全球技能巔峰賽，中國(guó)臨沂戰(zhàn)火燃！10月22日，山東臨工第二屆全球服務(wù)技能比武大賽總決賽在臨沂盛大開(kāi)幕，來(lái)自中亞、東南亞、東歐、大洋洲、拉丁美洲等九大賽區(qū)的海外代理商精英選手，經(jīng)過(guò)層層選拔，共計(jì)29人齊聚中國(guó)臨沂，共同角逐技能巔峰。本次大賽是山東臨工在時(shí)隔四年后，再次舉辦的全球服務(wù)技能盛事，旨在檢驗(yàn)和提升全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的跨越提升。
自2019年山東臨工成功舉辦第一屆全球服務(wù)技能比武大賽以來(lái)，山東臨工始終秉持“技能為本，服務(wù)至上”的理念，致力于培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、服務(wù)卓越的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)，海外代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)與服務(wù)能力提升從未中斷。經(jīng)過(guò)四年的精心籌備，第二屆全球服務(wù)技能比武大賽終于如期舉行，為全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)展示才華、交流技藝的平臺(tái)。
匠心獨(dú)運(yùn)，共筑服務(wù)品牌新高度
在開(kāi)幕式上，山東臨工副總經(jīng)理宋曉穎致辭表示，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)及工程機(jī)械核心零部件國(guó)產(chǎn)化率的不斷提升，中國(guó)工程機(jī)械出口保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。山東臨工基于多年來(lái)對(duì)海外市場(chǎng)深耕，銷(xiāo)量連續(xù)多年穩(wěn)步增長(zhǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為全球單體生產(chǎn)量位居前列的工程機(jī)械企業(yè)之一。在海外運(yùn)營(yíng)策略上，山東臨工堅(jiān)持本地化人才、本地化運(yùn)營(yíng)、本地化服務(wù)，精確匹配當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求。
山東臨工副總經(jīng)理 宋曉穎
宋總強(qiáng)調(diào)，本次大賽不僅是對(duì)全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能水平的一次全面檢驗(yàn)，更是對(duì)山東臨工服務(wù)理念和服務(wù)水平的一次集中展示，希望參賽選手以本次比賽為契機(jī)，勇于學(xué)習(xí)新知識(shí)、鉆研新技能、掌握新本領(lǐng)，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，擴(kuò)大成長(zhǎng)空間，共同提升山東臨工在全球的知名度和影響力。
參賽選手發(fā)言
裁判代表發(fā)言
近年來(lái)，隨著山東臨工國(guó)際化步伐的穩(wěn)步推進(jìn)，海外客戶(hù)的服務(wù)需求也在不斷變化，及時(shí)服務(wù)、配件供貨、延長(zhǎng)保修等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)成為影響客戶(hù)選擇的重要因素。在海外市場(chǎng)，山東臨工提出全面推進(jìn)實(shí)施“以客戶(hù)為中心”發(fā)展戰(zhàn)略，并攜手海外代理商面向全球發(fā)布TOP SERVICE服務(wù)品牌，以“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念和“成為全球客戶(hù)首選的中國(guó)品牌”的服務(wù)愿景，積極踐行“以客戶(hù)為中心”。TOP SERVICE服務(wù)品牌的發(fā)布，不僅提升了山東臨工在全球市場(chǎng)的品牌形象，更為全球客戶(hù)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
以賽促學(xué)，共赴技能巔峰對(duì)決
本次大賽重點(diǎn)進(jìn)行理論考試、實(shí)操演示與現(xiàn)場(chǎng)講解，重點(diǎn)考察學(xué)員的理論學(xué)習(xí)、實(shí)操掌握以及培訓(xùn)能力。理論考試采用筆試、閉卷方式進(jìn)行，實(shí)踐操作競(jìng)賽則圍繞整機(jī)故障排除及零部件大修開(kāi)展，包括裝載機(jī)L958H與挖掘機(jī)E6215H的整機(jī)故障診斷與排除。
賽場(chǎng)上，選手們各顯神通，展現(xiàn)出高超的技能水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。比賽內(nèi)容更注重服務(wù)實(shí)戰(zhàn)性，考官對(duì)比賽機(jī)器設(shè)定了幾項(xiàng)故障，參賽的服務(wù)精英，在限時(shí)的考試時(shí)間里，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和借助工具、儀器，以聽(tīng)、看、聞、試、摸、測(cè)、問(wèn)等方法檢查故障所在，圍繞設(shè)備的故障排除，從發(fā)動(dòng)機(jī)故障排除、液壓系統(tǒng)故障排除、電器故障排除等各個(gè)方面進(jìn)行全方位的檢測(cè)、維修，參賽選手靈活地運(yùn)用檢測(cè)維修工具，展現(xiàn)出了山東臨工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)高超的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際操作技能。
經(jīng)過(guò)激烈角逐，挖掘機(jī)組及裝載機(jī)組共決出了一等獎(jiǎng)6名，二等獎(jiǎng)8名，優(yōu)秀獎(jiǎng)13名，獲獎(jiǎng)選手均獲得了相應(yīng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)并合影留念。
挖掘機(jī)組一等獎(jiǎng)
裝載機(jī)組一等獎(jiǎng)
質(zhì)量是品牌的靈魂，服務(wù)是品牌的命脈。在追求迅速發(fā)展的同時(shí)，山東臨工始終不斷提升質(zhì)量與服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。此次大賽的舉辦，正是山東臨工對(duì)服務(wù)品質(zhì)執(zhí)著堅(jiān)守和不斷創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。未來(lái)，山東臨工也將以此次大賽為契機(jī)，深化制造與服務(wù)的融合，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展，實(shí)施精益研發(fā)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)值服務(wù)，打造企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，讓山東臨工的服務(wù)之光照亮全球每一個(gè)角落！
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