12月4日，濰柴2025年全球合作伙伴大會(huì)服務(wù)分會(huì)、后市場(chǎng)分會(huì)在山東濰坊召開。廣大服務(wù)商、渠道商、經(jīng)銷商齊聚，共話發(fā)展，共謀未來(lái)。會(huì)上，濰柴集中展示了2024年服務(wù)與后市場(chǎng)業(yè)務(wù)整體提升情況，提前布局2025年重點(diǎn)工作，并發(fā)布“濰柴同行”和“濰柴服務(wù)”兩款全新服務(wù)APP。
01.
重構(gòu)新升
打造卓越服務(wù)標(biāo)桿
作為行業(yè)領(lǐng)跑者，濰柴圍繞“讓客戶更滿意，打造卓越服務(wù)新標(biāo)桿”的主題，開展了優(yōu)化調(diào)整服務(wù)站數(shù)量、選拔服務(wù)精英、制定專屬服務(wù)政策等系統(tǒng)性服務(wù)提升工作。2024年，濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)再次交出了亮眼成績(jī)單，服務(wù)流程和渠道管理實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化重構(gòu)與新升，四大服務(wù)轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，客戶滿意度等核心指標(biāo)完成情況再創(chuàng)歷年新高，核心服務(wù)站整體收益較去年有較大提升。
2025年，濰柴將以“讓客戶尊享，讓渠道共榮”為主題，持續(xù)開展服務(wù)提升工作。以客戶尊享為目標(biāo)，利用智數(shù)化手段，打造雙新服務(wù)能力，提供更高質(zhì)量的“新質(zhì)服務(wù)”和更智能的“新智服務(wù)”，全面升華客戶體驗(yàn)。同時(shí)以渠道共榮為方向，利用服務(wù)政策激勵(lì)和渠道管理能力培訓(xùn)等措施，以保內(nèi)帶動(dòng)保外，讓保內(nèi)客戶體驗(yàn)更好，讓保外業(yè)務(wù)利潤(rùn)更高，共榮共贏。
02.
逆勢(shì)而上
后市場(chǎng)再創(chuàng)佳績(jī)
2024年，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)承壓逆勢(shì)而上，通過搶抓細(xì)分市場(chǎng)機(jī)遇、電商直銷新模式探索、高價(jià)值產(chǎn)品與流量產(chǎn)品組合調(diào)整等策略應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)卷。2024年，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成果亮眼：年度收入再創(chuàng)新高；客戶訂單滿足率、交付時(shí)效等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)全面再提升；在電商直銷新模式探索中，將濰柴商城功能植入全新的“濰柴同行”APP，打造一站式消費(fèi)平臺(tái)。濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大，與經(jīng)銷商伙伴深度共贏發(fā)展。
2025年，濰柴將繼續(xù)發(fā)力，尋求業(yè)務(wù)新突破。堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，通過電商直銷新模式深度探索、協(xié)同推動(dòng)TCO業(yè)務(wù)模式，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增量；堅(jiān)持深度賦能，進(jìn)一步細(xì)化渠道管理、重塑指標(biāo)體系；堅(jiān)持共贏求變，推動(dòng)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)再提升，打造更柔性、更智慧、全鏈條系統(tǒng)支持平臺(tái)，助力后市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。秉承“一家人、一條心、一起干、一定成”的理念，濰柴將與經(jīng)銷商合作伙伴繼續(xù)攜手共贏2025。
03.
智能迭代
全新APP助力高效服務(wù)
響應(yīng)市場(chǎng)需求，對(duì)標(biāo)同行終端，濰柴不斷優(yōu)化、打磨，重磅推出“濰柴同行”、“濰柴服務(wù)”APP，分別面向客戶和渠道合作伙伴，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
“濰柴同行”APP集售后服務(wù)與銷售、交互娛樂于一體，包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購(gòu)四大管理模塊，具備267個(gè)功能點(diǎn)、1769個(gè)功能項(xiàng)，致力于為用戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期的移動(dòng)端最優(yōu)解決方案。APP通過為客戶提供全方位、便捷、高效的一站式服務(wù)，助力濰柴服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)型。
濰柴服務(wù)”APP涵蓋濰柴后市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)23個(gè)核心功能、117個(gè)核心功能點(diǎn)、476個(gè)功能項(xiàng)，從維修服務(wù)、庫(kù)存管理、信息一站式查詢等多個(gè)方面，推進(jìn)服務(wù)更加精準(zhǔn)、便捷、高效，打造制造業(yè)渠道合作伙伴移動(dòng)辦公綜合體，最大程度發(fā)揮移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，提高渠道用戶作業(yè)效率。
濰柴始終堅(jiān)持客戶滿意是我們的宗旨，與廣大合作伙伴同心同行，打造高效智能服務(wù)新工具，助力發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期服務(wù)能力持續(xù)提升，領(lǐng)跑行業(yè)轉(zhuǎn)型之路。
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