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　　7月28日，湖南長沙。三一重工“責(zé)任·夢想——2010環(huán)保服務(wù)大行動”起航儀式在這里隆重舉行。作為全球訪問量最大影響力最大的中文互聯(lián)網(wǎng)工程機械行業(yè)媒體，中國工程機械信息網(wǎng)(www.afanw.net)應(yīng)邀對起航儀式進行全程跟蹤報道。在起航儀式圓滿結(jié)束之后，記者采訪了三一泵送服務(wù)總經(jīng)理劉愛榮致先生。

　　三一泵送服務(wù)總經(jīng)理劉愛榮先生接受媒體采訪

　　2010年上半年，三一泵送營銷公司取得了喜人的業(yè)績：上半年的銷售額已超過2009年全年。對此，劉總認(rèn)為除了得益于宏觀經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)和三一的品質(zhì)戰(zhàn)略之外，三一的服務(wù)是其中最核心的因素。“一切為了客戶”，看似平凡的一句話，卻承載著三一對于服務(wù)真誠而執(zhí)著的追求。每一年，三一投入銷售收入的2-3%作為服務(wù)的硬件設(shè)施的投入，倡導(dǎo)服務(wù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和變革服務(wù)內(nèi)容和模式，實實在在服務(wù)客戶。

      在本次起航儀式上，三一隆重推出了全新的服務(wù)承諾——三一服務(wù)數(shù)字化承諾。新的服務(wù)承諾是在三一原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，通過廣泛的客戶調(diào)研工作，并結(jié)合國際上最前沿的服務(wù)實況，進一步完善的結(jié)果。在新的服務(wù)承諾中，三一明確提出了服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)S520：“5”是指服務(wù)綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，“2”是指將配件供應(yīng)、服務(wù)技能兩方面做到最優(yōu)，“0”是指通過信息化手段，實現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離。

　　劉總在采訪中表示，三一絕不是空口白話，而是用實實在在的行動在實踐者這個承諾。對于如何實現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)5年，劉總認(rèn)為，創(chuàng)新服務(wù)是三一服務(wù)成為行業(yè)金牌標(biāo)桿的最重要因素。在三一，創(chuàng)新服務(wù)不僅體現(xiàn)為服務(wù)理念的與時俱進不斷推陳出新，也體現(xiàn)為服務(wù)手段的創(chuàng)新。

　　1995年，三一重工成立售后服務(wù)部，以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”為核心服務(wù)理念，以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立以來，憑著強烈的責(zé)任意識、自主創(chuàng)新的自強精神、領(lǐng)軍行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)及誠惶誠恐的危機姿態(tài)，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專家型服務(wù)，服務(wù)方式推陳出新，至今一直引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一服務(wù)”品牌。起航儀式上三一推出全新的數(shù)字化承諾更是有力的體現(xiàn)。對于三一的服務(wù)理念，劉總笑言：“從我們的服務(wù)中心第一天成立開始，我們就灌輸宗教般的服務(wù)文化和理念?？蛻粲肋h是對的，客戶錯了請參照第一條?？蛻艚裉斓囊笫遣缓侠淼模⒉淮砻魈觳缓侠?。就是這樣一種很好的理念，常年以來沉淀下來的服務(wù)文化，也是別的企業(yè)一下學(xué)不來的。我們?nèi)皇峭ㄟ^多少代人傳承，才沉淀下來的，已經(jīng)形成一種文化了。”