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　　“重要的事情說三遍”，對徐工人來說就是一種態(tài)度，服務(wù)客戶的過程中，徐工重型廣州代表處服務(wù)人員趙海濤把這句話更是詮釋得淋漓盡致。

　　自2010年9月開始，趙海濤一直在徐工重型駐廣州辦事處從事售后服務(wù)工作，在服務(wù)過程中經(jīng)常會遇到客戶未及時更換齒輪油造成輪轂損壞、未定期緊固螺栓導致車橋脫落等產(chǎn)品故障，為此，每次外出服務(wù)，他都會主動向用戶講授車輛保養(yǎng)方法及注意事項，并且一說就是三遍。有時候客戶會說“好了好了趙師傅，我知道了不用說啦?！钡麓卧僖姷娇蛻簦€會再向客戶講三遍。時間長了，客戶們都叫他“趙三遍”，也被他深深的感動著，現(xiàn)在，在趙海濤負責的區(qū)域內(nèi)，因保養(yǎng)不當造成的車輛故障也幾乎絕跡。

　　徐工匠人故事：“趙三遍”以真誠換信任！

　　一次用戶報修車輛行駛過程中有打滑現(xiàn)象，趙海濤及時趕到現(xiàn)場檢查，因為工期趕得緊，當時用戶自己已經(jīng)更換了離合器片，但故障仍未解決。他逐一排查故障點發(fā)現(xiàn)三橋左側(cè)輪轂異常，當即拆檢發(fā)現(xiàn)輪轂中齒輪油已成油膩且有大量鐵粉，減速架已斷裂，隨即檢查了其他輪轂和橋包。隨后，趙海濤向用戶詢問得知該車購買一年多，從未更換過齒輪油，該客戶還錯誤的認為齒輪油兩三年換一次就行，沒有必要按趙海濤再三叮囑的那樣保養(yǎng)。聽到用戶這樣說，趙海濤便耐心的向用戶講解定期更換齒輪油的重要性，并把車輛保養(yǎng)時其他需要注意的事項講給用戶聽，每一項都再三確認，保證用戶明白記住。用戶看著他認真負責的態(tài)度，認識到了自身的錯誤，也為“趙三遍”的敬業(yè)精神所折服，于是嚴格根據(jù)要求當天就把其他幾臺沒有定期更換齒輪油的起重機都換了油。

真誠服務(wù)

　　售后服務(wù)僅僅是排除故障，更是主動采取措施預防故障發(fā)生?！摆w三遍”用真誠服務(wù)，不僅贏得了客戶的心，更幫助客戶挽回了不必要的損失。這就是服務(wù)人員趙海濤，重要的事情說三遍，不僅說到更做到。