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　　對(duì)于三一 的服務(wù)，有位客戶(hù)的話(huà)可謂是一語(yǔ)中的：“泵車(chē)的服務(wù)品牌在哪里?那肯定是在三一。三一的服務(wù)品牌在哪里?那肯定是在上海。”客戶(hù)對(duì)三一服務(wù)的認(rèn)可度可見(jiàn)一斑。

　　2010年3月28日陸家嘴的上海中心底板澆注施工現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)(www.afanw.net)記者采訪了三一上海分公司服務(wù)經(jīng)理張斌。說(shuō)起上海分公司的服務(wù)，張斌滿(mǎn)臉笑容里有掩不住的自豪：“上海分公司的服務(wù)滿(mǎn)意率在85%以上，這是一個(gè)極高的數(shù)字，居全國(guó)首位?！比坏姆?wù)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)做成了品牌，而上海分公司無(wú)疑就是品牌中的品牌，三一的服務(wù)也獲得越來(lái)越多客戶(hù)的認(rèn)可。在上海，曾有三一的客戶(hù)向服務(wù)人員轉(zhuǎn)述他面對(duì)其他品牌的產(chǎn)品推銷(xiāo)時(shí)說(shuō)的一句話(huà)：“把你們的服務(wù)做到三一這樣的水平，你們?cè)賮?lái)我這里吧。”

三一上海分公司服務(wù)經(jīng)理張斌(左)與記者

　　張斌說(shuō)：“只要接到客戶(hù)電話(huà)，服務(wù)人員要求在1刻鐘出發(fā)， 1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。”這是三一的服務(wù)承諾。

　　“只有把客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)檢查出來(lái)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，這樣客戶(hù)才會(huì)認(rèn)可我們，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。”張斌樸實(shí)的一句話(huà)，正是三一重工“替客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)信條的真實(shí)體現(xiàn)。而三一設(shè)備節(jié)能省油的表現(xiàn)更是高出其他品牌的20%以上，高強(qiáng)的品質(zhì)又讓其超出一般設(shè)備的使用年限，能讓客戶(hù)創(chuàng)造更多的效益?！盀榭蛻?hù)賺錢(qián)，還為客戶(hù)省錢(qián)”的三一，自然廣獲青睞、深受認(rèn)可。(中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng) 小朱 李秀)

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