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　　金牌服務(wù)  全力全程

▲徐工鏟運(yùn)服務(wù)品牌

　　經(jīng)過數(shù)年沉寂與低迷的中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)，在2017年迎來復(fù)蘇。然而銷量反轉(zhuǎn)，并不能完全抵消過去幾年，行業(yè)和市場(chǎng)失速，對(duì)企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)的制約和對(duì)終端用戶價(jià)值空間的擠壓。

　　尤其是對(duì)于用戶而言，經(jīng)濟(jì)走勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境之外，在品牌、產(chǎn)品等方面的具體選擇，對(duì)其業(yè)務(wù)展開和持續(xù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的深刻影響，使越來越多的用戶認(rèn)識(shí)到：在施工中，由產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)問題引發(fā)的設(shè)備開工率不足，是影響自身使用體驗(yàn)和最終受益的重要因素。而選擇真正有實(shí)力、能保障和兌現(xiàn)價(jià)值承諾的合作伙伴、主機(jī)企業(yè)，愈發(fā)關(guān)鍵。

　　作為中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)的重要一極，徐工鏟運(yùn)深刻意識(shí)到產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、用戶需求和用戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生的變化，并在產(chǎn)品及后市場(chǎng)兩個(gè)層面，進(jìn)行了積極的探索和嘗試。

　　4月11日，徐工鏟運(yùn)在武漢發(fā)布裝載機(jī)行業(yè)第一個(gè)服務(wù)品牌“金牌服務(wù) 全力全程”

　　經(jīng)過持續(xù)而大量的用戶走訪，通過對(duì)用戶設(shè)備使用、施工過程及管理，包括服務(wù)和配件在內(nèi)的整個(gè)后市場(chǎng)需求、二手設(shè)備流轉(zhuǎn)過程等環(huán)節(jié)的深入研究，徐工從“鏟業(yè)生態(tài)+”出發(fā)，提出了“貼身、貼心、全生命周期、全價(jià)值鏈”的超值服務(wù)理念，并將其落實(shí)為全新服務(wù)品牌——“金牌服務(wù)，全力全程”并以“鏟業(yè)英雄”爭(zhēng)霸賽武漢站賽事為契機(jī)，進(jìn)行了正式發(fā)布。

　　徐工“金牌服務(wù)、全力全程”品牌內(nèi)涵：“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工裝載機(jī)服務(wù)貼心無上限，服務(wù)無極限。131400，一生一世，0距離，0障礙。

　　在徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理岳泰宇先生看來，以“好服務(wù)”為落點(diǎn)，一方面是要為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的收益，更重要的是，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)對(duì)企業(yè)價(jià)值、用戶價(jià)值進(jìn)行重新思考和定義，借此推動(dòng)整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式、發(fā)展方向的升級(jí)切換?！昂笫袌?chǎng)及成套解決方案必將取代單純的新機(jī)銷售，持續(xù)為品牌、用戶創(chuàng)造價(jià)值，這也會(huì)成為整個(gè)行業(yè)擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措”他補(bǔ)充道。

　　看點(diǎn)01   金牌服務(wù)到底是什么？

　　在徐工鏟運(yùn)已經(jīng)探索數(shù)年的“金牌價(jià)值工程”基礎(chǔ)上，升級(jí)、系統(tǒng)化、理論化而來的“金牌服務(wù)”品牌，既從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)，也超越了傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”概念，從全生命周期出發(fā)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)設(shè)備的價(jià)值增值。

　　徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部營(yíng)銷公司副總經(jīng)理梁輝認(rèn)為，無論是“全年15分鐘響應(yīng)*24小時(shí)修復(fù)*365天全天候服務(wù)”的承諾，還是徐工鏟運(yùn)明確提出的對(duì)整車、濕式橋、變速箱、車架等核心部件的超長(zhǎng)質(zhì)保期，以及將行業(yè)服務(wù)水平再推至新高度、新標(biāo)準(zhǔn)的“24小時(shí)誤工損失補(bǔ)償”，無疑都指向徐工裝載機(jī)日益完備的服務(wù)保障能力和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，以及在大數(shù)據(jù)時(shí)代為用戶增值做所的努力。

　　借助國(guó)內(nèi)119家維修服務(wù)中心，742個(gè)服務(wù)、備件網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備的數(shù)億元備件，以及徐工鏟運(yùn)自主開發(fā)的‘遠(yuǎn)程智能管理系統(tǒng)’，徐工裝載機(jī)有能力為用戶提供智能、高效、專業(yè)的服務(wù)增值方案。

　　看點(diǎn)0２    占領(lǐng)嚴(yán)酷工況，替代進(jìn)口品牌

　　徐工鏟運(yùn)在后市場(chǎng)上為用戶創(chuàng)造價(jià)值的底氣，還來自于對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)的系統(tǒng)升級(jí)。除了對(duì)整機(jī)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、配置數(shù)年如一日的雕琢外，在核心零部件的研制上，借力全球研發(fā)資源持續(xù)進(jìn)深的徐工鏟運(yùn)同樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷向用戶兌現(xiàn)“技術(shù)領(lǐng)先，用不毀”的承諾。

　　正因如此，近幾年，在中國(guó)裝載機(jī)市場(chǎng)，尤其是代表了高技術(shù)、高附加值的大噸位、環(huán)保型產(chǎn)品上，徐工鏟運(yùn)節(jié)節(jié)突破。在礦山、港口、煤炭、鐵路等重載、嚴(yán)酷工況里，徐工裝載機(jī)的身影比比皆是，成為更多系統(tǒng)用戶、大用戶集中批量選購的第一選擇。

　　數(shù)十臺(tái)徐工LNG裝載機(jī)馳騁山西大型煤化集團(tuán)，引領(lǐng)行業(yè)節(jié)能環(huán)保新風(fēng)尚

　　徐工大噸位裝載機(jī)無論在系列和銷量上持續(xù)占有行業(yè)第一高地

　　而日益豐富的智能化技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新，則讓徐工鏟運(yùn)推出的V系列新產(chǎn)品，被賦予了越來越多讓用戶耳目一新的科技感。尤其是在智能控制系統(tǒng)上，借助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，徐工鏟運(yùn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了裝載機(jī)全生命周期管理智能升級(jí)，擁有了包含精準(zhǔn)“一機(jī)一冊(cè)”的信息化平臺(tái)。而這些足以對(duì)標(biāo)全球領(lǐng)先水平的智能化應(yīng)用，正在成為徐工鏟運(yùn)為用戶帶來更好操作體驗(yàn)、更高施工效率、更優(yōu)服務(wù)感受的最佳抓手。

　　在中國(guó)好鏟車“鏟業(yè)英雄”爭(zhēng)霸賽現(xiàn)場(chǎng)，讓更多的客戶親身感受徐工V系列裝載機(jī)卓越性能，“中國(guó)好鏟車、徐工V系列”更成為行業(yè)共識(shí)

　　徐工6噸V系列裝載機(jī)銷量行業(yè)領(lǐng)先

　　通過這些系統(tǒng)、扎實(shí)準(zhǔn)備工作，徐工鏟運(yùn)必能開創(chuàng)一場(chǎng)中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)真正的企業(yè)、用戶價(jià)值良性互動(dòng)，帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入新的、更健康的發(fā)展階段。