3月5日,十四屆全國(guó)人大三次會(huì)議在人民大會(huì)堂開(kāi)幕。最新發(fā)布的2025年政府工作報(bào)告,明確了今年國(guó)企改革的重點(diǎn)任務(wù):“高質(zhì)量完成國(guó)有企業(yè)改革深化提升行動(dòng),實(shí)施國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整指引,加快建立國(guó)有企業(yè)履行戰(zhàn)略使命評(píng)價(jià)制度”。
作為肩負(fù)國(guó)家戰(zhàn)略任務(wù)的潤(rùn)滑油國(guó)有企業(yè),長(zhǎng)城潤(rùn)滑油從成立以來(lái),始終秉承“因國(guó)家戰(zhàn)略而生,因國(guó)家戰(zhàn)略而興”的宗旨,70年積淀專(zhuān)注一件事,服務(wù)好國(guó)家戰(zhàn)略需要,為各行業(yè)提供高科技、高品質(zhì)潤(rùn)滑保障,以高質(zhì)量發(fā)展,為人民帶來(lái)高品質(zhì)生活。
在工業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型風(fēng)口下,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油從產(chǎn)品到服務(wù),在踐行國(guó)家戰(zhàn)略過(guò)程中持續(xù)提升著價(jià)值創(chuàng)造能力?！?5388-3”客服熱線也從單純業(yè)務(wù)問(wèn)題解答者,演變?yōu)檫B接用戶(hù)需求與技術(shù)創(chuàng)新重要紐帶。
國(guó)企為國(guó),“產(chǎn)品力+服務(wù)力”高質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)
專(zhuān)業(yè)人士指出,國(guó)有企業(yè)履行戰(zhàn)略使命評(píng)價(jià)制度的推出,將破解“重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、輕戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)”以及國(guó)企功能作用難量化、難考核困局,這意味著,未來(lái)國(guó)有企業(yè)考核體系將從單一經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)向,向戰(zhàn)略使命驅(qū)動(dòng)的綜合評(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)。
面對(duì)此政策導(dǎo)向,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油始終都非常重視整體業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌與平衡,在多年的工業(yè)實(shí)踐中積累出過(guò)硬的“產(chǎn)品力”:擁有 21大類(lèi)涵蓋“油、脂、液”在內(nèi)的全系列產(chǎn)品線,擁有2000余種產(chǎn)品,覆蓋中國(guó) 41個(gè)工業(yè)大類(lèi)、207個(gè)工業(yè)中類(lèi)、666個(gè)工業(yè)小類(lèi)。潤(rùn)滑產(chǎn)品已行銷(xiāo)至全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū),贏得全球標(biāo)準(zhǔn)組織和歐美行業(yè)協(xié)會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
“潤(rùn)滑管理專(zhuān)家”長(zhǎng)城潤(rùn)滑油,致力于幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化潤(rùn)滑管理同時(shí),更在工作中磨練出卓越的“服務(wù)力”,借助95388-3熱線“服務(wù)窗口”譜寫(xiě)著中國(guó)工業(yè)服務(wù)的新形象、新品牌、新口碑。
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)服務(wù)中心成立以來(lái),經(jīng)受住了一線實(shí)踐考驗(yàn),綜合服務(wù)能力快速提升,成立4年來(lái),“95388”熱線全平臺(tái)總進(jìn)電話量達(dá)547萬(wàn)通,服務(wù)客戶(hù)超229萬(wàn),客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上,問(wèn)題解決率100%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
95388-3潤(rùn)滑油客服中心年均處理信息逾160萬(wàn)條,客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率保持在99%以上,中心堅(jiān)持48小時(shí)快速反饋機(jī)制,努力做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”,不斷打造高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
官方數(shù)據(jù)顯示,國(guó)企改革深化提升行動(dòng)啟動(dòng)兩年以來(lái),改革主體任務(wù)的平均完成率已超過(guò)70%,今年國(guó)企改革深化提升行動(dòng)進(jìn)入了沖刺階段。在此過(guò)程中,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油旗下的“95388-3熱線”以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起了企業(yè)與用戶(hù)的“連心橋”,推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務(wù)”全面轉(zhuǎn)變,為高質(zhì)量完成國(guó)有企業(yè)改革深化提升注入發(fā)展新動(dòng)能。
鐵肩擔(dān)當(dāng),為美好生活持續(xù)“加油”
作為國(guó)有企業(yè),要從根本上提高履行戰(zhàn)略使命的“質(zhì)量”,必然意味著要從長(zhǎng)周期著眼,積極踐行“以客戶(hù)為中心”優(yōu)化服務(wù)流程,提升全生命周期價(jià)值的政策要求。
長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)服務(wù)中心在階段性發(fā)展中,較早開(kāi)通了人工服務(wù)專(zhuān)線,并同步上線語(yǔ)音電話互聯(lián)互通、信息線上受理和統(tǒng)一管理等功能,是中國(guó)能源行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求一鍵解決,這彰顯出企業(yè)向社會(huì)全面開(kāi)放的心態(tài)和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻?/p>
隨著人工智能技術(shù)發(fā)展,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油積極響應(yīng)《國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃》“鼓勵(lì)國(guó)企通過(guò)數(shù)字化手段(如云計(jì)算、大數(shù)據(jù))提升客戶(hù)服務(wù)效率”號(hào)召,加強(qiáng)了智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、在線機(jī)器人等數(shù)字化、智能化服務(wù)體系建設(shè)。由此,長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)服務(wù)能力不斷增強(qiáng),客戶(hù)反饋問(wèn)題跟蹤機(jī)制不斷完善,客戶(hù)滿(mǎn)意率穩(wěn)步提升。
2025年是“十四五”規(guī)劃的收官年,也是進(jìn)一步深化改革的重要一年。長(zhǎng)城潤(rùn)滑油將立足“國(guó)之大者”,不斷增強(qiáng)核心功能、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,以產(chǎn)品為根基夯實(shí)當(dāng)下,以服務(wù)為引擎驅(qū)動(dòng)未來(lái),努力將高質(zhì)量發(fā)展成果普惠到千家萬(wàn)戶(hù),把滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要落實(shí)到一件件具體的服務(wù)工作中來(lái),以實(shí)際行動(dòng)詮釋“為美好生活加油”的企業(yè)使命。
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