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　　長(zhǎng)沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng) 詹純新

　　1955年生，研究員、博士，中共十六大代表、第十屆全國(guó)人大代表，現(xiàn)任長(zhǎng)沙建設(shè)機(jī)械研究院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)，中聯(lián)重科董事長(zhǎng)，“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。中聯(lián)重科為中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企

　　業(yè)，是我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)盈利能力最強(qiáng)的上市公司之一。

　　品牌是一家企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)，對(duì)這種無(wú)形資產(chǎn)的有效管理是企業(yè)獲取成功的重要因素。那么，打造卓越的自主品牌的關(guān)鍵何在?我認(rèn)為要在兩種心智上下功夫：一是不斷改良企業(yè)自身的心智模式，二是以卓越的品質(zhì)和行為贏取利益相關(guān)體的心智認(rèn)同。

　　為品牌注入靈魂

　　企業(yè)作為一個(gè)有生命的組織，必定會(huì)有其自身的組織信仰、組織精神，當(dāng)一種思維方法、思考方式、思想觀念成為一個(gè)企業(yè)的整體特征時(shí)，就顯現(xiàn)為企業(yè)的心智模式。

　　老子說(shuō)，“萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)?！币粋€(gè)企業(yè)的心智雖然無(wú)形，卻決定著企業(yè)有形的東西——命運(yùn)。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》里也提出，心智模式對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)的行為起著決定性的影響。企業(yè)心智模式最集中的外在表現(xiàn)是企業(yè)文化、企業(yè)核心價(jià)值觀，它們像一只只無(wú)形的手，影響著企業(yè)的一切行為，同樣也決定著一個(gè)企業(yè)品牌建設(shè)的成敗。特定的心智模式，特定的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，決定著企業(yè)如何對(duì)待客戶、如何對(duì)待員工、如何對(duì)待股東、如何思考和定義競(jìng)爭(zhēng)與合作、如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從而決定了一個(gè)企業(yè)品牌的優(yōu)劣。從這種意義上講，企業(yè)心智是品牌的靈魂，不斷改善企業(yè)心智，塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，是品牌建設(shè)最核心、最根本的內(nèi)容。

　　進(jìn)入全球最佳品牌陣營(yíng)的公司，雖然從事不同的行業(yè)，有各自的經(jīng)營(yíng)特色，管理手段迥異，卻有一個(gè)相同的特點(diǎn)，那就是都擁有健全的心智、優(yōu)良的企業(yè)文化，而這正是創(chuàng)造出頂尖品牌的關(guān)鍵所在。

　　品牌的這種文化特質(zhì)，決定了品牌不只是向消費(fèi)者傳達(dá)產(chǎn)品信息，還傳遞著一種信任的感覺(jué)和可共同分享的理念。那些世界級(jí)的最具價(jià)值的品牌，無(wú)不具有為員工、為客戶、為股東、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的理念和強(qiáng)烈追求。在這種心智模式的指引下，企業(yè)確保最廣范圍的利益相關(guān)者的最大利益，其品牌才會(huì)獲得力量之源，才能成為有長(zhǎng)久價(jià)值的品牌。如果一個(gè)企業(yè)把自己視為賺錢機(jī)器，把利潤(rùn)最大化視為企業(yè)行為的首要目標(biāo)和最高標(biāo)準(zhǔn)，在這種心智模式的指引下，企業(yè)往往容易陷入最大限度追求利潤(rùn)的誤區(qū)而不注重自身心智的修煉，視品牌為賺錢的工具、手段或捷徑，各種過(guò)度包裝品牌的短視行為則會(huì)大行其道，雖可“輝煌”一時(shí)，但卻不可能塑造出持久、卓越的品牌。

　　從這個(gè)意義上說(shuō)，品牌的巨大附加值總是以企業(yè)的心智和文化作為支撐的，每一個(gè)品牌也總是集中地體現(xiàn)了一種價(jià)值觀和文化。企業(yè)的心智和文化能讓品牌獲得市場(chǎng)的信任而極具價(jià)值，相反也能使品牌失去市場(chǎng)的信任而導(dǎo)致價(jià)值下跌甚至喪失價(jià)值。

　　正是基于對(duì)品牌的這種認(rèn)識(shí)，中聯(lián)重科在14年創(chuàng)業(yè)中，始終以“誠(chéng)信、創(chuàng)新”為基礎(chǔ)，不斷完善自我心智，并以“至誠(chéng)無(wú)息，博厚悠遠(yuǎn)”這一企業(yè)文化核心理念為指引，為品牌建設(shè)注入靈魂?！爸琳\(chéng)”既是誠(chéng)信——誠(chéng)信為人、待人以誠(chéng)、授人以信，又為誠(chéng)心——誠(chéng)心處事、精誠(chéng)所致、金石為開(kāi)。做企業(yè)如同做人，只有堅(jiān)守誠(chéng)信誠(chéng)心，創(chuàng)新不息，行而不倦，涵養(yǎng)底蘊(yùn)，方能使我們的事業(yè)達(dá)到一個(gè)更加博厚悠遠(yuǎn)的境界。

　　為企業(yè)贏取客戶中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和積累，走出了一條從引進(jìn)、模仿、消化吸收到自主創(chuàng)新的路子，行業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)基本具備了走出去的能力，中國(guó)的自主品牌己初步形成了以高性價(jià)比為特征的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們判斷，中國(guó)工程機(jī)械的下一輪發(fā)展會(huì)與當(dāng)初的輕紡、家電行業(yè)類似，在今后幾年形成一個(gè)出口創(chuàng)匯的高峰。但是，我們必須認(rèn)識(shí)到，在目前復(fù)雜多變的國(guó)際市場(chǎng)上，中國(guó)企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)尚不具備。因此，如何全方位樹(shù)立自主品牌形象，快速扭轉(zhuǎn)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)“中國(guó)制造”質(zhì)低價(jià)廉的心智印象，已成考驗(yàn)中國(guó)企業(yè)最棘手的難題之一。

