西安至寶雞客運(yùn)專線被譽(yù)為橫穿陜西關(guān)中地區(qū)的“金腰帶”，這條線于2009年12月11日正式開(kāi)工，是國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的重點(diǎn)項(xiàng)目。在西寶線上，三一樁機(jī)有80多臺(tái)不同型號(hào)的設(shè)備參與“編織”這條全長(zhǎng)138公里的“金腰帶”，成為了參建數(shù)量最多的樁機(jī)品牌。是什么支撐著三一旋挖鉆機(jī)成為西寶線上數(shù)量最多的設(shè)備，這離不開(kāi)三一核心競(jìng)爭(zhēng)力“服務(wù)”的支持。
北京三一重機(jī)急客戶之所急，做客戶之所需;服務(wù)提出“三個(gè)最快”的目標(biāo)：即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快，解決問(wèn)題最快，配件供應(yīng)最快;服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從17個(gè)迅速增加到56個(gè);作業(yè)進(jìn)滿足“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：一個(gè)電話、一刻鐘回復(fù)、一身工裝、一套工具、一小時(shí)出發(fā)、一次性修復(fù)、一次通檢、一份報(bào)告、一次培訓(xùn)、一次回訪。北京三一重機(jī)全國(guó)建立旋挖鉆機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)56個(gè)，傾力打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。北京三一重機(jī)服務(wù)模式從保姆式升級(jí)至管家式進(jìn)而走向?qū)I(yè)化服務(wù)之路，率先在樁工行業(yè)引入6S店服務(wù)模式，在全國(guó)26個(gè)省建立6S店。集整車銷售(Sale)、零配件供應(yīng)(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)、產(chǎn)品展示(Show)、專業(yè)培訓(xùn)(School)六位一體的三一6S店，具有更宏大的店面(每個(gè)6S店占地近百畝)，具備更加強(qiáng)大營(yíng)銷和服務(wù)功能?？蛻艨梢赃^(guò)聽(tīng)、邊看、邊操作，通過(guò)完全的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，感受三一產(chǎn)品的精髓。這種近乎將生產(chǎn)車間和儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)、培訓(xùn)中心搬到銷售現(xiàn)場(chǎng)的全新理念，開(kāi)創(chuàng)了工程機(jī)械銷售模式的藍(lán)海，大大提高了服務(wù)的響應(yīng)速度，成為三一重工品牌推廣的一面鮮明的旗幟，對(duì)工程機(jī)械行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式也是一次顛覆性的革命。
2009年3月27日，北京市三一重機(jī)有限公司投入5000萬(wàn)元人民幣，正式成立了國(guó)內(nèi)最大樁基礎(chǔ)施工行業(yè)VIP客戶俱樂(lè)部。公司立志通過(guò)這個(gè)交流平臺(tái)，通過(guò)與各類專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)媒體組織等優(yōu)勢(shì)資源整合，打造中國(guó)樁基礎(chǔ)行業(yè)的一個(gè)信息資源、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理觀念的交流平臺(tái)，打造樁工機(jī)械行業(yè)第一品牌的VIP俱樂(lè)部。時(shí)到今日，VIP俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)已一年有余。在這一年里，俱樂(lè)部會(huì)員發(fā)展到500余人，白金卡會(huì)員和金卡會(huì)員分別占到總會(huì)員人數(shù)的9%和18%。除了日常的積分兌換配件等服務(wù)外，VIP俱樂(lè)部為會(huì)員提供工程信息及二手設(shè)備交易信息為150余名會(huì)員解決了燃眉之急，并組織參與了“品質(zhì)改變世界責(zé)任鑄就未來(lái)——全國(guó)巡檢活動(dòng)”及“走進(jìn)清華智慧中國(guó)——中國(guó)首個(gè)樁工行業(yè)人才培養(yǎng)”等活動(dòng)，為會(huì)員提供了超值的服務(wù)，努力的踐行著VIP俱樂(lè)部啟動(dòng)時(shí)向客戶所做出的承諾。
2009年7月份建成國(guó)內(nèi)樁工行業(yè)第一個(gè)400服務(wù)呼叫系統(tǒng)，呼叫派工系統(tǒng)建設(shè)，即三一樁機(jī)服務(wù)呼叫中心，通過(guò)召請(qǐng)式服務(wù)提高人員的技術(shù)水平與服務(wù)素質(zhì)。這是行業(yè)服務(wù)模式的變革，服務(wù)人員的考核和薪酬標(biāo)準(zhǔn)推向客戶，由客戶為其考核與品評(píng)，提高服務(wù)水平與服務(wù)的主動(dòng)性。將三一樁機(jī)的高層次服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化、高價(jià)值的人力資源經(jīng)營(yíng)，使其成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力與利潤(rùn)額。
北京三一重機(jī)已經(jīng)走向?qū)I(yè)化服務(wù)之路，“一切為了客戶”是三一企業(yè)文化的重要組成部分，客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，只要是客戶的合理需求，北京三一重機(jī)將竭盡全力去滿足，只有獲得客戶認(rèn)可和滿意，才算得上服務(wù)成功。
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