為客戶培訓操作手，這是三一重工泵送營銷服務(wù)公司由來已久的服務(wù)舉措。年末時節(jié)，全國各地客戶的施工普遍趨于緩和，泵送營銷服務(wù)公司為踐行“創(chuàng)造客戶價值，幫助客戶成功”的服務(wù)承諾，抓住并利用這一有利時機，在總部和全國各分公司掀起了一場大規(guī)模的客戶操作手集中培訓活動，持續(xù)提高操作手的技術(shù)水平、設(shè)備保養(yǎng)能力和綜合素質(zhì)，有效延長客戶設(shè)備的使用壽命，降低客戶設(shè)備的使用成本，為客戶培養(yǎng)高素質(zhì)的操作技術(shù)人才，得到了廣大客戶朋友的歡迎和肯定。截止目前，泵送營銷服務(wù)公司為全國各地客戶培訓操作手總計達6000余人次，其中總部培訓有500余人次。
總部培訓：每天保證兩個班
從年頭到年尾，泵送營銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮先生大會小會一直強調(diào)要不遺余力地持續(xù)加大對客戶操作手的培訓力度，保證每天至少兩個班的開課標準。由全國各地的重點客戶選派優(yōu)秀操作手前來總部參加培訓，三一工學院安排高級工程師、教授、專家進行授課，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀人才。時近年末，這一培訓標準進一步加大，最高一天開班達4個班，至今已培訓500余人次，深得客戶歡迎和好評。接受培訓的操作手回去后，大多數(shù)都得到了重用，成為客戶單位的骨干，他們紛紛來函抒寫感悟，表達對三一的向往、贊賞和深切的感激之情。
分公司培訓：如火如荼，成效顯著
此次冬季大培訓充分考慮各地不同的氣候和施工實況，由總部統(tǒng)一指揮和督促，分公司選派理論和實際操作技能精湛的高級服務(wù)工程師回總部接受統(tǒng)一培訓后，作為培訓講師回到各分公司，以確保培訓師資的優(yōu)良。各分公司根據(jù)本區(qū)域的實際情況制定針對性強、可行性高、理論和實踐相結(jié)合的具體培訓方案，上報總部批準后予以實施，確保培訓效果的最大化。截止目前，內(nèi)蒙、青藏、陜西、上海、蘇北、黑龍江、浙江、遼寧、湖北等分公司已發(fā)回培訓統(tǒng)計數(shù)據(jù)，總計培訓客戶操作手達5000余人次，通過考試，培訓合格率達98%，取得了喜人的培訓效果。
其中，泵送服務(wù)黑龍江分公司于12月8日在哈爾濱開設(shè)操作手培訓班，這是黑龍江分公司在冬季施工淡季為客戶操作手在本地區(qū)舉辦巡回培訓的最后一站。從11月份開始，黑龍江分公司相繼在滿洲里、海拉爾、齊齊哈爾、大慶、佳木斯、七臺河等地區(qū)為客戶操作手開設(shè)培訓班，共培訓操作手200多人。
為了提高用戶操作手的技術(shù)水平，規(guī)范設(shè)備的操作使用和維護保養(yǎng)，降低設(shè)備故障發(fā)生率，解決客戶在設(shè)備實際操作中可能遇到的問題，加強友好往來。通過技術(shù)交流，促進技術(shù)的發(fā)展。蘇南分公司蘇州辦事處于2009年12月8日在蘇州舉辦了一次大型的泵車操作手培訓。本次培訓蘇州客戶操作手共有120人參加，主要從泵車結(jié)構(gòu)及工作原理、泵車實踐操作及維護與保養(yǎng)、泵車常見故障處理及緊急故障的應(yīng)急處理三個方面進行講解與交流，并對培訓合格的操作手辦理操作證。培訓取得圓滿成功，客戶操作手對泵車的結(jié)構(gòu)和工作原理有了更深入的了解、更加懂得如何安全操作泵車、如何正確并及時對設(shè)備進行保養(yǎng)、以及如何進行簡單設(shè)備故障處理。
泵送服務(wù)內(nèi)蒙古分公司于12月16日開始，在包頭、呼和浩特、東勝等辦事處分頭開辦培訓班，詳細講解三一泵車與攪拌站的結(jié)構(gòu)、安全操作、保養(yǎng)知識，以及各類故障的排除。雖然天寒地凍，但參訓學員認真學習，踴躍發(fā)言，課堂上師生互動別開生面，而培訓老師的精彩講解贏得掌聲不斷，廣大學員一致反映此次培訓實效性強、效果好、收益大。
上海分公司于12月15日、16日分別在浦西和浦東地區(qū)舉辦了兩場泵車操作手技能培訓，共有80家客戶共計135名操作手參加。此次培訓主要針對泵車的操作保養(yǎng)和常見故障的應(yīng)急處理兩項內(nèi)容展開，旨在為操作手的安全操作和應(yīng)急排故打下基礎(chǔ)。培訓氣氛輕松愉快，獲得了學員的普遍贊揚，并希望以后能有更多的機會參加此類培訓。預(yù)計在2010年，上海分公司針對操作手的技能培訓將采取集中培訓和上門培訓兩種方式相結(jié)合，爭取為客戶傳授更多的技能，創(chuàng)造更大的價值。
湖北華中三一一改過去由客戶選派操作手前來培訓的模式，轉(zhuǎn)為三一面向社會招聘操作手，培訓之后再向客戶輸送的模式。這一改變，從根本上系統(tǒng)化地提高來客戶操作手的操作、維修和保養(yǎng)技能，大大降低了客戶對服務(wù)工程師的依賴，因此立刻得到了廣大客戶的一片叫好。客戶紛紛來函要求華中三一提供操作手，對華中三一的這一人才培養(yǎng)模式給予了高度認可。
12月19日，在浙江杭州，客戶操作手培訓也在暖意融融中進行。培訓開始后，學員們身著三一紅色工作服，整齊地坐在教室，認真聽課。培訓老師深入淺出的講解，充分調(diào)動了學員的積極性，引得他們時而沉思，時而發(fā)出一陣陣歡笑。除了操作手外，本次培訓還吸引了客戶公司的領(lǐng)導前來，其中浙江某建材集團張總在培訓還只進行到一半時就拉著我們工作人員的手說道：“你們的培訓做得太好了，沒有深奧的理論，而是從實際出發(fā)，我們的操作手培訓完后，馬上就能運用到實際工作中。這樣的培訓我們歡迎啊”!培訓結(jié)束后，參訓客戶操作手遲遲不愿離去，一個個圍繞在培訓老師的身旁，紛紛表示感謝。沒有豪言壯語，卻句句純真，發(fā)自內(nèi)心。
子 此次冬季大培訓還將在全國各地陸續(xù)開展下去，為全國的三一客戶來年取得更大的業(yè)績打下比較堅實的技術(shù)和人才基礎(chǔ)。
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