2010年5月，三一新一代SR360在長(zhǎng)江鐵路大橋安慶段樁基礎(chǔ)施工中，以平均33小時(shí)/樁的超高作業(yè)效率，再度成為業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。除產(chǎn)品過(guò)硬的技術(shù)、品質(zhì)之外，鮮為人知的工法與服務(wù)保障成為北京三一重機(jī)助力客戶創(chuàng)造最大收益、進(jìn)而以差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)行業(yè)典范的濃墨之筆。
上海旸龍建筑工程公司與三一再次簽訂兩臺(tái)大噸位樁機(jī)產(chǎn)品
最全的工法配置全程護(hù)航
施工前期，根據(jù)北京三一重機(jī)工法研究院實(shí)地勘察，工程為水上施工，表層泥砂厚度大、密實(shí)度差、含水量大，施工過(guò)程中極易產(chǎn)生塌孔超方等事故，隨著地層密實(shí)度和強(qiáng)度的增加，還容易出現(xiàn)打滑、鉆不進(jìn)，并伴隨扭矩力不足導(dǎo)致鉆孔容易傾斜等狀況。
為此，北京三一重機(jī)工法研究院為用戶設(shè)計(jì)了整套的作業(yè)施工方案。針對(duì)可能出現(xiàn)塌孔問(wèn)題，三一指導(dǎo)用戶將泥漿按照一定比例配置，以滿足上部砂層護(hù)壁要求;為防止鉆進(jìn)打滑，滿足深孔內(nèi)鉆斗齒尖對(duì)地層的加壓力，三一為用戶配置了17.5米專業(yè)特制鉆桿，并設(shè)計(jì)生產(chǎn)特制雙底撈砂鉆斗等多個(gè)鉆斗。在實(shí)際施工過(guò)程中，為防止鉆機(jī)在鉆進(jìn)巖層時(shí)扭力輸出不足，北京三一重機(jī)工法研究院又提出分級(jí)鉆進(jìn)的施工方案，以提升作業(yè)效率。
施工現(xiàn)場(chǎng)，由北京三一重機(jī)工法研究院院長(zhǎng)吳方曉領(lǐng)隊(duì)的工法小組會(huì)同北京三一重機(jī)售后服務(wù)部對(duì)新一代SR360施工現(xiàn)狀進(jìn)行全程觀摩，幫助客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精益求精的技術(shù)改進(jìn)。
借助最全配置的工法支持，三一新一代SR360以高效施工贏得了用戶的信賴。作為最接近SR360的操作機(jī)手汪沂說(shuō)，“三一的機(jī)器，效率高的讓人難以相信。別的機(jī)器最快兩三天打一個(gè)樁，甚至有的要七天七夜打一根樁，三一的SR360用30多個(gè)小時(shí)就可以打完。而且別的機(jī)器要用仨鉆頭分次打樁，SR360用一個(gè)鉆頭就可以搞定口徑兩米半，深度78米的樁孔。SR360，真不是蓋的!”
最完備的服務(wù)體系全心保障
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，買一臺(tái)三一的產(chǎn)品，也就獲得了完備的售后服務(wù)體系的全力支持。“三一的服務(wù)，快、便捷，是因?yàn)槲覀儼芽蛻舢?dāng)成合作伙伴，我們?nèi)慌c客戶是聯(lián)合體，是一種共贏的關(guān)系?！北本┤恢貦C(jī)副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理程樺與客戶暢談時(shí)如是說(shuō)。
目前三一在全球100多個(gè)國(guó)家與地區(qū)均設(shè)有分公司，并在全國(guó)設(shè)有270個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)，為用戶儲(chǔ)備了5萬(wàn)余個(gè)品種、價(jià)值達(dá)3億余元的配件以滿足用戶對(duì)各種設(shè)備配件的需求。
客戶只要通過(guò)撥打一個(gè)電話4006509318，就可以得到“一刻鐘回復(fù)、一小時(shí)出發(fā)、一次性修復(fù)”等全程服務(wù)。十個(gè)“一”已構(gòu)筑起三一完備的服務(wù)體系。北京三一重機(jī)作為三一重工旗下以樁機(jī)等大型機(jī)械為主導(dǎo)產(chǎn)品的事業(yè)部，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不把用戶的利益放在首位，甚至不惜一切代價(jià)來(lái)保障用戶收益。
有一次，在安慶特大橋施工的SR360卡特底盤內(nèi)的風(fēng)扇泵出現(xiàn)故障，服務(wù)工程師在咨詢卡特公司時(shí)，得到的答復(fù)是該配件目前全球無(wú)貨。為幫助用戶趕工期，服務(wù)工程師反饋售后服務(wù)部請(qǐng)求支援。經(jīng)排查，得知庫(kù)存中尚有幾臺(tái)新底盤，里面有未使用過(guò)的風(fēng)扇泵。拆!北京三一重機(jī)從庫(kù)存底盤中卸下新的風(fēng)扇泵并連夜發(fā)貨安慶，次日清晨6點(diǎn)配件就到達(dá)了工地，使用戶得以如期打下5根樁。
這樣的服務(wù)案例很多，得益于客戶間的口碑相傳，三一的多個(gè)服務(wù)故事已傳為業(yè)內(nèi)佳話。有工法和服務(wù)體系的雙重保障，再加上三一的一流技術(shù)與品質(zhì)，難怪客戶會(huì)選擇三一、信賴三一、推崇三一。誠(chéng)如北京三一重機(jī)營(yíng)銷公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)羅鵬所言，“依托完備的工法支持與服務(wù)體系作后盾，我們的營(yíng)銷將士勇于沖鋒陷陣，并敢于對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)作出承諾!”
1-4月份，北京三一重機(jī)產(chǎn)銷各類樁工機(jī)械224臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售收入7.8億元，同比增長(zhǎng)31.9%，再度領(lǐng)軍行業(yè)。
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