徐工發(fā)布裝載機(jī)行業(yè)首個服務(wù)品牌
經(jīng)過數(shù)年沉寂與低迷的中國裝載機(jī)行業(yè)，在2017年迎來復(fù)蘇。然而銷量反轉(zhuǎn)，并不能完全抵消過去幾年，行業(yè)和市場失速對工程機(jī)械企業(yè)整體健康運營的制衡，終端用戶群體價值開發(fā)近乎停滯。
作為中國裝載機(jī)行業(yè)的領(lǐng)航標(biāo)桿，徐工鏟運首先意識到產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、用戶需求和用戶經(jīng)營環(huán)境發(fā)生的變化，深度思考當(dāng)今時代，客戶真正的需求和需要。勇?lián)刎?zé)，徐工在產(chǎn)品和后市場服務(wù)兩個層面進(jìn)行了積極的探索，引領(lǐng)行業(yè)邁向新的征程。
徐工服務(wù)品牌“金牌服務(wù) 全力全程”LOGO
徐工致力于打造“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的徐工裝載機(jī)產(chǎn)品，將各細(xì)分市場需求特點研究到極致，實現(xiàn)到極致，在中高端產(chǎn)品領(lǐng)域持續(xù)取得突破，沒有片刻停留。在礦山、港口、煤炭、鐵路等重載、嚴(yán)酷工況里，徐工裝載機(jī)的身影比比皆是，成為更多系統(tǒng)用戶、大用戶集中批量選購的第一選擇。
在后市場服務(wù)方面，徐工通過持續(xù)而大量的用戶走訪，對用戶設(shè)備使用、設(shè)備管理、施工過程，配件供應(yīng)、二手設(shè)備流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入研究，提出了“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務(wù)理念，并一舉升華至品牌建設(shè)層面。
4月11日，以中國好鏟車“鏟業(yè)英雄”爭霸賽武漢站開展為契機(jī)，徐工裝載機(jī)盛大發(fā)布“金牌服務(wù)，全力全程”服務(wù)品牌。
徐工鏟運機(jī)械事業(yè)部營銷公司副總經(jīng)理梁輝、武漢威特工程機(jī)械有限公司董事長劉學(xué)文以及來自湖北及周邊地區(qū)近200名重要客戶代表共同見證了中國裝載機(jī)行業(yè)第一個服務(wù)品牌的誕生。
徐工鏟運事業(yè)部營銷公司黨總支書記潘玲女士首先做歡迎辭。作為“鏟業(yè)生態(tài)+”行業(yè)發(fā)展理念的延續(xù)，徐工踐行供給側(cè)改革迎來新的篇章。潘書記指出“智能、高效、專業(yè)”，“精準(zhǔn)預(yù)知、快速反應(yīng)、精確到位”已經(jīng)成為徐工裝載機(jī)服務(wù)的DNA，請各位用戶朋友體驗和檢閱。
會上，通過VCR對徐工裝載機(jī)近年來的服務(wù)活動、服務(wù)舉措進(jìn)行了總結(jié)和回顧，將徐工服務(wù)的實力和能力進(jìn)行了全面的展示。
梁總與劉董事長共同為徐工服務(wù)品牌揭幕，徐工裝載機(jī)服務(wù)LOGO、服務(wù)口號驚艷亮相。
梁總給最新發(fā)布的徐工裝載機(jī)服務(wù)品牌做了精彩的解讀。在徐工鏟運已經(jīng)精耕數(shù)年的“金牌價值工程”基礎(chǔ)上，再次升級、系統(tǒng)化、理論化至服務(wù)品牌層面，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)保障等方面為用戶提供了更量化、更具體、更實際的標(biāo)準(zhǔn)，也超越了傳統(tǒng)的“售后服務(wù)”概念。
“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工裝載機(jī)服務(wù)貼心無上限，服務(wù)無極限。131400，一生一世，0距離，0障礙，徐工“金牌服務(wù)、全力全程”品牌所承載的內(nèi)涵感染著現(xiàn)場的每一個人。
“借助國內(nèi)119家維修服務(wù)中心，742個服務(wù)、備件網(wǎng)點儲備的數(shù)億元備件儲備，以及徐工在線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，徐工鏟運有能力為用戶提供更加智能、高效、專業(yè)的增值服務(wù)。”梁總表示?！敖鹋品?wù)、全力全程”服務(wù)品牌承載著徐工裝載機(jī)數(shù)十年來對做好客戶服務(wù)的深度思考，承載著徐工在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代為客戶增殖所做的努力。
源于對徐工裝載機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，梁總在會上同時發(fā)布24小時誤工損失補償新標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)首推，再次將行業(yè)服務(wù)水平引領(lǐng)至新高度。
在服務(wù)客戶，追求全生命周期顧客感動方面，徐工裝載機(jī)今天所說的、所承諾的都具有里程碑意義。在裝載機(jī)行業(yè)、乃至在整個工程機(jī)械行業(yè)，徐工與客戶風(fēng)雨同舟、榮辱與共、共贏發(fā)展的聲音從來沒有如此強烈。
武漢市威特工程機(jī)械有限公司服務(wù)團(tuán)隊代表徐工向用戶鄭重發(fā)出服務(wù)承諾“
15分鐘響應(yīng)，2小時到位， 24小時修復(fù)，以實際行動踐行全天候、全方位、全流程、全生命周期的金牌服務(wù)，全力全程為廣大客戶持續(xù)做大做強保駕護(hù)航。”
以服務(wù)品牌發(fā)布為標(biāo)志，徐工裝載機(jī)實現(xiàn)了從產(chǎn)品制造商向成套方案提供者的華麗轉(zhuǎn)型。好產(chǎn)品，架起徐工與客戶良好溝通的橋梁；好服務(wù)，兌現(xiàn)徐工與客戶共同發(fā)展的諾言。
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