變被動服務(wù)為主動服務(wù)。當(dāng)設(shè)備某一配件出現(xiàn)故障時(shí)，預(yù)警智能化系統(tǒng)會把故障信息自動傳達(dá)至三一重機(jī)的智能服務(wù)中心系統(tǒng)，服務(wù)中心根據(jù)信息，派遣最近服務(wù)工程師選擇最優(yōu)路線，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場。等服務(wù)工程師解決問題后，設(shè)備將故障信息與解決方法自動收錄，建立最新案例。
這就是三一重機(jī)于今年推出的集預(yù)警、調(diào)度、配件、培訓(xùn)等四大服務(wù)功能于一體的智能化項(xiàng)目，該項(xiàng)目已全面鋪開，深受客戶好評，極大地提升了三一重機(jī)品牌形象。
“三一重機(jī)的智能化服務(wù)系統(tǒng)廣泛吸收業(yè)界智能化優(yōu)秀成果，并融入了三一自己的特色，所以我們的智能化最全面、最細(xì)致?！?一名三一重機(jī)信息工程師告訴記者。
智能化體系由SanyGCP系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)、SYMICS系統(tǒng)三大部分組成。GCP系統(tǒng)，即三一全球客戶門戶，目前已經(jīng)全部上線;用于經(jīng)銷商管理的DMS系統(tǒng)也已正式啟用;SYMICS系統(tǒng)即三一市場信息收集系統(tǒng)，在重機(jī)的30多家代理商中已經(jīng)推行了5家。
三大系統(tǒng)通過優(yōu)化組合，將設(shè)備、配件、維修中心、服務(wù)工程師的相關(guān)信息全部電子化，在此基礎(chǔ)上，建立行業(yè)領(lǐng)先的快速支持服務(wù)、方便客戶查詢的智能化服務(wù)體系。
“以前，客戶在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，需要翻開繁瑣的設(shè)備說明書查看配件相關(guān)信息，但現(xiàn)在只需要上網(wǎng)，什么時(shí)候需要保養(yǎng)、哪個(gè)配件需要更換，所有這些信息都可隨時(shí)掌握”。
一個(gè)方便、快捷、智能化的服務(wù)過程無疑是呈獻(xiàn)給客戶最好的定心丸，也是‘服務(wù)第一品牌’不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
值得一提的是，針對配件管理，智能化系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)備的工作小時(shí)數(shù)，自動短信提示客戶需要進(jìn)行配件更換?？蛻暨€可以通過GCP全球客戶門戶網(wǎng)站，查詢到設(shè)備的配件清單，選擇最近的配件倉庫，直接發(fā)送配件更換請求。
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