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　　備件管理是維修服務(wù)工作的物資基礎(chǔ)，及時(shí)有效的優(yōu)質(zhì)備件供給，不僅可以縮短設(shè)備的維修周期，還能保證維修后產(chǎn)品再利用的可靠性，更能提高用戶的滿意度;同時(shí)通過(guò)對(duì)備件故障信息的匯總、整理、分析，可以為產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。隨著企業(yè)產(chǎn)品銷量的不斷攀升，備件管理工作的重要性日益凸顯，建立完善的備件管理系統(tǒng)、加大備件管理工作的力度成為徐挖提高服務(wù)用戶能力工作中至關(guān)重要的一環(huán)。

　　徐挖本著“以用戶滿意作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)”這一服務(wù)宗旨，設(shè)立了備件中心，支持各區(qū)域代理商的備件服務(wù)，以更快捷的備件供應(yīng)來(lái)保證服務(wù)的及時(shí)性，提升用戶的滿意度。同時(shí)，今年以來(lái)不斷加大備件管理工作力度，從備件的儲(chǔ)備、使用、核算、回收、考核等各方面形成了較為完善的備件管理體系。目前徐挖產(chǎn)品備件的外部供應(yīng)率為98%，備件供應(yīng)的及時(shí)性得到了大幅提升，有力地支撐了服務(wù)工作的開展。

　　一、未雨綢繆，精打細(xì)算，使備件儲(chǔ)備更合理、科學(xué)。徐挖產(chǎn)品型號(hào)多，因而備件也是面大量多，僅密封圈就有十幾種。為了有效準(zhǔn)確地配置備件，徐挖綜合考慮了備件來(lái)源、價(jià)值量以及對(duì)生產(chǎn)的影響程度等因素，將備件劃分類別，進(jìn)行分類管理，并制訂相應(yīng)的儲(chǔ)備原則及當(dāng)量，最大限度地提高外部備件的供應(yīng)率。

　　二、密切關(guān)注，合理調(diào)配，使備件運(yùn)轉(zhuǎn)更有序、高效。由于挖掘機(jī)工作的作業(yè)環(huán)境相對(duì)惡劣，產(chǎn)品在工地上隨時(shí)都會(huì)發(fā)生各種故障。采購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題等因素是制約服務(wù)備件的主要因素。為有效解決以上問(wèn)題，徐挖公司售后服務(wù)中心通過(guò)多種途徑收集分析產(chǎn)品反饋信息，尋求共性，以便設(shè)定備件的儲(chǔ)備期量并進(jìn)行預(yù)警補(bǔ)庫(kù)，同時(shí)對(duì)于突發(fā)性故障采取應(yīng)急措施，切實(shí)提高了備件供應(yīng)的及時(shí)性。

　　三、細(xì)化管理，注重運(yùn)營(yíng)，提高備件的資金利用率。

　　2006年1-8月份，徐挖公司共投放外部備件較去年同期增長(zhǎng)30%，外部備件使用率比去年同期有較大幅度提高。目前徐挖售后服務(wù)中心備件的儲(chǔ)備備件均在有效利用，且經(jīng)濟(jì)效益良好。以日臻完善的備件管理工作作為支撐，徐挖有效提升了備件運(yùn)行質(zhì)量，提高了服務(wù)用戶的能力。今年1-8月份，徐挖三包產(chǎn)品包有量比去年同期增長(zhǎng)30%。徐挖公司不僅滿足了三包內(nèi)產(chǎn)品的備件服務(wù)要求，還不斷向三包外產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)展，充分體現(xiàn)了“對(duì)用戶負(fù)責(zé)、替用戶著想、為用戶解難、讓用戶滿意”北的服務(wù)理念。