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　　2010年中聯(lián)重科建筑起重機械公司全國大型服務(wù)巡訪活動---廣西站紀實

　　中聯(lián)重科建筑起重機械公司

　　長征，是人類歷史上的創(chuàng)舉，是中國工農(nóng)紅軍在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造的人類奇跡。為迎接黨的89歲生日的到來，6月26日，中聯(lián)重科建筑起重機械公司集技術(shù)專家、高級服務(wù)工程師、資深培訓(xùn)師的十余人組成的精銳之師，自江西南昌誓師出發(fā)后，繼續(xù)踏上了“重走長征路，服務(wù)萬里行”新的征程，來到了另一個革命圣地-----廣西。

　　一路走來，風(fēng)雨兼程。從江西到廣西，我們在炎炎烈日下，腳板發(fā)燙，衣衫汗?jié)?，只為客戶檢查每一臺塔機;我們在簡陋的培訓(xùn)教室里，循循善導(dǎo)，只為客戶解答塔機維修的疑難問題;我們不遠千里走來，用我們的真誠服務(wù)，與客戶心手相牽，架起了一座座友誼橋梁。

　　期間我們有過艱辛、流過汗水，當我們看到客戶真誠的微笑和贊許的眼神時，留下的只有刻骨銘心的美好。

　　我們和客戶共成長(一)

　　傾盆大雨 阻擋不了我們一起學(xué)習(xí)的決心

　　6月26日凌晨，我們“重走長征路 服務(wù)萬里行”的服務(wù)小分隊，到達了廣西南寧。

　　天公不作美，一大清早，一場瓢潑大雨從天空傾瀉而下，一時間整個南寧城就成了一片雨的海洋。雨越下越大，路上的行人越來越少，我們的心情也越來越焦急?！敖裉炀劈c，我們計劃針對70名客戶機手和設(shè)備主管，在廣西郵電學(xué)院開展“中聯(lián)重科塔機使用安全與維修培訓(xùn)”，雨這么大，看來是不會有人來培訓(xùn)了”。

　　時間滴滴答答地一分一分地溜走，很快就到了八點半了，但一個客戶的影子都沒見。培訓(xùn)教室里除了彌漫著我們幾個人沮喪情緒外，一片靜悄悄的。“嘎”!突然間，門被輕輕地推開了，探進一個腦袋，頭發(fā)上、衣服上不斷地滴著水，急切地問“請問中聯(lián)重科舉行的塔機使用安全與維修培訓(xùn)是在這里嗎?”“是這里!是這里!”我們幾個同事不約而同地欣喜迎上去。當時我們唯一的想法就是——哪怕就只有這一個客戶過來學(xué)習(xí)，我們也要給他一堂生動的培訓(xùn)課。

　　但是出乎意料的是，隨著時間的推移，來培訓(xùn)的客戶越來越多，九點鐘準時開課時，現(xiàn)場竟來了95人，大大超過了原本預(yù)計的70名客戶機手和設(shè)備主管，整個會場坐得滿滿的。面對著客戶一雙雙渴望學(xué)習(xí)的眼睛，我們市場部仇萍飛經(jīng)理在開班儀式前的講話都有些哽咽了，感動的淚水在眼眶中轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，最后淹沒在客戶朋友們一片熱情的掌聲中。

　　此次培訓(xùn)我們主要采取教練式輔導(dǎo)，與傳統(tǒng)的學(xué)院式教學(xué)相比，培訓(xùn)內(nèi)容和形式都有了不同程度的創(chuàng)新。我們根據(jù)客戶對中聯(lián)塔機使用與維修知識的認知程度的不同，采取不同的培訓(xùn)方式，讓每一位來學(xué)習(xí)的客戶都能學(xué)到自己想要的知識，另外，在整個培訓(xùn)過程中，我們加入了培訓(xùn)專家答疑和有老機手和技術(shù)人員分享親身經(jīng)驗兩個環(huán)節(jié)，讓整個課堂的氛圍熱烈而嚴謹。

