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　　為實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離，三一陸續(xù)大力地打造了ERP、PDM和自主研發(fā)的ECC(Enterprise Control Center，企業(yè)控制中心)三大信息化系統(tǒng)，用信息化推動(dòng)服務(wù)的革命。在三一出廠的每一臺(tái)設(shè)備上，都集成了許多高科技的技術(shù)，比如GPS、ECC和一鍵通等。

　　劉總特別給記者介紹了三一信息化的設(shè)備的便捷性：“我們?nèi)坏脑O(shè)備裝了一鍵通，客戶遇到問題只要按一個(gè)鍵就能直接撥打熱線電話到我們呼救中心;借助設(shè)備上的GPS可以直接把設(shè)備的數(shù)據(jù)信息輸送回ECC系統(tǒng)，我們服務(wù)中心的專家一分析就知道設(shè)備可能存在什么問題;然后把離設(shè)備最近的服務(wù)工程師派去現(xiàn)場，第一時(shí)間解決客戶的問題。”為此，三一的服務(wù)工程師人均配備一臺(tái)服務(wù)車、一臺(tái)筆記本電腦、一臺(tái)最新的3G手機(jī)，同時(shí)服務(wù)工程師、服務(wù)車和設(shè)備上都設(shè)置GPS定位，實(shí)現(xiàn)人、車、設(shè)備的隨時(shí)聯(lián)系。通過筆記本電腦和3G手機(jī)，服務(wù)工程師甚至可以隨時(shí)上網(wǎng)查詢資料和配件信息。

　　要實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)，服務(wù)工程師的技能水平絕對是重中之重。一向深諳此道的三一，除了對每一位服務(wù)工程師普及三一服務(wù)理念之外，更是不惜成本大力提升他們的服務(wù)能力。劉總還說：“在服務(wù)人才的引進(jìn)方面，三一已經(jīng)開始注重服務(wù)技能這一方面。今年我們聘用的服務(wù)工程師，95%以上有大專學(xué)歷，40%以上有本科學(xué)歷，這個(gè)比率在行業(yè)中是最高的。同時(shí)我們對服務(wù)工程師的培訓(xùn)力度，在行業(yè)里面也是最大的?！睋?jù)劉總介紹，三一的每一位服務(wù)工程師至少要保持每年3次40個(gè)課時(shí)以上的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)更為注重實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域，使服務(wù)工程師的服務(wù)技能大幅度提升。

　　“我們的服務(wù)工程師的待遇在行業(yè)里面也是最好的，我們服務(wù)工程師的收入水平至少領(lǐng)先行業(yè)的30%以上?！眲⒖傔€說，“同時(shí)我們每年送一批員工去進(jìn)修，提供更大的發(fā)展空間，我們的服務(wù)工程師技術(shù)做的好的，可以享受部長、總監(jiān)級(jí)別的待遇，讓他們覺得在三一工作是非常榮耀的一件事。”

　　三一的竭誠服務(wù)取得了最好的回報(bào)。上半年的銷售業(yè)績就是體現(xiàn)之一。在行業(yè)內(nèi)，許多客戶提起三一，必然講到的是三一的服務(wù)無可挑剔。而三一，也以實(shí)際行動(dòng)一次又一次地實(shí)踐著服務(wù)的承諾。

　　劉愛榮先生與本網(wǎng)記者合影

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