　　自主品牌的價(jià)值凸顯不應(yīng)狹隘地局限在“產(chǎn)品價(jià)值”這種低層次的營(yíng)銷層面，而應(yīng)該聚焦于企業(yè)的“價(jià)值創(chuàng)造”，全方位、多層面地去廣泛贏取社會(huì)、股東、員工、客戶、供應(yīng)商、代理商等利益相關(guān)者的心智認(rèn)同。以此為基礎(chǔ)的品牌建設(shè)，才是完整的自主品牌，以此為基礎(chǔ)的品牌國(guó)際化，才是可持續(xù)的、受尊敬的國(guó)際化。

　　一流的技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)是贏取客戶心智認(rèn)同的基礎(chǔ)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)期，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)更是落在了爭(zhēng)奪客戶有限的心智資源、贏取客戶心智認(rèn)同上。能否讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，決定于品牌在客戶心智資源中的定位。中聯(lián)重科繼承并延續(xù)近50年的專業(yè)技術(shù)背景，以推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步為己任，走的是一條“科技產(chǎn)業(yè)化”的中國(guó)民族品牌中興之道，與兄弟企業(yè)一起，用更高的穩(wěn)定性、可靠性和智能化，書(shū)寫著國(guó)產(chǎn)設(shè)備品質(zhì)的傳奇，堅(jiān)守著對(duì)用戶的承諾。高原震區(qū)余震未了，別人都在下，中聯(lián)員工卻主動(dòng)地上;“非典”期間，別人都在撤，中聯(lián)員工卻在進(jìn);為了用戶，有高原反應(yīng)癥的老專家可以四上高原，售后工程師在阿富汗遇襲脫險(xiǎn)后可以義無(wú)反顧地重返險(xiǎn)境。14年間，中聯(lián)從無(wú)到有，創(chuàng)造了大中噸位塔機(jī)、城市環(huán)衛(wèi)機(jī)械、鋸床鋸帶三個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一和混凝土機(jī)械、汽車起重機(jī)兩個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第二，成為中國(guó)工程機(jī)械最具影響力品牌之一。

　　為行業(yè)創(chuàng)造共榮

　　“個(gè)人價(jià)值源于企業(yè)，企業(yè)價(jià)值源于社會(huì)”的企業(yè)倫理觀和風(fēng)范是贏取社會(huì)、股東、員工心智認(rèn)同的基礎(chǔ)。自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、回報(bào)股東、善待員工是企業(yè)打造品牌的應(yīng)有之義。這并不僅僅是一種道德境界，更是企業(yè)長(zhǎng)久生存與持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。它以企業(yè)的持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)，以和諧、共享的良好發(fā)展環(huán)境為條件，與社會(huì)系統(tǒng)中其他力量相互作用，相互促進(jìn)，共同推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。

　　企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，應(yīng)該在更廣范圍內(nèi)和更高層次上實(shí)踐“個(gè)人價(jià)值源于企業(yè)，企業(yè)價(jià)值源于社會(huì)”的價(jià)值理念。2005年，在國(guó)家宏觀調(diào)控的大環(huán)境下，行業(yè)市場(chǎng)低迷，但中聯(lián)重科沒(méi)有裁員，而是倡導(dǎo)員工和企業(yè)和衷共濟(jì)，與企業(yè)共命運(yùn);為防止員工因意外陷入困境，我們專門設(shè)立了內(nèi)部救助基金，建立起扶危幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，僅今年捐款就達(dá)200多萬(wàn);為體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，共建和諧社會(huì)，我們每年出資100多萬(wàn)元參與“愛(ài)心改變命運(yùn)”等社會(huì)助學(xué)活動(dòng)。今年我們?yōu)樵馐芎闉?zāi)襲擊的湖南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了100萬(wàn)元，企業(yè)價(jià)值觀和品牌的價(jià)值在和諧發(fā)展的過(guò)程中得到充分的體現(xiàn)。

　　協(xié)同發(fā)展，互利共贏是贏取上下游企業(yè)心智認(rèn)同的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更是產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)大企業(yè)在自身規(guī)?；l(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮應(yīng)有的主導(dǎo)作用，在產(chǎn)業(yè)鏈中樹(shù)立自身品牌，以大企業(yè)的胸襟和風(fēng)范贏取供應(yīng)商、代理商等上下游企業(yè)的心智認(rèn)同，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。我們整合了各協(xié)作配套廠，將其納入公司統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理。通過(guò)與重點(diǎn)外協(xié)企業(yè)建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、制定培育和扶植外協(xié)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃等措施，以管理、技術(shù)、文化、資本的力量，加強(qiáng)對(duì)上游配套企業(yè)的輻射，從而形成了產(chǎn)業(yè)鏈條上的利益共同體，推動(dòng)了行業(yè)生態(tài)鏈特別是本土配套企業(yè)的共同繁榮。

　　在一次國(guó)際工程機(jī)械博覽會(huì)上，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)以嶄新的形象吸引著來(lái)自世界的目光。僅中聯(lián)重科的展臺(tái)就先后迎來(lái)了76個(gè)國(guó)家的6000多名客戶。一位法國(guó)同行在對(duì)中聯(lián)品牌進(jìn)行了深入地了解后，用法語(yǔ)寫下了拿破侖的名言：“睡獅己醒!”我們認(rèn)為，這不僅僅只是對(duì)中聯(lián)品牌的肯定，更是對(duì)中國(guó)工程機(jī)械品牌崛起的驚嘆，實(shí)際上也是對(duì)我們心智模式的認(rèn)可。