　　當培訓(xùn)結(jié)束時，一位客戶緊緊地握著我們的手，告訴我們：今天的課有案例、通俗易懂，讓他受益匪淺，以前在塔機操作過程中有很多不明白的地方，現(xiàn)在是全明白了，對他今后的工作非常有幫助。他還告訴我們，今天雖然下著大雨，公交車也不好搭，但一聽說是中聯(lián)重科的培訓(xùn)，他是冒著雨一路跑過來的。

　　我們和客戶共成長(二)

　　汗水 感動 我們一起攜手向前

　　6月27日，扒開昨日陰霾的天氣，到早上8點鐘，忽然放晴起來。尚有“綠城”之稱的廣西南寧大雨過后顯得更加綠意盎然，到處一片生機。這讓我們 “重走長征路，服務(wù)萬里行”全國服務(wù)巡訪小組所有成員感到非常興奮與激動。今天，我們將在納天山莊舉行“中聯(lián)與客戶共成長”大型拓展活動。這次拓展活動的意義不僅僅是一次加深中聯(lián)重科與客戶友情的聯(lián)誼活動，更是通過活動的形式讓中聯(lián)重科與客戶之間建立同心協(xié)力，克服困難的信心。

　　就在前一天晚上，我們正在江陰出差的總經(jīng)理黃群，聽說我們將和客戶組織這樣一場意義非凡的活動，連夜風(fēng)塵仆仆乘飛機從江陰趕到南寧，一定要和客戶一起參加此次拓展活動。

　　6月27日上午9時許，一場別開生面的“中聯(lián)與客戶共成長”的拓展活動在50多名廣西客戶朋友們的歡呼聲中拉開序幕。黃群總經(jīng)理親自為“重走長征路，服務(wù)萬里行”廣西分公司服務(wù)巡訪小分隊授旗。廣西分公司經(jīng)理周方代表服務(wù)巡訪小組接過服務(wù)旗幟，并進行鄭重宣誓，表示要學(xué)習(xí)長征精神、弘揚中聯(lián)文化、全心全意服務(wù)客戶;并向客戶鄭重承諾：真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)!

　　整個活動以“信任、超越、協(xié)作、共贏”為主題，我們與客戶朋友們一起揮灑汗水，一起不斷挑戰(zhàn)極限，刻骨銘心感受挫折中前行的力量，在協(xié)作中認知團隊的偉大。在教練的帶領(lǐng)下，中聯(lián)人與客戶融為一體，回歸自然，放松身心，整個一天，我們先后進行了“集體按摩操”、“同心圓”、“花開花落”、“東方論劍”、“求生墻、”、“真人CS野戰(zhàn)”等拓展項目。在“求生墻”環(huán)節(jié)中，面對著高達4米的高墻，我們充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作力，為確保我們中的每一位成員都能順利越過高墻，得以逃生，我們與客戶朋友們手拉手，肩并肩，形成了一面無堅不摧的人墻，讓每一位成員借著隊友的力量順利越過高墻。瞧，一位身材嬌小的隊員，面對高墻，非常膽怯，但是在大家的幫助下，他最終鼓起勇氣，一鼓作氣到達頂點，體驗到了前所未有的勝利喜悅。

　　當活動結(jié)束時，我們個個汗流浹背，體驗運動給我們帶來的快樂同時，客戶在活動中的真誠表現(xiàn)，讓我們非常感動。通過這次活動，我們與客戶的心貼得更緊，一起堅定著“共同成長、合作雙贏”的信念，繼續(xù)創(chuàng)造著感動。讓我們一起超越過去，超越自己，創(chuàng)造無止境……

畢業(yè)了，我們走過星光大道，走進下一個輝煌

不拋棄、不放棄，我們組成人梯，成功翻越求生墻

中聯(lián)重科塔機使用與維修培訓(xùn)

中聯(lián)重科與客戶共成長