本”的服務理念，并率先將設備服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”，在行業(yè)內首先推出“藍色關愛”服務品牌，為客戶提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案。

　　“藍色關愛”服務品牌將以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為宗旨，“快速、高效、經濟”為核心，全力打造“以現場服務為中心，總部支持為后盾，全過程信息化管理的內外互動式服務體系和保障平臺”。

　　2011年初，中聯重科高級總裁、混凝土機械公司總經理張建國在談到服務工作時表示出堅定的信心：“中聯重科已進入全新的服務品牌時代，這要求服務隊伍也要不斷提升自身素質和能力，才能匹配公司服務發(fā)展的要求。尤其是最前沿的服務人員，身上承擔著更加重要的責任。客戶將從服務人員的行動上真誠感受“藍色關愛”服務品牌的魅力。”

　　無論服務的硬件配置多么強大，始終是要由人來完成服務最前沿的工作。“藍色關愛”服務品牌的承諾，源于中聯人止于至善的追求。 “以客戶需求為導向，以優(yōu)質服務為保證”，中聯重科1400余名服務人員將用快速、專業(yè)的服務，兌現“為客戶創(chuàng)造價值的”承諾。

　　新聞鏈接：

　　“藍色關愛”品牌詮釋

　　“藍色”代表博大、寬廣，象征著中聯“至誠”的企業(yè)文化，“關愛”則是中聯對客戶一如既往的全方位貼心關懷?！八{色關愛”是中聯重科為客戶傾力打造的行業(yè)最高水準服務品牌，這不是一句簡單的口號，它體現的是中聯重科提供給客戶的無微不至的關懷，更是一種不變的承諾。選擇了中聯的產品，即意味著選擇了“世界一流的服務和關懷”。

　　軟硬兼施 打造快速服務體系

　　快速是混凝土機械成功服務的基礎，而奠定這種基礎的必須是強大的服務體系平臺和服務隊伍。

　　冰凍三尺，非一日之寒。中聯重科19年傾力為客戶打造了遍布全球的服務保障體系，23家駐外營銷服務保障中心、577個駐外服務點，1470名駐外服務工程師、825輛駐外服務車，為客戶構筑了全球最為齊全的混凝土機械服務網絡。

　　信心來自實力，實力鑄就服務品牌。中聯重科以“服務品牌打造年”為契機，著力推進“藍色關愛”服務品牌建設，加強服務標準化建設，提升服務品質，消除服務縫隙，軟(件)硬(件)兼施，內外并舉，為客戶提供更加快捷高效的服務。

　　2011年，中聯重科將傾巨資打造10個混凝土機械配件中心庫，每個中心庫儲備1500萬元配件。另外建設300個配件供應點，與10個配件中心庫配件形成網格化管理，系統聯網對所有配件實現超市化在線統計與監(jiān)控，確?？蛻裟軌虻谝粫r間得到服務保障與配件供應。

　　服務E通 兌現高效服務承諾

　　實踐證明，誰能在科技創(chuàng)新方面占優(yōu)勢，誰就能掌握發(fā)展的主動權?？萍紕?chuàng)新，已經成為推動中聯重科服務升級的驅動力，已成為中聯重科引領高端服務的“發(fā)動機”。

　　服務E通信息化平臺，是中聯重科在“藍色關愛”熱線400-887-6677呼叫中心基礎之上，與中國移動聯手推出，服務E通專門針對混凝土機械行業(yè)服務特點而設計，客戶會感受到信息化技術帶來的超乎尋常服務體驗和價值。

　　中聯重科每名售后服務人員將專門配置手機終端，通過全球定位系統，實現就近快速派工服務。從用戶撥打400電話開始，呼叫中心快速派工，一對一實時監(jiān)控，設備精確導航，同步信息實時傳遞，配件數據庫實時查詢，全套措施確保最快速度解決設備故障。

　　同時，400呼叫中心“專家座席”由多名混凝土機械研發(fā)制造與服務專家組成，對服務人員在現場無法快速處理的疑難故障電話指導。如現場服務人員無法解決的故障，將由400呼叫中心派人前往服務。

　　服務E通還是從“被動式維修”到“主動式關懷”轉變的有效形式。中聯重科每一臺混凝土機械達到規(guī)定的保養(yǎng)時間，服務E通還將用各種形式提醒客戶如期進行設備保養(yǎng)，并通知相關服務責任人，前往設備現場進行保養(yǎng)服務，避免設備沒有及時保養(yǎng)造成不必要的損失。

　　服務E通改變了傳統服務模式，大幅度提高了服務效率和配件供應速度，使服務處于全過程監(jiān)控之中，實現標準化、智能化、全方位、全天候、全過程服務，實現了服務無縫隙對接，中聯重科將以此為基礎，實現客戶滿意為價值的服務追求。

　　為進一步實現高效服務，中聯重科還改變了以前單兵作戰(zhàn)的服務模式，成立3人以上的服務小組，針對設備故障現象，實行有針對性的團隊服務。服務小組由機械、液壓、電氣專業(yè)服務人員組成，每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標準工具;服務站點按級別配備標配工具;專用服務搶修檢測車配置液 壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀、氣體保護焊機等先進檢測儀器，加快故障判斷、縮短故障解決時間。

　　“先客戶之憂而憂，后客戶之樂而樂”。中聯重科“藍色關愛” ，在中聯重科巨大生命力、內動力和輻射力的服務文化引導下，兌現由內至外的高效服務承諾。

　　提升客戶讓渡價值：體現經濟服務理念

　　在設備壽命的全周期，降低設備的使用成本，將會為客戶創(chuàng)造更多的讓渡價值，客戶可以得到更多的實惠。中聯重科3+2培訓體系，易損件使用壽命提升，以及配件價格更加貼近市場，將為客戶大幅提升讓渡價值。

　　混凝土機械操作人員流動頻繁，大方量混凝土施工、超強度設備應用，造成混凝土機械服務更需要提前到設備故障出現之前，將故障隱患消滅在萌芽之中。中聯重科完備的總部、駐外服務機構以及現場三級培訓體系，有效保障了設備使用安全性與高效性。在公司總部及各大營銷服務保障中心、服務站點均設有專門培訓機構，目前已達258家，并配備有資質技術過硬的專、兼職培訓師、培訓教室、專門培訓教材等，定期舉辦技術服務人員及客戶操作手培訓班，傳授專業(yè)技術知識和設備的操作、維修、保養(yǎng)及故障處理等技能，同時，根據客戶需求，不定期組織開展現場技術培訓指導活動。

　　另外，中聯重科總部還會不定期提供增值服務培訓項目，由總公司組織的區(qū)域大型服務機手培訓、新產品服務交流會等。通過聯合辦學，提供操作機手的增值服務，也是一塊重要的服務支撐，可以培育熟練操作中聯設備的機手，為客戶提供使用的便利和迅捷。

　　2011年，中聯重科將對使用中聯產品的廣大用戶，執(zhí)行配件專供以及配件價格市場化等各項舉措，中聯產品易損件壽命也將大幅提升，目的就是讓客戶用的上價格實惠、質量可靠的廠家專供配件，降低設備故障風險，提高設備可靠性及使用壽命。