2010年3月，在三一重機(jī)服務(wù)第一品牌啟動(dòng)儀式上，三一集團(tuán)副總裁，三一重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理向儒安先生莊重許下了“三大承諾”——“123”、“110”、“111”，三一服務(wù)人員“一切為了客戶”，用實(shí)際行動(dòng)一次次踐行著承諾。
5月份，三一挖機(jī)服務(wù)萬里行巡檢活動(dòng)在全國(guó)正式啟動(dòng)。1800名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師 與1200臺(tái)裝備精良的服務(wù)車輛奔赴服務(wù)一線，為10000臺(tái)挖機(jī)解決使用過程中存在的問題。
123服務(wù)價(jià)值承諾：
110服務(wù)速度承諾：
用一切辦法，創(chuàng)造客戶最大價(jià)值
6月27日晚上10時(shí)34分，客戶打來電話，稱水壩打開時(shí)挖掘機(jī)來不及開走被淹沒在水里。
機(jī)器浸泡在水里的時(shí)間越長(zhǎng)，給客戶帶來的經(jīng)濟(jì)損失就越大，三一服務(wù)人員以最快地速度連夜趕到施工現(xiàn)場(chǎng)，工程師的及時(shí)趕到令客戶非常感動(dòng)。工程師了解情況后，查看了現(xiàn)場(chǎng)，情況遠(yuǎn)比他們想象的棘手。挖掘機(jī)的整車都被水淹沒了，駕駛室下面全部埋入了淤泥當(dāng)中，整車無法動(dòng)彈，而且機(jī)器還在繼續(xù)下沉。
為了阻止設(shè)備下沉，三一服務(wù)人員卷起褲腳就跳進(jìn)了淤泥塘，泥塘的四周長(zhǎng)滿了半人高的雜草，到處都是蚊蟲。服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)需要用吊車將挖掘機(jī)吊出，然而租用吊車需花費(fèi)萬元。為了減輕客戶的損失，工程師費(fèi)了九牛二虎之力從隔壁工地借來水泵，并說服其他兩輛挖掘機(jī)的駕駛員幫忙鏟去挖掘機(jī)周圍的淤泥。經(jīng)過漫長(zhǎng)的推土，鏟泥，被淹埋一晚的挖掘機(jī)終于露出了半身，經(jīng)過一天一夜的鏖戰(zhàn)，第二天下午4時(shí)挖掘機(jī)才從淤泥中拖上岸。
為防止故障擴(kuò)大化，工程師連續(xù)“作戰(zhàn)”，切斷整車線路檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓泵等重要部件是否正常，同時(shí)對(duì)挖掘機(jī)做了全面檢修。確定了挖掘機(jī)一切正常后以后，才松了一口氣。客戶緊握著他們的手，連連稱贊：“對(duì)于三一的服務(wù)，我非常滿意”。
111服務(wù)資源承諾：
全心全意，服務(wù)客戶
5月份的一天，江蘇客戶劉先生購(gòu)買了兩臺(tái)三一挖機(jī)，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)SY65C挖機(jī)在施工過程中持續(xù)出現(xiàn)高溫，迅速撥打了三一的服務(wù)熱線，請(qǐng)求幫助。
接到服務(wù)電話后，三一服務(wù)人員立即驅(qū)車前往。趕到現(xiàn)場(chǎng)后工程師發(fā)現(xiàn)，挖機(jī)正在湖里作業(yè)，湖中淤泥很深，整個(gè)鐵鏈都陷入了淤泥中無法移動(dòng)。服務(wù)人員從附近農(nóng)家借來鐵鍬，站在湖里，將挖機(jī)鐵鏈邊的淤泥一點(diǎn)點(diǎn)鏟開。淤泥糊滿了袖管、褲腿，每一個(gè)動(dòng)作都比較沉重。
經(jīng)過一天的努力，挖機(jī)周圍挖出一塊空地，鐵鏈上的大部分淤泥都被清除。服務(wù)工程師將挖機(jī)開到一旁的空地，開始檢修。對(duì)可能造成高溫的因素進(jìn)行處理，一個(gè)小時(shí)后，再檢查，溫度卻高達(dá)100攝氏度?！扒逑此?水箱肯定是臟了”，憑借多年的維修經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員對(duì)故障原因定性，并立即展開清洗行動(dòng)，由于水溫過高，在維修過程中服務(wù)人員的手臂被燙起了水泡，腫得厲害!為了盡快的排除故障，服務(wù)人員不顧燙傷堅(jiān)持將機(jī)器開到了有電源的地方，對(duì)水箱進(jìn)行清洗。
三小時(shí)后，水箱清洗工作結(jié)束，挖掘機(jī)的溫度恢復(fù)了正常。事后，客戶多次打電話表揚(yáng)三一服務(wù)人員的敬業(yè)精神?？蛻舯硎荆ㄟ^此次服務(wù)，自己徹底被三一的服務(wù)所折服!
“服務(wù)萬里行”啟動(dòng)一個(gè)多月的時(shí)間里，感謝信、錦旗從全國(guó)各地紛至沓來。三一重機(jī)服務(wù)人員全心全意、真誠(chéng)忘我的服務(wù)，上演了一段段感人的故事，為萬里行巡檢增添了絢麗的一筆。三一重機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：這只是個(gè)開始，三一挖機(jī)將以更多的行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)承諾。
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