——記東風(fēng)汽車公司長沙服務(wù)站
中標(biāo)事業(yè)部生產(chǎn)的七大系列50多種產(chǎn)品中，有二分之一的產(chǎn)品采用的是東風(fēng)商用車公司生產(chǎn)的汽車底盤。為什么在眾多的汽車底盤廠家中對東風(fēng)底盤格外青睞?生產(chǎn)部經(jīng)理周先覺說，在中標(biāo)牌產(chǎn)品采用的國產(chǎn)底盤中，東風(fēng)公司的售后服務(wù)是最好的，無論是盛夏還是隆冬、白天還是黑夜，長沙服務(wù)站的售后服務(wù)人員總是隨叫隨到，熱情、及時(shí)、高效地處理各種問題。他們用實(shí)際行動(dòng)承諾了東風(fēng)公司的“陽光服務(wù)”。
今年2月份，四臺(tái)中標(biāo)牌掃路車出口阿爾巴尼亞，考慮到出口車今后的售后服務(wù)不是很方便，發(fā)貨前，東風(fēng)公司長沙技術(shù)服務(wù)中心站主動(dòng)來公司對四臺(tái)掃路車的底盤進(jìn)行了全面的反復(fù)調(diào)試。
今年6月份，一臺(tái)ZLJ5152GQX型清洗車第二天急需發(fā)貨，而該車在調(diào)試過程中電路燒壞了，求助電話打到東風(fēng)公司長沙技術(shù)服務(wù)中心站后，該站的技術(shù)人員在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)帶了三個(gè)車的線束過來調(diào)換線路。忙了一下午，直到檢查了所有的線路都沒有問題后他們才放心地離開，確保了第二天的按時(shí)發(fā)貨。
對于自己在服務(wù)上的優(yōu)勢，東風(fēng)公司長沙站的部門經(jīng)理彭培根強(qiáng)調(diào)：“‘關(guān)愛每一部車，關(guān)心每一個(gè)人’是我們服務(wù)的核心理念，我們在不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中創(chuàng)造了企業(yè)價(jià)值。”
對于出生在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的東風(fēng)汽車股份有限公司來說，在經(jīng)營理念上迅速完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，恐怕是它們在大浪淘沙的市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠成為中國商用車和發(fā)動(dòng)機(jī)市場英雄的重要原因之一。東風(fēng)公司將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓的做法，無疑值得借鑒。
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