新年將至,山東常林集團(tuán)捷報(bào)又至,繼9月份“沭河”手扶拖拉機(jī)榮獲中國(guó)名牌稱號(hào)后,常林“德寶”壓路機(jī)、“沭河”手扶拖拉機(jī)又被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為國(guó)家免檢產(chǎn)品。接踵而至的榮譽(yù),不僅有高質(zhì)量、先進(jìn)技術(shù)作支撐,也從很大程度上折射出公司品牌服務(wù)的魄力。
多年來(lái),公司以“產(chǎn)品賣出手,服務(wù)跟著走”為營(yíng)銷策略,始終堅(jiān)持“一切讓顧客滿意,一切服務(wù)于顧客”的服務(wù)宗旨,視產(chǎn)品售出為服務(wù)的開(kāi)始,讓顧客享受到貼心、超值的售后服務(wù)。公司不斷整合營(yíng)銷資源,建立并完善了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),在全國(guó)同行業(yè)中率先成立了“沭河農(nóng)科”4S連鎖店,建立起遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò),制定了銷售與售后服務(wù)于一體的體制,讓顧客真正體會(huì)到買的放心,用的舒心金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如老百姓的口碑,良好的社會(huì)信譽(yù)使公司主導(dǎo)產(chǎn)品備受用戶青睞,市場(chǎng)占有率逐年提升。同時(shí),公司還積極拓展國(guó)外市場(chǎng),以沭河農(nóng)機(jī)為外銷龍頭,帶動(dòng)工程機(jī)械、鑄業(yè)的出口,呈現(xiàn)出百花齊放的喜人局面。目前,公司產(chǎn)品銷往亞、非、歐60多個(gè)國(guó)家和地區(qū),其中,德寶牌壓路機(jī)、裝載機(jī)和力士德挖掘機(jī)已多次進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),并一度出現(xiàn)銷售重心外調(diào)的趨勢(shì)。
質(zhì)量好,服務(wù)質(zhì)量更好,這是很多用戶對(duì)常林集團(tuán)“服務(wù)銷售”理念的由衷贊譽(yù)。就拿10月份出口到哈薩克斯坦的25臺(tái)工程機(jī)械,技術(shù)服務(wù)處派出了三名技術(shù)服務(wù)工程師對(duì)車輛進(jìn)行全程“保姆式”服務(wù),全程跟蹤,按時(shí)保養(yǎng)。追求卓越,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量,公司在從車間抽調(diào)出一大批技術(shù)骨干,針對(duì)產(chǎn)品原理構(gòu)造、常見(jiàn)問(wèn)題修理等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),使每位技術(shù)服務(wù)人員都成為“妙手回春”的“良醫(yī)”,保障用戶的最大利益。在硬件配置上,公司購(gòu)買了近百輛三包服務(wù)車輛,承諾接到用戶反饋后100公里內(nèi)的一天內(nèi)到達(dá)解決,100公里外的三天內(nèi)到達(dá)解決,并開(kāi)通熱線電話,接受用戶監(jiān)督。
公司經(jīng)常組織新老客戶進(jìn)行座談,悉心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,對(duì)他們提出的建議和意見(jiàn)認(rèn)真記錄,虛心接受,以便在以后工作中逐步提高,使產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)再上新臺(tái)階段。業(yè)務(wù)人員經(jīng)常對(duì)老客戶進(jìn)行回訪,對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)、維修和保養(yǎng),到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢的疑難問(wèn)題。公司還經(jīng)常對(duì)新老客戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查,對(duì)新老客戶的駕駛員免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)和操作技能培訓(xùn)。貼心換傾心,通過(guò)這些貼心服務(wù),不但加深了老客戶對(duì)常林產(chǎn)品的信賴與支持,還通過(guò)他們的言傳身帶,吸引了一些潛在新客戶的“目光”,使常林工程機(jī)械市場(chǎng)得到進(jìn)步開(kāi)拓。通過(guò)回訪調(diào)查統(tǒng)計(jì),公司產(chǎn)品顧客滿意率達(dá)96%以上,顧客服務(wù)滿意率達(dá)98%以上。
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