在三一重工泵送營銷服務(wù)公司長(zhǎng)沙總部，有一間資料室，里面珍藏著疊得整整齊齊的錦旗。工作人員介紹說：“這些是客戶精心制作的，是客戶對(duì)三一服務(wù)及服務(wù)工程師的肯定，也是三一全體服務(wù)將士的驕傲?！?“如果把這些錦旗一面挨著一面排列起來，能排5華里長(zhǎng)呢?！毖哉Z里充滿了自豪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自成1995年三一重工成立售后服務(wù)部以來，共收到客戶贈(zèng)送的錦旗6000面。
■貼心服務(wù)感動(dòng)客戶
“每一面錦旗背后都有一個(gè)感人故事。”工作人員自豪地向記者展示這些來自全國各地鮮紅的錦旗。隨便翻開一面錦旗，“服務(wù)周到，質(zhì)量一流”、“技術(shù)精湛，服務(wù)熱情”等燙金大字印入眼簾，這些錦旗見證著三一服務(wù)將士為客戶提供的精心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“我們收到客戶贈(zèng)送的錦旗已經(jīng)突破6000面了!這在行業(yè)內(nèi)恐怕又創(chuàng)造了一項(xiàng)紀(jì)錄吧。”三一重工泵送營銷服務(wù)公司一名工作人員主動(dòng)向記者“炫耀”。榮耀、自豪的情緒在這個(gè)始終充滿生機(jī)和活力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中升騰、蔓延。
現(xiàn)在，哪里有施工，哪里就有三一服務(wù)的身影，哪里就有三一服務(wù)的口碑。廣東的一位客戶在感謝信中寫道：三一的服務(wù)和其他廠家有明顯的不同，服務(wù)設(shè)施優(yōu)良：幾乎每人都配有相機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)車，保障了服務(wù)響應(yīng)速度的快捷。服務(wù)工程師的技術(shù)精湛，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，能很快排除故障，節(jié)省我們的施工時(shí)間?？蛻舯硎?，三一服務(wù)最讓他感動(dòng)的就是“講感情”，服務(wù)工程師真的是將他的設(shè)備當(dāng)自己的設(shè)備看待，甚至比他自己還愛惜設(shè)備。
內(nèi)蒙的客戶說：“我是奔著三一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而買三一產(chǎn)品的。三一的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的，現(xiàn)在同質(zhì)化嚴(yán)重，在設(shè)備質(zhì)量差距不明顯的情況下，我們更需要人性關(guān)懷，三一的服務(wù)做得很好。”
■16年追求成就今日標(biāo)桿
1995年，三一重工成立售后服務(wù)部，以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價(jià)值”為核心服務(wù)理念，以“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
成立以來，從保姆式服務(wù)、金牌管家服務(wù)到一站式服務(wù)、專家型服務(wù)，三一服務(wù)模式推陳出新，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、自主創(chuàng)新的自強(qiáng)精神，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向，成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，打造了業(yè)內(nèi)知名的“三一金牌服務(wù)”品牌。
2007年，三一服務(wù)榮獲了“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“用戶滿意獎(jiǎng)”、“售后服務(wù)滿意單位”四大獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年，三一服務(wù)獲“中國設(shè)備維修十佳企業(yè)獎(jiǎng)”，“亞太最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。2009年獲得SGS的認(rèn)證與審核，成為國內(nèi)首家獲得機(jī)械制造業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證的企業(yè);并連續(xù)四屆榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)售后服務(wù)最高榮譽(yù)。
泵送營銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示：“ 6000面錦旗，是客戶對(duì)三一服務(wù)最高的評(píng)價(jià)、最無上的信任和最有力的鞭策!三一將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，更深入挖掘客戶需要，以服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的附加值?！?敬良緣)
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