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　　2010年中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司全國(guó)大型服務(wù)巡訪活動(dòng)---廣西站紀(jì)實(shí)

　　中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司

　　長(zhǎng)征，是人類(lèi)歷史上的創(chuàng)舉，是中國(guó)工農(nóng)紅軍在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造的人類(lèi)奇跡。為迎接黨的89歲生日的到來(lái)，6月26日，中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械公司集技術(shù)專(zhuān)家、高級(jí)服務(wù)工程師、資深培訓(xùn)師的十余人組成的精銳之師，自江西南昌誓師出發(fā)后，繼續(xù)踏上了“重走長(zhǎng)征路，服務(wù)萬(wàn)里行”新的征程，來(lái)到了另一個(gè)革命圣地-----廣西。

　　一路走來(lái)，風(fēng)雨兼程。從江西到廣西，我們?cè)谘籽琢胰障拢_板發(fā)燙，衣衫汗?jié)?，只為客戶檢查每一臺(tái)塔機(jī);我們?cè)诤?jiǎn)陋的培訓(xùn)教室里，循循善導(dǎo)，只為客戶解答塔機(jī)維修的疑難問(wèn)題;我們不遠(yuǎn)千里走來(lái)，用我們的真誠(chéng)服務(wù)，與客戶心手相牽，架起了一座座友誼橋梁。

　　期間我們有過(guò)艱辛、流過(guò)汗水，當(dāng)我們看到客戶真誠(chéng)的微笑和贊許的眼神時(shí)，留下的只有刻骨銘心的美好。

　　我們和客戶共成長(zhǎng)(一)

　　傾盆大雨 阻擋不了我們一起學(xué)習(xí)的決心

　　6月26日凌晨，我們“重走長(zhǎng)征路 服務(wù)萬(wàn)里行”的服務(wù)小分隊(duì)，到達(dá)了廣西南寧。

　　天公不作美，一大清早，一場(chǎng)瓢潑大雨從天空傾瀉而下，一時(shí)間整個(gè)南寧城就成了一片雨的海洋。雨越下越大，路上的行人越來(lái)越少，我們的心情也越來(lái)越焦急?！敖裉炀劈c(diǎn)，我們計(jì)劃針對(duì)70名客戶機(jī)手和設(shè)備主管，在廣西郵電學(xué)院開(kāi)展“中聯(lián)重科塔機(jī)使用安全與維修培訓(xùn)”，雨這么大，看來(lái)是不會(huì)有人來(lái)培訓(xùn)了”。

　　時(shí)間滴滴答答地一分一分地溜走，很快就到了八點(diǎn)半了，但一個(gè)客戶的影子都沒(méi)見(jiàn)。培訓(xùn)教室里除了彌漫著我們幾個(gè)人沮喪情緒外，一片靜悄悄的?！案隆?突然間，門(mén)被輕輕地推開(kāi)了，探進(jìn)一個(gè)腦袋，頭發(fā)上、衣服上不斷地滴著水，急切地問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)中聯(lián)重科舉行的塔機(jī)使用安全與維修培訓(xùn)是在這里嗎?”“是這里!是這里!”我們幾個(gè)同事不約而同地欣喜迎上去。當(dāng)時(shí)我們唯一的想法就是——哪怕就只有這一個(gè)客戶過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，我們也要給他一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課。

　　但是出乎意料的是，隨著時(shí)間的推移，來(lái)培訓(xùn)的客戶越來(lái)越多，九點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)竟來(lái)了95人，大大超過(guò)了原本預(yù)計(jì)的70名客戶機(jī)手和設(shè)備主管，整個(gè)會(huì)場(chǎng)坐得滿滿的。面對(duì)著客戶一雙雙渴望學(xué)習(xí)的眼睛，我們市場(chǎng)部仇萍飛經(jīng)理在開(kāi)班儀式前的講話都有些哽咽了，感動(dòng)的淚水在眼眶中轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，最后淹沒(méi)在客戶朋友們一片熱情的掌聲中。

　　此次培訓(xùn)我們主要采取教練式輔導(dǎo)，與傳統(tǒng)的學(xué)院式教學(xué)相比，培訓(xùn)內(nèi)容和形式都有了不同程度的創(chuàng)新。我們根據(jù)客戶對(duì)中聯(lián)塔機(jī)使用與維修知識(shí)的認(rèn)知程度的不同，采取不同的培訓(xùn)方式，讓每一位來(lái)學(xué)習(xí)的客戶都能學(xué)到自己想要的知識(shí)，另外，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們加入了培訓(xùn)專(zhuān)家答疑和有老機(jī)手和技術(shù)人員分享親身經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)，讓整個(gè)課堂的氛圍熱烈而嚴(yán)謹(jǐn)。

