“雷沃谷神系列收獲機(jī)械連續(xù)14年市場銷量穩(wěn)居首位，雷沃拖拉機(jī)連續(xù)10年市場銷量遙遙領(lǐng)先，雷沃農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品適時切入市場并實(shí)現(xiàn)快速市場突破，雷沃作為農(nóng)業(yè)裝備整體解決方案服務(wù)商的綜合實(shí)力愈加明顯?！备Ｌ锢孜种毓?zhí)行副總經(jīng)理、雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部總經(jīng)理王玉榮如是說。
透過華麗的數(shù)據(jù)，通過與雷沃客戶、經(jīng)銷商的交流，讓筆者感受到雷沃的這份自信正源自其不斷的付出與努力。進(jìn)入2015年，農(nóng)機(jī)行業(yè)整體趨于平穩(wěn)，用戶購置農(nóng)機(jī)設(shè)備日益理性，農(nóng)機(jī)設(shè)備需求結(jié)構(gòu)也有所變化，我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展的“新常態(tài)”。惟有順勢而為才能持續(xù)發(fā)展，雷沃農(nóng)業(yè)裝備從技術(shù)研發(fā)、營銷服務(wù)創(chuàng)新等方面不斷創(chuàng)新升級，在當(dāng)前復(fù)雜激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)了雷沃新精彩。
2015年雷沃農(nóng)業(yè)裝備全系列產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺，一季度累計(jì)銷售收獲機(jī)械、拖拉機(jī)及農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品超過4.5萬臺，較去年同期實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，這就是對雷沃適應(yīng)新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力新突破的最好證明。
歐洲研發(fā)：智造創(chuàng)新產(chǎn)品
農(nóng)機(jī)行業(yè)普遍認(rèn)為國內(nèi)民族品牌要想獲得長足發(fā)展，或者說建成百年企業(yè)，必須要立足國內(nèi)并走出去實(shí)施全球化的發(fā)展戰(zhàn)略。所以，近年來一大批國內(nèi)農(nóng)機(jī)制造企業(yè)開始將自己的拳頭產(chǎn)品出口到海外，有的企業(yè)不僅出口自己的產(chǎn)品，更將關(guān)乎企業(yè)生命的研發(fā)機(jī)構(gòu)建在了海外。
福田雷沃重工于2011年率先在意大利建立了歐洲研發(fā)中心，目前，在雷沃歐洲研發(fā)中心4年運(yùn)行成果的支撐下，“全球研發(fā)、中國制造，全球分銷”雷沃特色發(fā)展模式已經(jīng)形成，特別是在技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，通過戰(zhàn)略布局全球資源，整合國際高端人力、技術(shù)資源，開始向全球價值鏈中高端跨步攀升。
同時，福田雷沃重工還建立了與之相匹配的能力發(fā)展中心，包括車身、傳動、電控等。通過能力發(fā)展中心的匹配，加速了技術(shù)與實(shí)際成果之間的轉(zhuǎn)化速度，最終完成產(chǎn)品品質(zhì)的提升。
據(jù)了解，雷沃歐洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)的動力換擋拖拉機(jī)、大喂入量谷物收獲機(jī)械研發(fā)已經(jīng)取得成效。今明兩年，福田雷沃重工將陸續(xù)推出包括動力換擋雷沃拖拉機(jī)、大喂入量雷沃谷神收獲機(jī)械和雷沃高端農(nóng)機(jī)具等系列高端產(chǎn)品。
2015年1月，福田雷沃重工成功全資收購歐洲高端農(nóng)機(jī)具品牌馬特馬克公司，也同時展現(xiàn)了其在整合全球資源方面的能力與視野。“高端農(nóng)機(jī)具品牌馬特馬克的加入與雷沃高端拖拉機(jī)形成了技術(shù)同步世界的成套產(chǎn)品組合，這使得雷沃在全球市場的綜合競爭力得到大幅的提升!”王玉榮表示。
客戶體驗(yàn)：引領(lǐng)營銷創(chuàng)新
前兩年，“體驗(yàn)”對于農(nóng)機(jī)行業(yè)來說應(yīng)該算作一個嶄新的詞匯，但是通過福田雷沃重工的一場客戶參與活動，讓這個嶄新的詞匯走進(jìn)了農(nóng)機(jī)行業(yè)，更走進(jìn)了億萬用戶的心里，這種客戶參與的活動被雷沃稱之為“體驗(yàn)式營銷”。
