——記春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的雷沃海外服務(wù)隊(duì)員
“全心為你”我們的服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。一次次的保養(yǎng)服務(wù)，一個個故障的解決，是雷沃在創(chuàng)造客戶價值賽場上獲得的一枚枚寶貴的金牌。
2017年1月27日是除夕，正當(dāng)萬家團(tuán)圓的時候，在雷沃重工有這樣一群人，他們?yōu)橛脩舻拇焊a(chǎn)“保駕護(hù)航”，主動放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，在遙遠(yuǎn)的阿爾及利亞為雷沃拖拉機(jī)用戶開展巡回服務(wù)，再次開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)創(chuàng)造客戶價值的“奪金行動”。
雷沃服務(wù)隊(duì)員在進(jìn)行一絲不茍的售后服務(wù)
此時的阿爾及利亞正值夏季，天氣炎熱干燥，熾熱的太陽烘烤著大地，地表溫度達(dá)到了45度以上。在一塊待耕地里，一輛雷沃售后服務(wù)車停在地頭，兩名雷沃服務(wù)隊(duì)員正在拖拉機(jī)前為用戶一絲不茍的進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)。豆大的汗珠從他們的臉龐滑落，汗水濕透了他們的工作服。他們毫無怨言，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春與激情。
雷沃服務(wù)隊(duì)員在進(jìn)行一絲不茍的售后服務(wù)
雷沃拖拉機(jī)用戶布達(dá)爾高興的說：“我自從買了這臺雷沃拖拉機(jī)，從來就沒有擔(dān)心過售后服務(wù)問題?？斓奖ｐB(yǎng)期的時候，雷沃服務(wù)隊(duì)員就趕來為我保養(yǎng)，一直就沒落過，你想想，有這樣的服務(wù)，拖拉機(jī)還能出故障嗎？哈哈哈！”他一邊說，一邊豎起了大拇指，“LOVOL，perfect！”
以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，深入了解并滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，這是雷沃重工一直加強(qiáng)服務(wù)的目的所在，也是其得到用戶普遍的認(rèn)可和尊重之處。
在為用戶開展巡回服務(wù)的同時，雷沃服務(wù)隊(duì)員還注重掌握第一手材料，實(shí)時測量環(huán)境溫度、海拔高度、拖拉機(jī)運(yùn)行速度、油耗值、底盤關(guān)鍵部件磨損情況、易損件故障頻次等，及時發(fā)送到雷沃產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，漸漸演變成一個大數(shù)據(jù)庫。這些大數(shù)據(jù)經(jīng)過軟件分析處理后，可以詳盡掌握拖拉機(jī)的典型使用條件，作為產(chǎn)品開發(fā)、故障診斷、服務(wù)工程開發(fā)、配件儲備的重要依據(jù)，為“因地制宜”開發(fā)產(chǎn)品提供依據(jù)，也能為客戶帶去更穩(wěn)定產(chǎn)品，延長車輛使用壽命，降低維修成本，創(chuàng)造更大運(yùn)營價值。（宋丙山）
友情提醒 |
本信息真實(shí)性未經(jīng)中國工程機(jī)械信息網(wǎng)證實(shí)，僅供您參考。未經(jīng)許可，請勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：中國工程機(jī)械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者，文責(zé)自負(fù)，本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用，論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。本網(wǎng)所提供的信息，如需使用，請與原作者聯(lián)系，版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的，請?jiān)?5日內(nèi)進(jìn)行。 |
更多>>最新資訊
bauma CHINA 2024上海寶馬工程..
2024北京國際風(fēng)能大會暨展覽會..更多>>數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2025長沙國際工程機(jī)械展：鐵建重工
2025長沙國際工程機(jī)械展：中聯(lián)重科
2025長沙國際工程機(jī)械展：濰柴動力
2025長沙國際工程機(jī)械展：三一