　　當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，一位客戶緊緊地握著我們的手，告訴我們：今天的課有案例、通俗易懂，讓他受益匪淺，以前在塔機(jī)操作過(guò)程中有很多不明白的地方，現(xiàn)在是全明白了，對(duì)他今后的工作非常有幫助。他還告訴我們，今天雖然下著大雨，公交車(chē)也不好搭，但一聽(tīng)說(shuō)是中聯(lián)重科的培訓(xùn)，他是冒著雨一路跑過(guò)來(lái)的。

　　我們和客戶共成長(zhǎng)(二)

　　汗水 感動(dòng) 我們一起攜手向前

　　6月27日，扒開(kāi)昨日陰霾的天氣，到早上8點(diǎn)鐘，忽然放晴起來(lái)。尚有“綠城”之稱(chēng)的廣西南寧大雨過(guò)后顯得更加綠意盎然，到處一片生機(jī)。這讓我們 “重走長(zhǎng)征路，服務(wù)萬(wàn)里行”全國(guó)服務(wù)巡訪小組所有成員感到非常興奮與激動(dòng)。今天，我們將在納天山莊舉行“中聯(lián)與客戶共成長(zhǎng)”大型拓展活動(dòng)。這次拓展活動(dòng)的意義不僅僅是一次加深中聯(lián)重科與客戶友情的聯(lián)誼活動(dòng)，更是通過(guò)活動(dòng)的形式讓中聯(lián)重科與客戶之間建立同心協(xié)力，克服困難的信心。

　　就在前一天晚上，我們正在江陰出差的總經(jīng)理黃群，聽(tīng)說(shuō)我們將和客戶組織這樣一場(chǎng)意義非凡的活動(dòng)，連夜風(fēng)塵仆仆乘飛機(jī)從江陰趕到南寧，一定要和客戶一起參加此次拓展活動(dòng)。

　　6月27日上午9時(shí)許，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“中聯(lián)與客戶共成長(zhǎng)”的拓展活動(dòng)在50多名廣西客戶朋友們的歡呼聲中拉開(kāi)序幕。黃群總經(jīng)理親自為“重走長(zhǎng)征路，服務(wù)萬(wàn)里行”廣西分公司服務(wù)巡訪小分隊(duì)授旗。廣西分公司經(jīng)理周方代表服務(wù)巡訪小組接過(guò)服務(wù)旗幟，并進(jìn)行鄭重宣誓，表示要學(xué)習(xí)長(zhǎng)征精神、弘揚(yáng)中聯(lián)文化、全心全意服務(wù)客戶;并向客戶鄭重承諾：真誠(chéng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)!

　　整個(gè)活動(dòng)以“信任、超越、協(xié)作、共贏”為主題，我們與客戶朋友們一起揮灑汗水，一起不斷挑戰(zhàn)極限，刻骨銘心感受挫折中前行的力量，在協(xié)作中認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的偉大。在教練的帶領(lǐng)下，中聯(lián)人與客戶融為一體，回歸自然，放松身心，整個(gè)一天，我們先后進(jìn)行了“集體按摩操”、“同心圓”、“花開(kāi)花落”、“東方論劍”、“求生墻、”、“真人CS野戰(zhàn)”等拓展項(xiàng)目。在“求生墻”環(huán)節(jié)中，面對(duì)著高達(dá)4米的高墻，我們充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力，為確保我們中的每一位成員都能順利越過(guò)高墻，得以逃生，我們與客戶朋友們手拉手，肩并肩，形成了一面無(wú)堅(jiān)不摧的人墻，讓每一位成員借著隊(duì)友的力量順利越過(guò)高墻。瞧，一位身材嬌小的隊(duì)員，面對(duì)高墻，非常膽怯，但是在大家的幫助下，他最終鼓起勇氣，一鼓作氣到達(dá)頂點(diǎn)，體驗(yàn)到了前所未有的勝利喜悅。

　　當(dāng)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，我們個(gè)個(gè)汗流浹背，體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)給我們帶來(lái)的快樂(lè)同時(shí)，客戶在活動(dòng)中的真誠(chéng)表現(xiàn)，讓我們非常感動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我們與客戶的心貼得更緊，一起堅(jiān)定著“共同成長(zhǎng)、合作雙贏”的信念，繼續(xù)創(chuàng)造著感動(dòng)。讓我們一起超越過(guò)去，超越自己，創(chuàng)造無(wú)止境……

畢業(yè)了，我們走過(guò)星光大道，走進(jìn)下一個(gè)輝煌

不拋棄、不放棄，我們組成人梯，成功翻越求生墻

中聯(lián)重科塔機(jī)使用與維修培訓(xùn)

中聯(lián)重科與客戶共成長(zhǎng)