【背景】近年來(lái)，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)取得了巨大的成就。中國(guó)已成為世界工程機(jī)械的最大制造基地，也是工程機(jī)械行業(yè)國(guó)際化程度最高的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，我國(guó)工程機(jī)械進(jìn)出口貿(mào)易額為111.32億美元，同比增長(zhǎng)13.2%。中國(guó)制造的海外影響力正在日益提升。
山東臨工——中國(guó)工程機(jī)械國(guó)際化的縮影
作為世界知名的大型工程機(jī)械及相關(guān)配件的制造商和服務(wù)提供商，山東臨工如今已成為中國(guó)三大工程機(jī)械出口商之一。近年來(lái)公司持續(xù)推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外技術(shù)、管理、品牌運(yùn)作方面的合作與交流，在產(chǎn)品布局、配套體系、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域逐步邁向國(guó)際化。目前已在全球建立了多個(gè)生產(chǎn)基地和數(shù)十家營(yíng)銷服務(wù)辦事處，業(yè)務(wù)遍及80多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，產(chǎn)品出口貿(mào)易額大幅提高。
如今山東臨工海外市場(chǎng)成果豐碩，已連續(xù)第四年裝載機(jī)出口銷量行業(yè)領(lǐng)先，其中“一帶一路”沿線國(guó)家市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)60%，成為國(guó)內(nèi)主要的工程機(jī)械出口企業(yè)之一。山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌核心理念，依靠“全程、全心、全為您”的服務(wù)理念，逐漸成為海外客戶首選的中國(guó)工程機(jī)械品牌。
打入國(guó)際——“走出去”、“走進(jìn)來(lái)”并舉
當(dāng)前臨工正處于工程機(jī)械發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，山東臨工正在主動(dòng)迎接新挑戰(zhàn)，而作為對(duì)內(nèi)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理最為重要的一步，臨工進(jìn)出口公司一直重視著海外培訓(xùn)工作，且時(shí)刻關(guān)注著海外營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力的提升。
2017年，山東臨工進(jìn)出口公司緊緊抓住海外市場(chǎng)1線人員培訓(xùn)需求，針對(duì)海外營(yíng)銷及服務(wù)人員開(kāi)展了各式各樣的營(yíng)銷及服務(wù)培訓(xùn)。
從俄羅斯RBA經(jīng)銷商營(yíng)銷和服務(wù)人員齊聚山東臨工俄羅斯培訓(xùn)基地，對(duì)2017年新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；到印尼代理商及其分公司的產(chǎn)品經(jīng)理及服務(wù)人員齊聚雅加達(dá)，參加平地機(jī)駕駛培訓(xùn)；再到孟加拉的客戶服務(wù)人員在LAKSAM進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)等，無(wú)不有效的保障了產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)能力，同時(shí)也為更好地培訓(xùn)與指導(dǎo)海外代理商服務(wù)人員奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在主動(dòng)派遣營(yíng)銷服務(wù)人員“走出去”到市場(chǎng)一線對(duì)經(jīng)銷商、大客戶、終端用戶等相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)培訓(xùn)支持的同時(shí)，公司還邀請(qǐng)海外人員“走進(jìn)來(lái)”到臨工參觀學(xué)習(xí)——3月，臨工進(jìn)出口公司在臨工培訓(xùn)學(xué)校舉辦了“沃爾沃分區(qū)TTT培訓(xùn)”；7月，越南區(qū)域代理商的銷售及服務(wù)人員到臨工接受服務(wù)技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)；8月，進(jìn)出口公司針對(duì)全體營(yíng)銷及服務(wù)人員開(kāi)展?fàn)I銷及服務(wù)集中培訓(xùn)；11月，俄羅斯優(yōu)秀營(yíng)銷人員參觀臨工工廠，針對(duì)臨工F系列產(chǎn)品進(jìn)行全面的賣點(diǎn)學(xué)習(xí)……
臨工培訓(xùn)學(xué)校實(shí)地培訓(xùn)
不論是“走出去”還是“走進(jìn)來(lái)”，皆是想客戶之所想，急客戶之所急，為360°服務(wù)客戶做好充分準(zhǔn)備。臨工會(huì)以專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和精湛的服務(wù)技能，以客戶為中心，為客戶提供交機(jī)培訓(xùn)、到位服務(wù)、車輛維修、配件供應(yīng)、舊機(jī)處置等全生命周期、全流程服務(wù)。真正讓世界更多的了解臨工，讓臨工更快步走向世界。
產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)——提升中國(guó)制造軟實(shí)力
如今國(guó)際化早已成為工程機(jī)械發(fā)展的重要路線?！爸袊?guó)制造”逐漸走向“中國(guó)智造”，但真正實(shí)現(xiàn)國(guó)際化乃至全球化最為重要的一步還有聚焦市場(chǎng)，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)體系，因此企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)尤顯重要。為企業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)不僅可以提升代理商服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)度，對(duì)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的繼續(xù)推廣大有助益；同時(shí)也進(jìn)一步增加了代理商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品可靠質(zhì)量的信心，為中國(guó)制造業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)疆拓土打下基礎(chǔ)。
山東臨工，可靠承載重托。臨工服務(wù)，不負(fù)眾望，必將齊心協(xié)力、不忘初心，一如既往全力推進(jìn)臨工海外營(yíng)銷服務(wù)支持工作，為打造山東臨工“中國(guó)工程機(jī)械海外服務(wù)第一品牌”而不懈努力。
【山東臨工工程機(jī)械有限公司（山東臨工），始建于1972年，是國(guó)際化的工程機(jī)械領(lǐng)先企業(yè)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品有裝載機(jī)、挖掘機(jī)、路面機(jī)械等三大系列、一百多個(gè)品種。】
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