福田雷沃重工對“體驗(yàn)營銷”的理解是“溝通的升級”，體驗(yàn)營銷是圍繞客戶關(guān)注的感知點(diǎn)，以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以互動體驗(yàn)為核心，立足品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三方面體驗(yàn)，加入體驗(yàn)性的設(shè)計(jì)與功能，引導(dǎo)客戶參與互動式的體驗(yàn)，達(dá)到深度溝通的效果。增強(qiáng)用戶對福田雷沃產(chǎn)品和服務(wù)的了解，實(shí)現(xiàn)“客戶價值與產(chǎn)品價值的對接”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶價值的最大化。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年12月到2015年3月期間，雷沃在全國各地累計(jì)舉辦各層級客戶體驗(yàn)活動超過3000場，通過客戶體驗(yàn)直接帶來了客戶滿意度的提升，乃至產(chǎn)品實(shí)物銷量的大幅攀升?！翱蛻趔w驗(yàn)活動對雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)的銷售貢獻(xiàn)度已經(jīng)達(dá)到了30%，這種營銷方式不僅充分展示了雷沃在行業(yè)的綜合優(yōu)勢，更充分滿足了各類用戶對品牌消費(fèi)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，可以說實(shí)現(xiàn)了客戶與企業(yè)價值的雙贏?！备Ｌ锢孜种毓た偨?jīng)理助理、雷沃農(nóng)業(yè)裝備營銷公司總經(jīng)理王賓說。
目前，專業(yè)合作社、雷沃示范農(nóng)場、雷沃?jǐn)?shù)字化工廠、雷沃村、雷沃形象店組成的“社場(廠)村店”一條龍?bào)w驗(yàn)?zāi)Ｊ秸诶孜洲r(nóng)業(yè)裝備全面推行，另外，雷沃品牌二手機(jī)、雷沃金融等一系列客戶體驗(yàn)新模式、新產(chǎn)品正在逐步推廣應(yīng)用?！袄孜止S很有實(shí)力，我去過好多家農(nóng)機(jī)企業(yè)，但是能在工廠試駕的還就是只有雷沃這一家，既看又練，印象很深?！边@是河南用戶趙寶軍來雷沃工廠參觀后的真實(shí)感受。
全心為你：贏得用戶滿意
今年以來，為滿足農(nóng)機(jī)用戶對農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的需求，福田雷沃重工依托去年啟動的“5化服務(wù)”，再次豐富信息化服務(wù)手段，通過建立互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)為載體的“互聯(lián)互通”平臺，整合農(nóng)機(jī)企業(yè)上下游價值鏈資源，繼續(xù)打造更加細(xì)致周到的“一站式”服務(wù)。
安徽省來安縣汊河鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)合作社理事長喻盛林可以算得上是首批通過手機(jī)“互聯(lián)互通”平臺獲益的雷沃用戶。3月28日，正在組織春耕作業(yè)的喻盛林，工作中一臺雷沃拖拉機(jī)突然出現(xiàn)機(jī)具抬升困難，老喻首先自己對車輛進(jìn)行了檢查，按照他的經(jīng)驗(yàn)，他判斷應(yīng)該是液壓系統(tǒng)齒輪泵出現(xiàn)了故障。雖然老喻修車經(jīng)驗(yàn)豐富，但出現(xiàn)類似的情況他還是首先要從源頭查找原因。老喻叫來了平時負(fù)責(zé)車輛維護(hù)保養(yǎng)的師傅，仔細(xì)詢問了車輛的使用保養(yǎng)過程，查找原因過程中機(jī)房里一桶齒輪油引起了老喻的注意，經(jīng)過仔細(xì)對照和對油品的包裝鑒定，老喻初步判斷問題就出在這桶油上，“這是一桶高仿的假油!”老喻默念道。
毫不遲疑，老喻立刻將那桶齒輪油的圖片和拖拉機(jī)無提升力的視頻發(fā)到了雷沃服務(wù)微信平臺，向福田雷沃重工的專家進(jìn)行咨詢和幫助。沒想到不到5分鐘雷沃客戶服務(wù)中心的技術(shù)專家電話就打來了。老喻讓司機(jī)按照技術(shù)專家的提示重新啟動拖拉機(jī)并操作提升裝置，自己用手機(jī)將全過程再次拍攝下來，并重點(diǎn)對啟動瞬間機(jī)具的動作及齒輪泵軸的作業(yè)聲音進(jìn)行了拍攝記錄。
經(jīng)過專家對視頻和齒輪油圖片的判斷，初步斷定就是劣質(zhì)油品帶來的齒輪泵早期磨損，造成了提升器提升無力。為進(jìn)一步確定故障原因，技術(shù)專家請老喻對齒輪油進(jìn)行了條形碼掃描，結(jié)果顯示這確實(shí)是一桶假油。然后，雷沃客服中心立馬安排服務(wù)人員趕往老喻那里及時進(jìn)行了保養(yǎng)修理。
一次發(fā)生在田間地頭的作業(yè)故障就這樣通過雷沃微信互聯(lián)互通平臺得到了圓滿解決，省時省力、準(zhǔn)確高效，連老喻都感慨“互聯(lián)網(wǎng)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了巨大便利，節(jié)省的時間就卯足勁掙錢吧!”。
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