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　　近日，三一重工一支由服務(wù)工程師組成的巡檢小組，從長(zhǎng)沙出發(fā)前往江蘇區(qū)域，由此拉開(kāi)了三一重工營(yíng)銷公司客戶服務(wù)部組織的設(shè)備巡檢服務(wù)活動(dòng)的序幕。這些巡檢人員將奔赴全國(guó)各地，對(duì)三一已銷設(shè)備進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查。

　　臨行前，三一重工營(yíng)銷公司副總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示，此次巡檢活動(dòng)，不僅是要為客戶提供免費(fèi)增值的服務(wù)，更重要的是再次踐行三一“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，時(shí)刻心存客戶、感激客戶。

　　據(jù)了解，截止目前，三一已銷各類工程機(jī)械產(chǎn)品近2萬(wàn)臺(tái)，其中泵送機(jī)械設(shè)備達(dá)1萬(wàn)余臺(tái)。此次設(shè)備巡檢，無(wú)論是設(shè)備數(shù)量、巡檢范圍、檢修時(shí)間，都將是國(guó)內(nèi)業(yè)界史無(wú)前例的。由于為客戶提供的是免費(fèi)服務(wù)，此次巡檢，三一重工將投入200萬(wàn)元巨資，派出36名精干的服務(wù)工程師參加。巡檢將以泵送機(jī)械、路面機(jī)械為主，兼顧其他種類的工程機(jī)械設(shè)備。

　　按照客戶服務(wù)部制定的巡檢要求，巡檢小組成員除完成設(shè)備的系統(tǒng)檢修、性能檢測(cè)、設(shè)備資料贈(zèng)送、客戶需求跟蹤、市場(chǎng)信息收集等工作外，還需對(duì)每天的檢查記錄、設(shè)備信息進(jìn)行歸納總結(jié)，并在當(dāng)日反饋至公司，及時(shí)讓公司了解在外設(shè)備使用狀況、動(dòng)態(tài)性能、客戶需求等巡檢信息，使公司更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為研發(fā)設(shè)計(jì)提供服務(wù)信息。

　　在江蘇區(qū)域設(shè)備巡檢開(kāi)始后，數(shù)支巡檢小組也相繼在上海、遼寧、廣東、山東等地開(kāi)展巡檢服務(wù)。他們仔細(xì)檢查和記錄著每臺(tái)設(shè)備的信息、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的心聲，并根據(jù)客戶的需要，為客戶提供最佳的設(shè)備保養(yǎng)方案，規(guī)范設(shè)備的操作維護(hù)流程，完善客戶的配件儲(chǔ)備計(jì)劃。

　　為充實(shí)設(shè)備巡檢力量，各分公司也在本區(qū)域內(nèi)組織了巡檢小組，駐外服務(wù)工程師除及時(shí)完成客戶的召請(qǐng)任務(wù)外，還在忙碌中抽出時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

　　現(xiàn)在，不論是在茫茫草原，還是在海風(fēng)徐徐的南國(guó)，只要有三一設(shè)備施工的地方，就將出現(xiàn)三一巡檢人員的的身影。羅玉良告訴記者，由于設(shè)備數(shù)量龐大，此次巡檢活動(dòng)將維持?jǐn)?shù)月。他表示，今后，類似的設(shè)備巡檢將形成制度，定期對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行“體檢”。